蒙特安維構建房地產營銷新模式，科技賦能客戶體驗升級

蒙特安維（Mount Anvil）30年來在倫敦房地產領域深耕，以其匠心精神為每一處住宅注入生命，打造了無數世界級的精品住宅。作為與大倫敦市政府（GLA）建立戰略合作關系的獨家私人開發商，蒙特安維不僅為無數住戶構筑理想家園，更在倫敦核心區域的建設與發展中扮演著核心角色，為這座城市的風貌塑造貢獻著關鍵力量。

除了住宅質量上的高標準，蒙特安維在設計美學和服務細節上更是下足功夫，深刻體現英國人尊重人文精神原貌的做事準則。蒙特安維以先進的設計理念為依托，為居民提供便捷、溫馨的居住體驗，致力于為住戶實現“更美好的倫敦生活”的愿景。同時，針對不同地域的文化和環境，蒙特安維更是提供個性化的貼心服務，在細節上為客戶創造無與倫比的體驗。

科技賦能，拓展現實空間技術升級客戶體驗

在房地產市場的科技化浪潮中，蒙特安維緊跟時代步伐，引領潮流。今年2月，蒙特安維就曾亮相倫敦The New Home Show房產展會，將全新的拓展現實空間（Extended Reality）技術融入展位陳設，并以展會專家小組身份，加入有關可持續房產以及客戶承諾的討論，共同探索房地產行業的未來。

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這是蒙特安維在房地產領域的一次世界領先的嘗試。蒙特安維認為，僅憑一張平面圖和幾張照片，遠遠不足以讓人們真正了解自己的投資。與傳統的平面圖或模型看房相比，這一空間利用虛幻引擎等先進影像技術，通過可遠程控制的三面展墻，無需穿戴設備，客戶便能在交互世界中漫步于樓盤公寓內部，身臨其境地站在陽臺上欣賞窗外美景，甚至穿梭于項目周邊，感受社區的生活環境。這種沉浸式體驗讓入住后的生活變得更加具體而生動，使買家在全面了解和深度體驗后，能夠做出更加明智的購房選擇。

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蒙特安維也將拓展現實空間技術應用到位于倫敦Barbican辦公室的“Living Rooms”體驗中心，打通了線上線下看房渠道，為客戶提供一站式服務。在線上，VR看房服務讓客戶即便足不出戶，也能身臨其境地感受室內設計、配套設施與小區環境。在線下，無需舟車勞頓，在“Living Rooms”體驗中心即可親身參觀蒙特安維旗下所有項目的樣板間，一覽每個樓盤精美的室內設計，并在虛擬現實工作室（Extended Reality Studio）的交互中暢想未來精彩生活。

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貼心入微，本土化服務提升中國客戶體驗

除了利用先進技術提升客戶體驗，蒙特安維深知本土化客戶服務的重要性，作為一家國際化的企業，在全球范圍內，蒙特安維的買家遍布19個城市、12個國家和地區，這促使蒙特安維組建了一支具有全球視野的團隊，深入世界各地進行探訪，洞察不同文化背景下的住房需求。

中國作為蒙特安維重要的市場，蒙特安維配備了專門的市場、銷售及客服團隊，全程提供中文服務，確保買家在置業過程中，跨越距離和時差，無論是售前咨詢還是售后服務，都無需擔心語言障礙，享受到高效便捷的服務體驗。

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為了讓客戶更便捷地獲取品牌相關信息，蒙特安維在國內搭建了多方位的品牌展示窗口。中文官網詳盡展示了品牌文化、發展歷程及榮譽獎項，并對旗下各樓盤項目進行了詳細介紹，輕點指尖即可獲取詳盡的項目信息。官方微信和小紅書則定期發布優質內容，讓國內客戶輕松獲取品牌資訊、投資熱點和周邊精彩生活方式。

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為了進一步優化客戶服務體驗，蒙特安維還開設了微信小程序”蒙特安維代理助手“，定時更新房源情況與投資資訊，全力賦能中介銷售。自2020年底上線以來，小程序受到了中介的廣泛認可。今年，在積極聆聽各方使用反饋后，蒙特安維的微信小程序迎來了重磅升級。

升級后的小程序增設明星推薦房源功能，通過定期更新精選房源，幫助中介更精準地向客戶推薦。同時，房源詳情信息進一步豐富，增加了戶型視野圖、室內圖、配套圖和項目亮點信息，讓客戶對房源有更全面的了解。資訊速遞功能也得到了整合與升級，向客戶傳遞品牌資訊和項目建設進度等一手信息。此外，小程序加入了PDF文件下載的功能，便于中介快速將樓盤資料轉發給客戶，提高溝通效率，優化客戶體驗。

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以客為尊，持續優化客戶全過程體驗

作為承擔開發商和承包商雙重角色的企業，蒙特安維在交房標準上一直遵循著“所承諾即所得”的服務宗旨。蒙特安維在每一個細節上都精心把控，力求住宅完工后的實際外觀近100%貼合設計效果圖，杜絕“貨不對板”的情況，讓客戶所見即所得。從交房到入住，蒙特安維致力于提供始終如一的貼心服務，持續打造優質的倫敦住宅典范，確保每一位客戶都得到滿意的體驗。

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為了實現這一目標，蒙特安維為每位客戶配備專屬的客戶體驗經理，從預定到入住，全程實行一對一服務。交換合同后，客戶體驗經理會將階段性施工的最新進程及時傳達給客戶。入住當天，他將帶領熟悉房屋內各類功能，介紹禮賓服務，并提供房屋使用指南，確保客戶能夠快速適應并享受新家。

蒙特安維三十年如一日對客戶體驗的持續優化取得了業界的高度認可。2024年，蒙特安維以一貫專業的客戶服務獲得了獨立客戶體驗顧問機構In House的金獎認證，這是蒙特安維第二年獲得此項榮譽。客戶服務研究所也高度認可蒙特安維對客戶滿意度的重視和承諾，提名蒙特安維為“最佳客戶洞察”和“最佳客戶滿意度策略”獎項的候選。

客戶的反饋更是蒙特安維卓越客戶體驗的力證。In House金獎認證的認證報告顯示，高達97%的客戶愿意向親友推薦蒙特安維；且根據統計，蒙特安維有近四分之一的新客戶由老客戶推薦而來。

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這些認可背后，是蒙特安維始終堅守的“以客為尊”服務理念。如蒙特安維的聯合創始人和大股東基里安·赫爾利（Killian Hurley）所堅信的那樣，人與人之間的信任是運營公司以及建立長期合作伙伴的關鍵，“人”是一切發展之本，蒙特安維以尊重、信任、開放的價值觀，與大家一起攜手共創未來。因此，在客戶咨詢、購買及入住的整個過程中，可信賴的人性化服務滲透在客戶體驗的方方面面。

未來，蒙特安維也將繼續踐行“以客為尊”的服務理念，不斷探索和應用前沿的創新技術，持續優化客戶服務流程，提供更加便捷、安心的置業體驗。

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