南通稅務：提速增效 “便民辦稅”送春風 服務響應提速增效

2020年是連續(xù)開展“便民辦稅春風行動”的第七個年頭，七年來，有變化也有不變，變化的是服務方式、辦稅流程、體驗模式，不變的是“真誠稅務、貼心服務”的理念。在南通，稅務部門始終堅持以人民為中心的理念，以“當排頭 創(chuàng)一流”為目標愿景，以“守正守變守初心 用心用力用激情”為團隊氣質(zhì)，咬定目標，奮勇拼搏，傾全力答好南通“發(fā)展四問”，為實現(xiàn)南通發(fā)展的新時代新跨越貢獻稅務力量。

“等著做”變?yōu)?ldquo;搶著做”——服務響應提速增效

“在變與不變中堅守，在得與不得中向前，這是我作為一名基層稅務人員對七年‘便民辦稅春風行動’的最大感觸。”海安市稅務局一分局副分局長丁衛(wèi)紅說。

作為一名從稅29年的老稅干，丁衛(wèi)紅自2010年開始負責起全海安的納稅服務工作，見證了歷年的“便民辦稅春風行動”。談起變化，她如數(shù)家珍：“單以服務意識來說，2014年以前是‘有事找我我再做’，要等納稅人上門提需求再去服務，但現(xiàn)在不同了，我們定期通過線下問卷、電話回訪、電子稅務局滿意度調(diào)研等方式，主動向納稅人問計問需，及時將各類稅收新政送入百姓家。這七年，辦稅流程在不斷規(guī)范，稅收服務在不斷優(yōu)化，納稅人滿意度在不斷提高。征納關系更和諧了，我們工作也更得勁了。”

與丁衛(wèi)紅有同感的是南通稅務二分局股綜合股股長王德林，他表示“外貿(mào)出口行情瞬息萬變，只有迅速貼近出口企業(yè)的需求，做到即時響應，才能有為有位”。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，南通稅務二分局迅速通過出口企業(yè)微信群、QQ群及短信發(fā)送《關于防范新型冠狀病毒的出口退稅服務溫馨提醒》，提醒出口企業(yè)密切關注疫情期間出口退稅有關事項。同時推出“先溝通再辦理”、“線上辦更便捷”等“非接觸式”服務，進一步縮短審核審批時間，積極協(xié)調(diào)辦理退庫手續(xù)，在戶均辦理4個工作日的基礎上再次實現(xiàn)“退稅提速”。2月份實現(xiàn)日均退稅，共辦理15批次8.85億元退稅，大大緩解了出口企業(yè)的資金壓力，提振了其外貿(mào)出口信心。

當前，醫(yī)用防護服成為緊缺的防疫物資，如皋市逸人服飾有限公司迅速作出添加兩條全新醫(yī)用防護服生產(chǎn)線的決定。轄區(qū)內(nèi)稅務人員從“白蒲稅務”工作群中得知這一消息后，第一時間將新冠肺炎疫情稅收優(yōu)惠政策送到公司財務負責人于敏手中。“國家減稅降費優(yōu)惠政策的‘及時雨’下到了企業(yè)的心坎上，我公司預計能享受各項稅費減免600多萬元。”于敏高興地說。

“跑馬路”變?yōu)?ldquo;走網(wǎng)路”——辦稅流程簡便易行

“從國地稅征收窗口‘兩邊跑、兩邊繳’到國地稅合并后的‘一窗通辦、最多跑一次’，辦稅流程更加簡便了。”海門市稅務局一分局副分局長吳敏表示“便民辦稅春風行動”七年來，最明顯的感受就是辦稅渠道的變化。

“以前辦稅要經(jīng)常‘跑馬路’，現(xiàn)在通過‘走網(wǎng)路’即可輕松搞定涉稅業(yè)務。”如皋市稅務局納稅服務股王志霞表示，“現(xiàn)在，居家辦稅、掌上辦稅成為常態(tài)。納稅人在任何地點、任何時間都可以辦稅，不再受時間空間的限制。不僅如此，我們還落實148個事項‘最多跑一次’，推進便民辦稅‘579工程’，實現(xiàn)了涉稅事項減少50%，表證單書減少70%，資料報送減少90%，辦稅成本大為節(jié)省。”

今年以來，面對疫情考驗，南通稅務大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，依托電子稅務局、自助辦稅終端，擴大了發(fā)票領用和發(fā)票代開“網(wǎng)上申請、郵寄配送”的覆蓋面，“非接觸式”辦稅占比達98%。在海門，稅務機關把不見面服務高頻事項操作流程制作成二維碼，對每一步驟都做了截圖說明，并在微信朋友圈廣為轉發(fā)，引導企業(yè)多走網(wǎng)路，少走馬路，贏得了納稅人的“點贊”。

南通稅務一分局通過微信、QQ等網(wǎng)上渠道向全市重點企業(yè)推送稅收服務“十大舉措”，開設“綠色通道”，遠程指導企業(yè)通過電子稅務局上傳申請資料，解決企業(yè)申領發(fā)票、延期申報等問題。“我按照稅務局的提醒網(wǎng)上申請了，沒想到第二天就收到了發(fā)票，稅務局的硬核服務在這個特殊時刻依舊給力。”南通中遠海運船務財務負責人周宇清說。

“純手工”變?yōu)?ldquo;全自動”——辦稅方式多元有感

隨著信息技術的發(fā)展，南通稅務部門不斷更新辦稅服務方式，越來越多的納稅人感受到技術進步帶來的辦稅新體驗。按照標準化辦稅服務廳建設要求，進一步完善咨詢服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、納稅人體驗區(qū)、辦稅等候區(qū)等功能區(qū)域基礎配備，因地制宜，注重實效。

“配置自助辦稅終端，實現(xiàn)自助領用發(fā)票、自助代開增值稅專用發(fā)票，并不斷升級完善其功能，在原有自助辦稅設備基礎上新購2臺自助發(fā)票領用機器，1臺自助代開發(fā)票機器，在一樓開辟了24小時自助辦稅廳。”政務中心稅務窗口稅務人員安元見證了辦稅服務區(qū)的變化，“納稅人選擇辦稅的余地多了，辦稅窗口的服務壓力明顯減輕。”

南通港閘區(qū)稅務局納稅服務股股長丁文華表示，稅收服務質(zhì)量在提升，納稅人的包容度也在提升，“我們不斷改進服務質(zhì)量，加強溝通交流，及時響應需求，納稅人看到了我們的努力，對我們因系統(tǒng)等原因產(chǎn)生的服務問題都很寬容，相互理解。”