聽平安集團副總經理、首席人力資源執行官蔡方方解析平安“用人之道”

新華財經北京3月24日電（記者 張斯文）近期，平安高層變動消息頻出。從2021年張小璐升任集團首席風險官兼合規負責人、鄧斌接任首席投資官，到最近冀光恒升任集團副總經理、付欣升任集團首席運營官，平安高層變動引發業界關注。

針對平安近期的高層變動情況，平安集團副總經理、首席人力資源執行官蔡方方接受了新華財經記者專訪，并回答了記者關于平安在核心人才管理上的構思、平安“二次創業”的人才理念、以及未來的人才管理方向等問題。蔡方方表示，守正出奇的人才理念和梯隊建設，始終貫穿在平安人才體系建設的各個層面。

守正與出奇的平衡與堅守

從微觀角度來看，平安在尋找人才的過程當中，秉持“七步成詩”的方法論。包括招聘前期對候選人進行崗位畫像、崗位匹配，對候選人的性格、特質、經驗，使用的8Q+TEL測評，篩選所需要的人才。

蔡方方說，在與候選人探討的過程中，平安會對未來工作的角色、目標、團隊的協同、場景的模擬，需要投入的資源、步驟等構想做很多探討。

“我們幫助外部人員融入平安，會提前討論好‘柴米油鹽’，就是你來了之后，我們希望你做什么？你打算怎么做？你招聘多少團隊過來做？每個人成本是多少？在什么時間點上，你預計出什么樣的業績？你的思路是什么？平安能夠內部給你提供的資源和支持是什么？”蔡方方表示，上述問題都談透之后，大家在目標、價值、行動上就會達成一致，候選人加入公司的成功率也會高很多。

蔡方方補充說，“在新進人才加入公司后，也有一些熟悉的機制，比如說新老團隊的搭配，我也會不時進行協助，做一下高管們的融入服務，這些都是輔助機制。在我看來，真正對于‘柴米油鹽’的討論，是幫助新人融入比較好的機制。”

從宏觀角度來看，蔡方方指出，對于平安來說，守正出奇的“正”代表傳統的、專業的、司齡長的、在平安原有的大道上已經平穩有序往前進的元素，這是正。“奇兵”是年輕的、躁動的、外來的、多元的、挑戰的元素。

“我們目前面臨著三大挑戰。”蔡方方說，挑戰之一是那些年長的、資深的、專業的人與那些“狂放的”、沒有約束的、大膽創新的年輕人在一起工作時，年長的人如何向年輕人學習？年輕人又如何思考和尊重平安的機制和文化？思考金融業普遍規律？思考和尊重監管的底線、公司的底線等。

挑戰之二是來自五湖四海的人，他們來自不同的國家，有著不同的文化背景、價值觀、行業、專業，以及對平安的了解及期望都不相同。他們之間如何相互包容，在同一個價值文化下創造業績。

挑戰之三是年輕干部如何帶領比他們年齡更大、更資深的下屬。

在蔡方方看來，有以下幾個解決路徑：一是共同的文化價值體系。蔡方方認為，這是最重要的解決方案。充分利用已經架設好的綜合金融、醫療健康、科技賦能的三大平臺，為客戶、員工、股東、社會，創造價值。

二是強調頂層規劃。平安的獨特管理模式一向強調頂層規劃和高質量的落地執行。所以，具體的執行制度、機制和準則，也必須在一個完整的體系之下，每個人可以清楚看到自己的角色，以及自己和他人的關系，自己的目標如何承接別人的目標。而且能夠做到步調一致、相互補位等。

專業讓工作更簡單

“專業讓工作更簡單，所有的工作聚焦到價值上，聚焦到績效目標上，通過頂層規劃到執行落地、數據平臺追蹤，形成了一系列的制度建在流程上，流程建在系統上的機制，就會讓員工的工作更簡單。”蔡方方說。

蔡方方表示，三十多年來，平安自主培養和引入了大批優秀的專業人才，人才是平安前行的動力和穩定器。

蔡方方舉例說，以平安艦群里的領航艦——平安人壽為例，隨著市場環境、消費者需求改變，壽險傳統的經營管理模式正在重構。平安人壽黨委書記楊錚帶領平安人壽在行業內率先探索改革轉型，通過“產品+渠道”雙輪驅動，運用科技賦能，打造數字壽險新模式，讓數字化融入渠道、產品、運營、財企風控的方方面面，賦能經營管理各環節，形成一個打通上下、全面縱深的改革。

蔡方方表示，專業創造價值，不僅適用于壽險，在平安眾多的創新業務領域，用專業的人做專業的事，也是核心的用人理念。蔡方方舉例說，新任平安集團副總經理冀光恒從事金融行業近三十年，是一位精業務、擅管理、懂黨務的復合型干部，曾先后提任工行北京副行長、浦發銀行總行副行長，并作為上海農商行董事長領導了智能化和數字化轉型。

冀光恒擔任陸金所董事長以來，貫徹落實監管規定和要求積極理順業務，化解風險，大力推進一系列業務轉型和整改工作。截至2021年底，陸控普惠業務覆蓋全國超300個城市，已累計為超過1680萬人提供借款服務，去年末貸款余額超6610億元，2021年四季度新增業務中79.6%流向小微企業主。

再比如，集團副首席投資官鄧斌，曾先后在太保、友邦、AIG長期從事投資管理工作，曾是太保集團相隔10年后重新設立首席投資官一職的首任高管，負責太保集團保險資金戰略資產配置工作，管理總資產規模約3000億美元。

此外，新任集團首席運營官付欣，入職平安前曾長期在德勤、IBM、普華永道、羅蘭貝格等國際級咨詢公司供職，在金融、科技、互聯網、醫療等行業積累了豐富的戰略規劃及變革轉型經驗。加入平安后，付欣長期從事集團戰略規劃及落地、重點項目閉環經營管理追蹤等工作，成績突出。她引領企劃經營平臺升級，積極推動數據化經營，深入推進壽險改革項目、康養項目等十余個集團重點戰略項目和上百個集團各類業務及改革項目的落實，為公司戰略的落實發揮了重要作用。

加大自主培養人才力度

蔡方方表示，平安新員工入職培訓課程中有一套《平安心語系列》，第一課就是“永遠在創業”。

為了保持這種創業心態，也讓更多優秀人才脫穎而出，平安在育才用才機制上，始終秉承著一些核心理念——包括競爭、激勵、淘汰機制，“鐵打的營盤流水的兵”，以及8Q、TEL，三維等，都是平安人力資源管理中，應用了多年的工具和理念，也都集中體現在平安最新推出的新價值文化闡述中。

“例如8Q，我們強調用人的IQ智商、EQ情商、PQ專業商、EEQ經驗商、AQ逆商、AAQ態度商等。TEL強調Think想事、Execute做事、Lead帶隊伍的能力。”蔡方方說，在平安體系中，對這些理念工具的堅持運用，可以建立起一個公平公正公開的人才機制，在機制的基礎上，一切優秀的人才，無論年輕、年長，無論哪個國籍或是性別，只要符合測評工具的模型，就表明其是勝任的。

蔡方方表示，下一步，平安在繼續圍繞守正和出奇，展開人才策略的同時，將加大自主培養人才力度，從現有干部的技能提升，到員工培訓體系的全面優化升級，進行一輪全新改造，讓平安的人才培養體系能夠切實滿足新時期的新要求。

關鍵詞： 人力資源 副總經理 平安集團