互聯網服務要關注老年人 不盲目追求“無紙化辦公”

互聯網科技的快速發展對包括老年人在內的所有公民提出了更高的學習要求，但考慮到老年人接受新事物能力，技術的發展需要兼顧他們的需求

網上購物、網上繳費、網上預約掛號、移動支付……互聯網時代，人們生活愈發便利。在大多數人享受互聯網科技的同時，也有部分社會群體一時跟不上生活的步伐。不會上網、不會使用智能手機，原本便利的技術反而給他們的生活帶來諸多不便。

受地域、能力、素質等限制，人們對互聯網科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異，這造成了機會不均。其中，老年人是主要群體。老年人擁有智能手機的比例并不高，一些老年人即使有智能手機，也只是使用基本的電話功能，不會使用移動互聯的信息化應用，不能獲得基于信息化的各種服務，與移動互聯網技術相伴而生的個人信息泄露、新型詐騙犯罪等安全隱患也往往主要集中在老年人身上。

互聯網科技的快速發展對包括老年人在內的所有公民提出了更高的學習要求，但考慮到老年人接受新事物能力，技術的發展需要兼顧他們的需求。全社會要從思想觀念、知識普及、市場模式、群體培育、路徑保障等方面保障這部分人群不被邊緣化。

要解決這方面的問題，需要發揮政府的推動作用和政策的導向作用，努力促進信息資源的優化配置和公平利用。要避免對不熟悉網絡的群體特別是對老年人的數字排斥，從公益角度出發，著力建設健康平等的智慧社會。政府應當加強網絡基礎設施建設，將信息化服務作為基礎設施和公共服務，依托現有的行政辦事服務大廳、文化站、圖書室等場所作為城鄉社會信息化基礎設施，為老年人等群體提供標準的信息化服務，降低他們使用互聯網服務的技術障礙。

民生類的信息化工程也應當保留一定比例的傳統渠道，不能讓數字屏幕成為提供服務的唯一途徑。在醫院、銀行、電力等服務領域要保留一定數量的人工窗口，兼顧各方需求。此外，還要明確對“拒收人民幣”等行為的處罰標準，以立法方式嚴禁商業機構取消現金購物。在服務信息推送上，也要關注老年人需求，不盲目追求“無紙化辦公”。

在有條件的地區，可以考慮由政府牽頭搭建平臺，創新老年人互聯網服務商業模式。平臺服務中的基本服務由政府機構提供，包括常見的服務信息查詢與發布、信息交流等，無需支付費用、無需注冊就能享受到基本服務。在此基礎上，由相應的公司為老年用戶提供更加個性化的專業服務，諸如在線門診掛號、事項代辦等。未來網絡平臺還可以實現增值服務，讓老年人足不出戶就可以享受付費定制化服務，以商業模式創新解決老年人互聯網服務的可持續發展問題。