要求多送一段,網(wǎng)約車司機該配合嗎?滴滴公眾評議會引熱議
有用戶在軟件上多次操作后發(fā)現(xiàn),即便定位到小區(qū)內(nèi)的樓棟,但在生成訂單后,上下客的定位也會“漂移”至距離該樓棟最近的公共道路區(qū)域。也就是說,網(wǎng)約車平臺智能生成的上下車位置往往都是在距離乘客所定位置最近的公共道路區(qū)域內(nèi)。對此,滴滴在發(fā)布本期公眾評議會時也做出了解釋:地圖導(dǎo)航會根據(jù)社區(qū)、商務(wù)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、街道等通行屬性來推薦上下車點,同時考慮禁停、限停等要求。
這類出行場景當中,需要關(guān)注的一個面向是:社區(qū)在打車場景里的特殊性。現(xiàn)代城市以社區(qū)為單位,社區(qū)是一個又一個不同人口規(guī)模的居住生活聚居地,其不同于公共場所,具有一定的私密性,社區(qū)內(nèi)的道路并未被納入公共道路的范疇。
在公、私領(lǐng)域的交界處,司機經(jīng)常感到很頭疼。一方面,因社區(qū)的私密屬性,小區(qū)內(nèi)大多道路未被導(dǎo)航收錄,路況或復(fù)雜不明,或狹窄不便車輛通行。如進入小區(qū),這些客觀因素容易造成司機迷路,為司機繼續(xù)出車提供服務(wù)造成諸多不便。
另一方面,對于司機而言,到了行程目的地即小區(qū)門口后選擇結(jié)束訂單,再正常不過。進小區(qū)多送一段實則為贈送服務(wù),耗油、耗電,增加出車成本的同時,還可能影響下一單的正常接單。目前,大部分平臺的派單機制多為提前派單,在此單行程接近尾聲時,系統(tǒng)會自動為司機接好下一單,如乘客臨時提出請求,希望司機多送一段,那么司機接下一位乘客的時間必然會延長,從而也間接影響到下一單乘客的出行體驗,延時太久,下一單乘客有可能取消訂單,司機的收入也將隨之受到影響。
現(xiàn)實生活中,關(guān)于小區(qū)的這最后一段,情況往往很難厘清。有媒體曾報道過2018年發(fā)生的一則案例,關(guān)于是否送進小區(qū),司乘發(fā)生爭執(zhí),司機一怒之下要把乘客送回出發(fā)地,途中行至高速矛盾升級,雙方大打出手,直至交警接報趕到,事件才得以平息。無獨有偶,2021年發(fā)生在深圳的一則案例中,乘客要求司機按照她所說路線送進小區(qū),司機以逆行為由拒絕,隨后雙方發(fā)生爭執(zhí),乘客在車內(nèi)報警,事后,警察對乘客進行了批評教育。
當遇到極端天氣時,情況也會變得很復(fù)雜。據(jù)媒體報道,南寧市民李女士在雨天打車時,因提有重物,希望司機開進小區(qū)所在樓棟,卻被對方一口回絕。事后,李女士向記者訴說委屈:“遇上極端暴雨天氣,讓網(wǎng)約車司機送進小區(qū),我的要求過分嗎?”
在滴滴發(fā)起的這期公眾評議中,投票支持司機開進小區(qū)的,理由也大多與極端天氣、帶娃、老人乘車、身體不舒適等這些特殊情況有關(guān)。“家里老人出門,我們這些做子女的就很擔(dān)心。前段時間我媽買完菜打車回家,快到小區(qū)的時候正趕上下了一陣雨,又大又急,師傅看著老人腿腳不方便,就主動提出來把車開進小區(qū)直接給送到樓門口”,家住北京朝陽區(qū)的李女士告訴記者,北京夏天的雨來得很突然,出門在外,未必能事事提前做好準備,“因為這段經(jīng)歷,我媽現(xiàn)在變成了滴滴的忠實用戶,她覺得滴滴司機特別有人情味兒”。
滴滴表示,大部分情況,導(dǎo)航會以小區(qū)門口作為推薦上下車點,但是不會限制乘客定位,也不會限制乘客手動拖拽上下車點到小區(qū)內(nèi)部。當導(dǎo)航在小區(qū)門口顯示已到達終點,但乘客確有需求希望送進小區(qū)時,平臺鼓勵倡議司機和乘客友好溝通來協(xié)商。
目前根據(jù)滴滴平臺規(guī)則,司機應(yīng)把乘客送到訂單目的地。如果司機沒有把乘客送至行程目的地,因駕駛員原因?qū)е鲁丝驮诜?wù)中途下車的,平臺可扣除其服務(wù)分,并可從違規(guī)駕駛員賬戶扣除已產(chǎn)生的費用返還給乘客,同時平臺有權(quán)扣除50-200元作為信用違約金;情節(jié)嚴重的,平臺可對其暫停服務(wù)3-7日;情節(jié)特別嚴重的,平臺可對其暫停服務(wù)15日;對乘客人身安全產(chǎn)生危害或造成惡劣影響的,暫停服務(wù)30日。
作為雙邊服務(wù)平臺,在給乘客提供好服務(wù)的同時,滴滴為了保障司機利益,制定了細分的服務(wù)要求和乘車指南。如乘客需要多送一段,在到達目的地前,乘客應(yīng)在手機App上選擇“修改目的地”,系統(tǒng)將根據(jù)實際行駛情況重新計算車費或一口價車費。如果提前為司機接到下一單,司機也需要先送達當前乘客。如果乘客未修改目的地,超出一定里程,系統(tǒng)將自動重新計費,即按照實際行駛里程來計算乘客車費、司機收入,包含特惠快車一口價訂單。目前超過200個城市已上線司機側(cè)特惠快車實時計價。
發(fā)布本期公眾評議會時,滴滴還表達,將收集用戶留言并反饋給技術(shù)團隊,推動導(dǎo)航精細化改進,并將在乘客叫車時作出溫馨提示,盡量幫助簡化司乘溝通,規(guī)避糾紛。
關(guān)鍵詞:
責(zé)任編輯:孫知兵
免責(zé)聲明:本文僅代表作者個人觀點,與太平洋財富網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
如有問題,請聯(lián)系我們!
- 要求多送一段,網(wǎng)約車司機該配合嗎?滴滴公2024-08-23
- 企業(yè)的民心工程 雙匯第14次為職工子女發(fā)放2024-08-23
- 國家能源局:截至7月底全國累計發(fā)電裝機容2024-08-23
- 國家能源局:7月份全社會用電量同比增長5.7%2024-08-23
- 佛山地鐵三號線在建段開通運營2024-08-23
- 新廚電品牌全新升級 凱度致力為消費者提供2024-08-23
- 8月23日央行開展3793億元7天期逆回購操作2024-08-23
- 8月23日人民幣對美元中間價報7.1358元 下2024-08-23
- 中塞深化新能源優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能合作2024-08-23
- 各地力促秋糧穩(wěn)產(chǎn)豐產(chǎn)2024-08-23
- 完善市場準入 激發(fā)市場潛能2024-08-23
- 澳門養(yǎng)肝新風(fēng)尚,熊延堂澳門小綠盒引領(lǐng)守護2024-08-23
- 安徽尚易與浙江眾建云簽署充電站戰(zhàn)略合作協(xié)2024-08-23
- 名醫(yī)聚首,護航成長——8月24-25日重慶天佑2024-08-23
- 邂逅阿勒泰隕石,小天才Z10航天定制款開啟2024-08-23
- 海底撈牛蛙溯源直播即將開啟 尋鮮小分隊將2024-08-23
- 上海鋼聯(lián)智能預(yù)測算法成功通過備案 券商給2024-08-23
- 君樂寶在中國奶業(yè)大會暨D20峰會分享轉(zhuǎn)型之2024-08-23
- 貝克資本公司:引領(lǐng)投資新潮流2024-08-23
- 助浴員“入編”新工種,從業(yè)者期待更多就業(yè)2024-08-23
- “假買真退”怎么成了快遞業(yè)的一門“好生意2024-08-23
- 老照片“復(fù)活”、影片創(chuàng)作……生成式AI引爆2024-08-23
- 如何消除色素沉著依藤聚光尊讓肌膚嬌嫩無瑕2024-08-23
- 5G增強版上線 我國首個海上采油平臺5.5G站2024-08-23
- 中國工程機械工業(yè)協(xié)會:工程機械行業(yè)機遇大2024-08-23
- 中國農(nóng)資流通協(xié)會:以農(nóng)資穩(wěn)產(chǎn)保供的確定性2024-08-23
- 愛奇藝發(fā)布2024年Q2財報:暑期檔內(nèi)容出色,2024-08-23
- 蓄勢打造“天空之城” 上海低空經(jīng)濟瞄準“2024-08-23
- 粵港澳大灣區(qū)首次開行物流總包式“客車化”2024-08-23
- 新疆喀什企業(yè)通過喀交會簽訂3.36億元涉外采2024-08-23
精彩推薦
- 上半年出貨量增長13.2% 手機市場保持增長態(tài)勢
- 電力統(tǒng)一大市場建設(shè)取得新成效 新能源...
- 從烏魯木齊到阿斯塔納 中國姑娘2000公...
- eπ007增程版上市交付 全系13.16萬起
- 8月末社會融資規(guī)模存量為368.61萬億元,...
- 貸款平穩(wěn)增長,“組合拳”持續(xù)發(fā)力——8...
- Mysteel早讀:黑色期貨夜盤飄紅,寶武10...
- 招商蛇口更換掌舵人:“老將”蔣鐵峰升任...
- 搭檔超20年合伙人反目,董事長把副董事長...
- 中國探月工程首任首席科學(xué)家:下一步我...
- 好消息!奉賢4座口袋公園改造提升工程即...
- cf體驗服資格是永久的嗎(cf體驗版)
- 李家超昨日下午視察災(zāi)情,稱香港特區(qū)政...
- 存內(nèi)控獨立性不足等問題,證監(jiān)會對華西...
- 美網(wǎng)決賽對陣出爐!2號種子拒絕爆冷,2-...
閱讀排行
-
企業(yè)的民心工程 雙匯第14次為職工子女發(fā)放金秋獎學(xué)金
上一篇2024-08-23 13:05:00