泰康養(yǎng)老推出多項服務舉措,積極開展2024年“金融教育宣傳月”活動
匯聚力量,響應號召傳遞金融正能量
9月1日,泰康養(yǎng)老湖北、湖南、安徽、深圳等全國多家分公司受邀參與當?shù)?ldquo;金融教育宣傳月”活動啟動儀式,現(xiàn)場通過“擺攤”的方式,借助互動游戲、知識講解、發(fā)放宣傳資料等“樂、學、玩”的活動形式,向廣大群眾傳播防范非法集資、反電信網(wǎng)絡詐騙、老年人防詐小知識等金融安全知識,強化提示提醒權益,推廣科學投資理財的理念。
提升群眾風險防范意識,守好群眾錢袋子
隨著金融市場的日益繁榮,金融風險也呈現(xiàn)出復雜多變的趨勢,為增強公眾對金融風險的識別與防范能力,泰康養(yǎng)老積極面向消費者普及詐騙、防范非法集資常識。針對當前社會上存在的“代理維權”等不法行為,泰康養(yǎng)老向消費者揭露背后的真相,并引導公眾樹立正確的維權觀念。向公眾宣傳金融產(chǎn)品和服務,呼吁金融消費者理性投資、合理維權。
布局多樣化宣傳方式和渠道,保護消費者權益
在當前金融消費日益普及的背景下,如何有效保障消費者的權益,提升公眾對金融產(chǎn)品的認知與理解,成為了社會各界關注的焦點。為響應社會號召,泰康養(yǎng)老在“線上+線下”渠道宣傳金融知識,在線上開設通俗易懂的以案說險、秒懂保險宣傳專欄,將金融知識具象化,傳遞給社會公眾。在線下開展“擔當新使命 消保縣域行”專項活動,及“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”線下路演活動,走向人民群眾,拉近金融機構(gòu)與群眾的距離,廣泛普及金融保險領域知識,介紹非法金融活動內(nèi)容,提升消費者防范風險的意識和識別能力,守護消費者權益。
提升金融服務質(zhì)效,便捷化消費者服務體驗
泰康養(yǎng)老不斷優(yōu)化金融服務質(zhì)效,提升消費者服務體驗。在泰康養(yǎng)老微信小程序開通人工客服一鍵觸達功能,快速響應公眾訴求。在“泰生活”APP、官方微信小程序上線長輩適用模式,方便老年人操作,同時關注特殊人群服務需求,制定客戶服務指引,確保每位消費者都能得到精準化的服務體驗,落實各項便捷舉措,提升服務體驗。
服務人員誠信合規(guī),守護消費者合法權益
為切實增強從業(yè)人員教育,大力弘揚誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化,泰康養(yǎng)老打造內(nèi)部“文化角”,開展消保政策制度、個人信息保護、投訴糾紛化解等專項培訓,加強常態(tài)化宣傳與管理。通過制作銷售人員合規(guī)口袋書的方式,樹立業(yè)務人員誠信理念,規(guī)范營銷行為,并持續(xù)推動誠信文化和金融消費者權益保護融入到公司運營全流程,從源頭上保護好金融消費者的合法權益。
圍繞客戶需求,構(gòu)建安心消費環(huán)境
泰康養(yǎng)老始終堅持“以客戶為中心”,以客戶需求推動保險產(chǎn)品研發(fā),加強“三適當”原則的管理,將合適的金融產(chǎn)品或服務通過合適的渠道提供給合適的金融消費者,制定《人身保險產(chǎn)品分級管理制度》和投保環(huán)節(jié)的適當性評估問卷,加強對產(chǎn)品、服務各環(huán)節(jié)的檢視和審查力度,識別并消除侵犯消費者合法權益的風險隱患,構(gòu)建一個更加安心、透明的消費環(huán)境。
隨著“2024年金融教育宣傳月”活動的深入展開,泰康養(yǎng)老將以實際行動詮釋金融企業(yè)的責任與擔當。用高度的責任感與使命感,持續(xù)推進金融教育宣傳工作,以不斷創(chuàng)新的服務模式,提升整體服務質(zhì)量,為維護金融市場穩(wěn)定,保護金融消費者合法權益,為構(gòu)建和諧健康金融消費環(huán)境貢獻更多力量!
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