新冠肺炎疫情發(fā)生后網(wǎng)上買(mǎi)藥成潮流 如何規(guī)范發(fā)展？線上服務(wù)在優(yōu)化

網(wǎng)上買(mǎi)藥打破了時(shí)間和空間的限制，惠及更多消費(fèi)者，正成為買(mǎi)藥新潮流。藥品不是普通生活用品，事關(guān)百姓的生命安全和身體健康，規(guī)范發(fā)展尤為重要

網(wǎng)上買(mǎi)藥需求旺

調(diào)查顯示，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶增加了16.86%。80.65%的受訪者選擇線上渠道因?yàn)槠?ldquo;購(gòu)買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”

“眼藥水等常規(guī)藥我都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，一鍵下單，快遞送上門(mén)，省時(shí)又省力。”江蘇蘇州市居民王青平時(shí)工作比較忙，經(jīng)朋友推薦后，她開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥。“一開(kāi)始心里有些不放心，總覺(jué)得在實(shí)體店買(mǎi)藥更踏實(shí)，也不習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)藥，試了幾次后發(fā)現(xiàn)真的很方便，就和點(diǎn)外賣一樣，隨時(shí)需要隨時(shí)下單。”王青說(shuō)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，網(wǎng)上藥店正如雨后春筍般涌現(xiàn)，消費(fèi)者只需在電腦或手機(jī)上輕輕點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站或APP，一些過(guò)去只能在醫(yī)院或線下藥店才能買(mǎi)到的藥品，很快就會(huì)通過(guò)物流公司配送到消費(fèi)者手中。

2月下旬至3月上旬，浙江省消保委委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，53.15%的受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)醫(yī)藥用品。疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶增加了16.86%。選擇線上渠道的動(dòng)因主要有：“購(gòu)買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”占比80.65%、“物流方便，能及時(shí)送達(dá)”占比51.34%、“品類豐富，選擇余地大”占比43.01%。

阿里健康副總裁、醫(yī)藥事業(yè)部負(fù)責(zé)人汪強(qiáng)表示，網(wǎng)購(gòu)藥品的優(yōu)勢(shì)是高效快捷，不受時(shí)間和空間的限制。在藥品可及性方面，電子商務(wù)具有中心化供給的天然屬性，完備的藥品種類，彌補(bǔ)了實(shí)體藥店藥品有限的短板。用戶可以不出家門(mén)網(wǎng)上購(gòu)藥、配送上門(mén)，買(mǎi)到當(dāng)?shù)亓闶鬯幍瓴环奖阗I(mǎi)到的藥品，減少交易成本。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)上藥店省去了房租、人力等成本，其所銷售的藥品要比實(shí)體藥店價(jià)格便宜一些。“實(shí)體藥店進(jìn)藥有很多中間環(huán)節(jié)，而網(wǎng)上藥店大多是直接從廠家拿藥，省去了很多中間環(huán)節(jié)。”河南鄭州市一家藥房的銷售員馬瑤說(shuō)。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁告訴記者，網(wǎng)上藥店最開(kāi)始是從銷售血壓計(jì)、血糖儀等醫(yī)療器械開(kāi)始，后來(lái)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)保健用品。疫情發(fā)生以來(lái)，心腦血管、消化科、精神失眠類的慢病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長(zhǎng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有4億多慢病患者。汪強(qiáng)認(rèn)為，疫情期間，部分高血壓、糖尿病、哮喘、癲癇等長(zhǎng)期需要服用治療藥物的慢病患者面臨買(mǎi)藥難問(wèn)題，醫(yī)藥電商為他們提供了便利買(mǎi)藥的新方式。

日前，阿里健康、京東健康等先后推出了“慢病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，聯(lián)合線下連鎖藥店、制藥企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)，通過(guò)電商平臺(tái)，保證慢病藥品供應(yīng)。

線上服務(wù)在優(yōu)化

通過(guò)在線開(kāi)具處方，“網(wǎng)訂店取”或在線配送，幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷售服務(wù)

近日，福建福州市患高血壓需長(zhǎng)期服藥的廖女士通過(guò)一部智能手機(jī)，輕松地在定點(diǎn)藥店的“云藥房”下訂單，并在線進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，半小時(shí)左右就收到了常用降壓藥。

日前，福州市上線了“云藥房”平臺(tái)，對(duì)于經(jīng)特殊病種備案且近6個(gè)月內(nèi)有醫(yī)保門(mén)診藥品結(jié)算記錄的高血壓、糖尿病參保患者，若有長(zhǎng)處方續(xù)方配藥需求的，可選擇合規(guī)接入福州市醫(yī)保處方流轉(zhuǎn)管理服務(wù)平臺(tái)的“云藥房”，“云藥房”依托線下實(shí)體藥店，為患者續(xù)方配藥提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”雙通道服務(wù)。

專家表示，疫情期間，一些地方加快探索“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應(yīng)服務(wù)，逐步落實(shí)長(zhǎng)處方政策。通過(guò)“網(wǎng)訂店取”或在線配送，幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷售服務(wù)。預(yù)計(jì)未來(lái)將有更多城市和醫(yī)院，推廣線上復(fù)診、續(xù)方、購(gòu)藥、醫(yī)保直結(jié)的方式。

張丁丁介紹，根據(jù)去年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《藥品管理法》規(guī)定，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品等國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品不得在網(wǎng)絡(luò)上銷售。

《藥品管理法》部分解禁了處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，只要患者可以提供醫(yī)院開(kāi)具的真實(shí)有效的處方單，并經(jīng)過(guò)藥師認(rèn)證即可網(wǎng)購(gòu)處方藥。此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的正規(guī)醫(yī)師可以為復(fù)診患者在線開(kāi)具部分常見(jiàn)病、慢性病處方。

易觀分析數(shù)據(jù)認(rèn)為，受益于網(wǎng)售處方藥合規(guī)、醫(yī)保對(duì)接等政策利好、醫(yī)藥電商與醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)，以及消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商接受度增強(qiáng)等因素影響，醫(yī)藥電商有望快速增長(zhǎng)。2020年中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1756億元，市場(chǎng)增量達(dá)900億元。

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”駛?cè)氚l(fā)展快車道的過(guò)程中，醫(yī)藥電商大有可為。經(jīng)過(guò)多年不斷完善，醫(yī)藥電商已從流程、供應(yīng)鏈資源、技術(shù)等方面不斷調(diào)整和升級(jí)，基本實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同、醫(yī)療服務(wù)和藥品流通協(xié)同，搭建了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。可以憑借自身技術(shù)、運(yùn)營(yíng)以及資源整合的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院和醫(yī)保定點(diǎn)藥店提供服務(wù)，推動(dòng)線上藥品零售市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用和現(xiàn)代物流體系的建設(shè)，也為藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)力線上提供了基礎(chǔ)，越來(lái)越多線下連鎖藥企利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立互通互聯(lián)信息化管理平臺(tái)，與顧客開(kāi)展線上信息共享及互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上下訂單，線下送藥，通過(guò)零售藥店APP、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站等方式方便患者購(gòu)藥，讓消費(fèi)者足不出戶即可購(gòu)藥并獲得專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。

規(guī)范發(fā)展尤重要

不僅要在處方藥的銷售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管，在醫(yī)師、藥師、開(kāi)處方等方面，也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法

“我經(jīng)常在網(wǎng)上給自己和家人買(mǎi)維生素片、鈣片等保健品，還有一些常用藥品。”北京市某銀行員工邵梅是網(wǎng)上藥店的常客，對(duì)網(wǎng)上買(mǎi)藥駕輕就熟。

“大多數(shù)網(wǎng)上藥店都會(huì)在首頁(yè)顯著位置或藥品介紹處詳細(xì)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，藥品介紹比較詳細(xì)，能清晰查看相關(guān)禁忌、適應(yīng)證、使用說(shuō)明等，也可看到其他用戶對(duì)藥品的詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容。”邵梅說(shuō)，她也曾遇到一些影響消費(fèi)體驗(yàn)的事情，比如同一種藥品在不同網(wǎng)上藥店里的價(jià)格相差較大，一些在線醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平還不能讓人滿意等。

網(wǎng)上藥店給人們的生活帶來(lái)了便利，但藥品不是普通商品，事關(guān)百姓的生命安全和身體健康，規(guī)范發(fā)展尤為重要。

我國(guó)藥品分處方藥和非處方藥進(jìn)行管理，處方藥需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用。大部分處方藥是在醫(yī)院進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，患者也可以到藥店購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)需要醫(yī)師出具的處方，并且經(jīng)過(guò)藥店執(zhí)業(yè)藥師的審核。

中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥，關(guān)鍵在于處方的真實(shí)性和可靠性。網(wǎng)售處方藥，并非僅僅指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)賣處方藥，更應(yīng)包括處方的開(kāi)具、審核、驗(yàn)證，以及處方藥的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，不僅要在處方藥的銷售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管，在醫(yī)師、藥師、開(kāi)處方等方面，也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法，進(jìn)而形成全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全鏈條的監(jiān)管。

汪強(qiáng)表示，在線醫(yī)藥用品平臺(tái)要嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)要求，制定各項(xiàng)安全防控措施，保障藥品的質(zhì)量和安全。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監(jiān)督，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開(kāi)方、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。在平臺(tái)防控機(jī)制建設(shè)方面，可以設(shè)置合理用藥系統(tǒng)，比如通過(guò)適應(yīng)證、配伍禁忌、用法用量、特殊人群、重復(fù)用藥、相互作用等功能模塊，逐步引導(dǎo)用戶合理購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)生合理診療。