泰康在線:全面貫徹黨的二十屆三中全會精神,為保險業(yè)高質量發(fā)展創(chuàng)新路、建新功
保險作為現(xiàn)代市場經濟的基礎性制度安排,是促進經濟發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的重要手段,在中國式現(xiàn)代化進程中具有不可替代的作用。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》(以下簡稱《決定》)中,對保險業(yè)發(fā)展做出新的戰(zhàn)略指示,保險業(yè)進入轉型發(fā)展新階段。
一直以來,泰康在線始終秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念,堅守“商業(yè)向善”價值觀,發(fā)力產品和服務創(chuàng)新,為社會大眾提供多元化、廣覆蓋的普惠保險保障;踐行社會責任,開展公益事業(yè),為公共安全、災害預防與救助、消費者權益保護等獻策獻力。站在保險業(yè)轉型發(fā)展新起點,泰康在線將全面貫徹黨的二十屆三中全會精神,為推動金融強國建設創(chuàng)新路、建新功。
以數字化、智能化為基,夯實保險服務的新質生產力
以數字化凝練新質生產力、驅動高質量發(fā)展,是保險業(yè)的確定主線。黨的二十屆三中全會《決定》明確指出,要健全因地制宜發(fā)展新質生產力體制機制,“加強新領域新賽道制度供給,建立未來產業(yè)投入增長機制”“以國家標準提升引領傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級,支持企業(yè)用數智技術、綠色技術改造提升傳統(tǒng)產業(yè)”。
作為首家由國內大型保險集團發(fā)起設立的互聯(lián)網保險企業(yè),泰康在線緊跟集團步伐,堅定科技創(chuàng)新戰(zhàn)略,通過引入大數據和AI等前沿技術,深度賦能保險業(yè)務鏈與價值鏈,構建起由新質生產力主導的保險業(yè)務新模式、新場景、新服務,實現(xiàn)向智能化、數字化的高質量轉型發(fā)展。
一方面,泰康在線不斷深化新技術的業(yè)務應用,向外提升客戶服務體驗。如借助全方位的數據資產運營體系,賦能產品創(chuàng)新與具體場景的動態(tài)融合,實現(xiàn)保險產品的差異化定價,讓保險產品實現(xiàn)更高水平的普惠;打通健康生態(tài)數據,通過對數據進行分析,提前發(fā)現(xiàn)風險,并為用戶疾病預防提供支持;通過廣泛連接行業(yè)生態(tài)數據,實現(xiàn)對天氣、交通等風險狀況的實時監(jiān)控,助力用戶風險減量。
另一方面,泰康在線持續(xù)加強創(chuàng)新科技系統(tǒng)運用,對內挖掘與探索數字化、智能化潛能,賦能企業(yè)運行效率提升。如利用AI技術推動承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的智能化運營,有效降低人工核對成本,提升客戶體驗;泰康在線車險領域打造的智能化車險理賠體系,涵蓋報案語音引導、自助勘察、線上理賠、自動化理賠等功能,大幅提升車險用戶從報案到理賠全鏈路效率;泰康在線的智能客服系統(tǒng),已7×24小時陪伴式“上崗”于用戶服務第一線……
與此同時,泰康在線的數字化、智能化還在不斷向科技最前沿靠攏。泰康在線結合數字人與大模型技術打造的虛擬員工“泰一伊”,服務于知識科普、產品宣傳、服務助手等多個場景,已成為泰康在線提升自營平臺端與客戶互動體驗的重要抓手。
踐行“保人健康”理念,擴大普惠保險服務邊界
助推保險保障提質擴面,為更廣泛人群健康生活保駕護航是險企應盡職責。《決定》中作出明確指示,要健全靈活就業(yè)人員、農民工、新就業(yè)形態(tài)人員社保制度,擴大失業(yè)、工傷、生育保險覆蓋面;改善對孤寡、殘障失能等特殊困難老年人的服務,加快建立長期護理保險制度。
近年來,為擴大保險保障效能,推動保險業(yè)高質量發(fā)展,險企機構紛紛從差異化費率、保障責任、服務內容等角度著手,以創(chuàng)新變革滿足用戶多元化保障需求。泰康在線作為互聯(lián)網保險的代表企業(yè),率先提出并踐行“保人健康”的產品創(chuàng)新及經營理念,依托互聯(lián)網保險實惠、便捷、碎片化的靈活保障優(yōu)勢,立足普惠保險,不斷提升保險產品和服務的可及性。
在產品端,泰康在線不斷擴大承保范圍,將保障足、價格優(yōu)的保險產品逐步覆蓋至已病人群、高齡人群等全人群,新市民、靈活就業(yè)人員等不同就業(yè)群體,快遞員、網約車司機等不同職業(yè)。其中,面向慢病、已病人群推出的“全人群”和“好效保”兩大系列產品,累計承保人次達111.8萬,理賠人次達18.5萬,理賠金額達3.15億,有效提升了帶病群體對健康險的感知度和可及性;針對新市民群體和靈活就業(yè)人群,泰康在線打造的包括雇主責任、普惠醫(yī)療、失能保障等一系列普惠保險方案,已為60萬人提供保障,累計賠付超3億元。
在服務端,泰康在線緊隨泰康保險集團“打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)”戰(zhàn)略,通過構建“保險+服務”“保險+科技”的“保險新生態(tài)”,發(fā)揮集團大健康產業(yè)生態(tài)體系的優(yōu)勢和保險資源“聚集器”“連接器”的作用,不斷聚合各類優(yōu)質服務資源,逐步構建起了包括費用補償、醫(yī)療服務、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán),形成一站式解決方案,持續(xù)提升保險保障的服務廣度和深度,讓普惠保險以更加真實可感的形式,融入大眾健康管理全周期。
在擴大普惠保險服務邊界的同時,泰康在線也不忘保險經濟發(fā)展“減震器”、社會民生“安全傘”的行業(yè)使命,持續(xù)加碼履行社會責任。
在助力用戶、企業(yè)與大眾風險減量方面,泰康在線不斷對外釋放自身風險防控體系能量,僅2024年上半年,發(fā)送災害預警短信即超45萬余條,并幫助300余商超類企業(yè)完成風險排查;在社會公益方面,泰康在線積極參加國家癌癥防治行動,服務政府民生項目,累計為武漢、哈爾濱等多個城市、超60萬人提供癌癥早篩場景創(chuàng)新保險產品;泰康在線積極響應行業(yè)建立綠色保險業(yè)務統(tǒng)計制度,自2023年起,已承保綠色保險1.1億件,累計賠付超4億元……
民之所望,政之所向,泰康在線價值之所在。展望未來,泰康在線將繼續(xù)秉持“商業(yè)向善”初心,挖掘互聯(lián)網保險潛能,發(fā)揮互聯(lián)網保險便捷、實惠、碎片化靈活保障優(yōu)勢,不斷完善普惠保險體系,為民眾健康生活護航,為金融強國建設貢獻力量。
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責任編輯:孫知兵
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