東易日盛董事長陳輝：從內(nèi)心擁抱數(shù)字化 為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

新華財(cái)經(jīng)北京2月25日電（記者閆鵬）“我覺得需要從內(nèi)心真正去擁抱數(shù)字化，從投入、業(yè)務(wù)上全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能真正在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有立足之地，從根本上迎來發(fā)展變化。”22日，在入選新華社民族品牌工程產(chǎn)業(yè)新銳行動(dòng)之際，東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司董事長陳輝接受新華財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)說。

在5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速發(fā)展下，數(shù)字化賦能家裝行業(yè)是大勢所趨。據(jù)了解，東易日盛率先運(yùn)用數(shù)字化、信息化等技術(shù)手段聯(lián)通家裝全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)的全鏈條數(shù)字化運(yùn)營管理。

圖為東易日盛集團(tuán)董事長陳輝

“我們從2014年上市以后就積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，至今已走過八年的時(shí)間，公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入巨大，逐步搭建起從前端數(shù)字化營銷獲客，到數(shù)字化設(shè)計(jì)和工程管理，最后的物流倉儲(chǔ)、施工安裝等環(huán)節(jié)全景數(shù)字化體系。”陳輝表示，數(shù)字化不僅極大提升公司內(nèi)部運(yùn)營效率，為公司帶來脫胎換骨的變化，而且為客戶體驗(yàn)帶來質(zhì)的飛躍，這在以前是無法想象的。

如今，東易日盛整裝業(yè)務(wù)已全面應(yīng)用智能SaaS系統(tǒng)，從營銷線索引入、銷售轉(zhuǎn)化過程、訂單執(zhí)行、工程交付、售后服務(wù)等家裝全生命周期運(yùn)營管控。同時(shí)，通過在線監(jiān)理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等多項(xiàng)專業(yè)的運(yùn)營子系統(tǒng)，強(qiáng)化對工程階段精細(xì)化控制與管理，更好地保障供貨，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高人效，從而保障項(xiàng)目良好交付。

一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東易日盛整裝業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到95%，客戶滿意度達(dá)到96.2%，2021年上半年訂單數(shù)據(jù)較2020年同期增長52%。

當(dāng)前家裝市場競爭格局正發(fā)生著持續(xù)而深遠(yuǎn)的變革，多方主體正以不同業(yè)務(wù)視角切入家裝賽道。在談到家裝行業(yè)未來的發(fā)展時(shí)，陳輝表示，只有一條路，即打通全線數(shù)字化，只有從內(nèi)心擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在他看來，家裝生意本質(zhì)上是對產(chǎn)品、勞力和服務(wù)的強(qiáng)整合，其漫長繁雜的成交鏈條和To C端的業(yè)務(wù)屬性決定，勞動(dòng)生產(chǎn)力水平成為行業(yè)掣肘。“很多人希望從模式上解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，但這只會(huì)帶來更多的問題。通過全景數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，這些問題就會(huì)迎刃而解。”

“以前家裝行業(yè)或多或少存在質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)等各種各樣問題，尤其是在誠信方面難以讓消費(fèi)者放心。事實(shí)上，數(shù)字化給家裝行業(yè)發(fā)展帶來重要機(jī)遇，可以解決行業(yè)內(nèi)交付、增項(xiàng)等痛點(diǎn)，為客戶打造透明、省心、安全的家裝體驗(yàn)。”陳輝說。

值得一提的是，近年新冠疫情對整個(gè)家裝行業(yè)帶來不可忽略的影響，但擁有數(shù)字化積淀的企業(yè)體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。

“在整個(gè)疫情過程中，我們也經(jīng)歷了很大的考驗(yàn)，但我們最終還是能順利度過。”陳輝表示，比如為應(yīng)對疫情帶來的經(jīng)營挑戰(zhàn)，東易日盛通過積極開展線上業(yè)務(wù)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、裸眼VR等技術(shù)，把設(shè)計(jì)方案、圖紙投放在視頻會(huì)議上，跟客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行深入互動(dòng)，增強(qiáng)了客戶沉浸式體驗(yàn)，最終也得到消費(fèi)者認(rèn)可。

陳輝表示，入選新華社民族品牌工程以后，東易日盛已將自身發(fā)展上升到一個(gè)新的高度，不僅將發(fā)揮家裝行業(yè)龍頭企業(yè)價(jià)值，而且兼顧著中國民族品牌發(fā)展重任，使命感、方向感更強(qiáng)。未來我們將充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，讓中國家裝品牌形象走向國際，同時(shí)也將承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任，爭取讓中國家裝行業(yè)相關(guān)規(guī)則、商業(yè)模式等可以引領(lǐng)世界發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)造價(jià)值 東易日盛