網(wǎng)購促銷應回歸用戶優(yōu)先

近日，多個電商平臺紛紛宣布今年“618”大促將取消預售機制，選擇現(xiàn)貨開賣，引發(fā)社會廣泛關注。

  預售作為一種靈活的銷售策略，初衷是讓消費者提前鎖定心儀商品，同時幫助商家精準安排生產(chǎn)計劃，降低庫存風險，減少資金和物流壓力。

  近年來，網(wǎng)購促銷規(guī)模不斷擴大，預售制問題逐漸暴露，屢受消費者詬病。環(huán)節(jié)增加、流程變長，消費者付出的時間成本高了，購物體驗卻變差了。去年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，電商平臺預售模式存在“尾款”漲價不誠信、預售商品不價保、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實等問題。有消費者反映，選擇網(wǎng)購本是為了省時省心，可預售卻讓省心事變成了糟心事。

  隨著電商大促常態(tài)化，消費者在經(jīng)歷各式促銷套路后，購買習慣和消費理念已發(fā)生變化，更偏好簡單、直接的購物方式。去繁就簡、以用戶體驗優(yōu)先成為當前電商平臺的共識，此次取消預售機制，是順應消費心理變化的選擇。

  電商行業(yè)已進入存量競爭時代，流量紅利不再，用戶規(guī)模見頂，平臺和商家想要留住用戶，就要學會做減法，以用戶為中心。電商大促拼低價更要拼服務，沖銷量更要沖口碑，應給消費者實實在在的優(yōu)惠和良好的消費體驗。

  電商平臺應理性運用促銷手段，從追求短期銷售高峰轉(zhuǎn)向追求長期持續(xù)發(fā)展。應推動全流程服務升級，提高商品服務附加值，用服務和細節(jié)更好地滿足個性化購物需求，贏得消費者的口碑。還應不斷探索和創(chuàng)新銷售模式，豐富消費場景，通過提升自身市場競爭力，實現(xiàn)平臺自身的健康成長。

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