年內逾800家關停 銀行網點轉型迫在眉睫 離柜率攀升成主因

隨著互聯網渠道快速發展、無接觸服務興起，銀行物理網點的主渠道地位被削減，關停撤銷數量逐漸增多。5月7日，銀保監系統一連批復了5家支行和分理處的終止營業申請，且今年以來已有超過800家銀行網點關門謝客。在分析人士看來，銀行網點關停的背后，高運營成本和離柜業務率走高是主要原因。今年疫情的襲來，又為銀行加碼線上布局提供了契機，物理網點的改造轉型更為迫切。

銀行網點“關停潮”

5月7日選擇關停的支行和分理處包括工商銀行威海文化東路支行、中國銀行威海新威路支行、農業銀行平原商業街分理處、民生銀行邯鄲觀瀾城社區支行和民生銀行邯鄲藍天金地社區支行。目前，5家網點的終止營業申請已獲得當地銀保監分局的批準。

而據銀保監會金融許可證信息平臺的數據，今年1月1日-5月4日，退出的支行達到683家之多，退出的分理處為118家，合計共有至少801家銀行網點終止營業，相較于2019年同期732家退出機構，2020年銀行網點關停速度有所增加。

從上述終止營業的銀行類型來看，以國有銀行和股份制銀行為主，城商行和農商行也都有涉及。根據批復文件，終止營業后，銀行網點要及時拆除相應標識及標牌，不得對外再辦理任何金融業務。各家網點要妥善處理好善后事宜，也有部分銀行網點分代理處明確表示將并入其他網點。蘇寧金融研究院金融科技中心主任孫揚表示，2019年末中國銀行業金融機構網點數達到22.8萬個，各家銀行會根據業務量、業務發展的重點區域等情況，進行網點動態調整。

不過，值得注意的是，今年以來銀行網點的“關停潮”數據受到包商銀行重組改制的影響。數據顯示，4月以來共有413家銀行網點退出，4月29日-30日兩天時間退出的機構高達247家，其中，有213家退出機構是包商銀行在北京、四川、寧波、包頭等地的支行網點。若剔除包商銀行相關支行受改革重組影響外，今年網點退出營業的速度實際上稍有減緩。

離柜率攀升成主因

隨著互聯網金融的興起和消費模式的轉變，越來越多的人選擇通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理金融業務，到網點的頻率越來越低，柜臺業務不可避免地受到沖擊。在此背景下，銀行關停或者整合部分網點，有助于整體結構優化。

中國銀行業協會公布的數據顯示，2019年銀行業金融機構平均離柜率達到89.77%，相較2018年的88.67%提高1.1個百分點，而九年前的離柜率數據僅在45%左右。多家國有銀行和股份制銀行的柜面交易替代率更是在90%以上，部分銀行已超過95%。

離柜業務率的不斷走高，最直觀的表現是電子銀行收入增長迅猛。數據顯示，2019年銀行業金融機構手機銀行交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%。新冠肺炎疫情的暴發，又促使銀行加快轉變經營模式，不斷加碼線上業務布局，相關業務尤其是零售業務的主陣地逐步從物理網點轉向手機銀行App端。

“離柜率是反映銀行數字化水平的一個顯性指標”，零壹研究院院長于百程表示，從目前看，不少銀行的業務離柜率已經超過90%，銀行在不斷推進零售網點轉型，減少低效網點，提升網點產能，實現網點智能化，加大電子渠道的建設和體驗。

經營成本也是銀行關停網點的一大考慮因素。郵政儲蓄銀行高級經濟師卜振興認為，網點運營帶來的房租、人工等運營費用較高，使得部分網點收入難以覆蓋成本。同時，受疫情沖擊，物理網點的地位更加受到弱化。

“剛需”網點待改造升級

雖然線上渠道以方便快捷的金融服務受到更多人青睞，但不可否認的是部分業務的辦理仍離不開網點柜臺，不少居民尤其是老年人仍選擇到銀行網點辦理業務。未來如何提升客戶體驗、增加客戶黏性為各家銀行網點轉型的關鍵。

在卜振興看來，未來商業銀行的網點轉型出路包括四方面：智能化，各種金融科技的廣泛應用，通過各種金融科技替代人工;體驗化，網點更多的成為客戶體驗金融服務的地方，類似于各類手機專賣店，給客戶接觸新業務提供了體驗的機會;社區化，會成為商業銀行接觸客戶的一個觸點，因此會變得更加貼近社區、貼近客戶;出于成本考慮，不再追求大而全，而是要突出特色。

隨著用戶行為習慣的變化，銀行網點轉型時也要適當融入生活場景，改變過去只能辦理銀行業務的單一屬性。孫揚表示，商業銀行未來要提供更多的綜合生活服務，增加網點對于用戶的黏性。其次是網點的設置要離用戶的生活范圍更近，離用戶的生活社區、消費場所更近，要加強建設社區支行、場景銀行。同時，銀行網點還要再結合生活服務、政務服務，升級相關設備，讓自助設備也能夠辦理生活服務、政務服務，方便百姓。