天星數(shù)科交2021年消保答卷 累計(jì)幫助用戶避免損失超2億元
新華財(cái)經(jīng)北京1月10日電(記者沈寅飛)記者近日從小米集團(tuán)旗下數(shù)字科技服務(wù)平臺(tái)天星數(shù)科獲悉,在2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中,天星數(shù)科全年累計(jì)幫助用戶避免損失超2億元。
天星數(shù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2021年以來,天星數(shù)科不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,通過筑牢安全技術(shù)防線、加強(qiáng)警企聯(lián)動(dòng)等多維度,積極履行消費(fèi)者權(quán)益保障職責(zé)。在反電信詐騙方面,天星數(shù)科持續(xù)加碼,升級有關(guān)策略模型并迭代技術(shù),同時(shí)聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源,對電信詐騙進(jìn)行全流程打擊。根據(jù)電信詐騙案的特點(diǎn),天星數(shù)科上線了“預(yù)警提醒、設(shè)立冷靜期、放款攔截”三大舉措,形成針對電信詐騙的“事前、事中、事后”三道主要防線。
在預(yù)警提醒環(huán)節(jié),天星數(shù)科反欺詐團(tuán)隊(duì)上線的智能反欺詐語音機(jī)器人,可精準(zhǔn)識(shí)別疑似受騙用戶,主動(dòng)進(jìn)行反詐提醒。截至目前,智能反欺詐語音機(jī)器人累計(jì)觸達(dá)5036人,有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于預(yù)警提醒未起效果的疑似受騙消費(fèi)者,天星數(shù)科還專門設(shè)立放款冷靜期,幫助其更好識(shí)別騙局。超過70%的消費(fèi)者在冷靜之后,能夠意識(shí)到可能被騙,采取主動(dòng)措施避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。為更好保護(hù)消費(fèi)者,天星數(shù)科還會(huì)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行放款攔截。
此外,天星數(shù)科還積極與公安、電信等有關(guān)部門以及小米集團(tuán)MIUI等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,共同織密信息安全防護(hù)網(wǎng)。截至2021年年底,天星數(shù)科配合多地警方搗毀數(shù)個(gè)電信詐騙窩點(diǎn),向公安部打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪部門舉報(bào)關(guān)停封禁500多個(gè)假冒天星金融的網(wǎng)址。天星數(shù)科還與小米集團(tuán)MIUI團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)協(xié)防,將483個(gè)假冒天星金融的App安裝包列入黑名單,并在瀏覽器設(shè)置攔截,防止用戶誤讀誤安裝。同時(shí)聯(lián)合電信部門,在MIUI系統(tǒng)中對12000多個(gè)詐騙號(hào)碼進(jìn)行了加黑標(biāo)記,提示用戶注意詐騙電話。
與此同時(shí),為更好幫助用戶樹立防騙意識(shí),天星數(shù)科創(chuàng)建“天星反詐”欄目,聯(lián)合北京市公安局反詐中心共同發(fā)起反欺詐宣傳。通過天星金融App和其他相關(guān)媒體渠道,天星數(shù)科將反詐宣傳實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、專項(xiàng)化,持續(xù)向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)、金融防詐騙知識(shí)等信息。
天星數(shù)科CEO、天星數(shù)科消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任林世偉表示,2021年天星數(shù)科成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),持續(xù)壓實(shí)管理層的消保責(zé)任、強(qiáng)化全員的消保意識(shí),保持初心和熱愛,依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、追求更好的技術(shù)來切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
責(zé)任編輯:孫知兵
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