還唄精細(xì)洞察至“每一個(gè)觸點(diǎn)”，進(jìn)一步凸顯出以用戶體驗(yàn)為核心

金融行業(yè)競爭格局日趨激烈，驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)信貸平臺(tái)向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)型，在競爭中共生共存。在“以用戶為中心”的形勢下，一些消費(fèi)信貸平臺(tái)持續(xù)為普羅大眾提供有溫度的金融服務(wù)，滿足廣大客戶的多元化金融服務(wù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。如還唄APP肩負(fù)著人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解的使命，立足“好借好還唄”的品牌理念，用領(lǐng)先的科技和服務(wù)，為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。截至目前，還唄累計(jì)激活用戶超1.3億，為超過1900萬用戶提供合理信貸服務(wù)，助力用戶“好借好還唄”。

以用戶體驗(yàn)為核心進(jìn)行探索，讓用戶“借得及時(shí)、借得有額度”

用戶對金融機(jī)構(gòu)的期望在不斷轉(zhuǎn)變和提升，這對現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)與運(yùn)行模式均形成了巨大挑戰(zhàn)，也進(jìn)一步凸顯出以用戶體驗(yàn)為核心進(jìn)行探索和思考的重要性。用戶體驗(yàn)滲透于金融機(jī)構(gòu)與用戶交互的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)在于立足全旅程，精細(xì)洞察至“每一個(gè)觸點(diǎn)”。還唄在多年的運(yùn)營過程中，不斷強(qiáng)調(diào)高效便利性，讓用戶“借得及時(shí)、借得有額度”。用戶使用還唄借錢，只需線上進(jìn)入還唄APP按照要求進(jìn)行資料填寫，僅用平均15分鐘即可實(shí)現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié)，最快可享5分鐘放款的信貸支持。而且還唄將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中，通過智能風(fēng)控體系定價(jià)評估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。

力爭第一時(shí)間解決用戶的借貸問題，細(xì)致服務(wù)收獲用戶美好回音

數(shù)字金融背景下，用戶的需求日益多元化，對產(chǎn)品和服務(wù)的期望也愈加增大，消費(fèi)信貸平臺(tái)在提供高效、便捷、安全的基礎(chǔ)服務(wù)之上，需要進(jìn)一步利用前沿技術(shù)提供數(shù)智化、個(gè)性化和差異化的服務(wù)體驗(yàn)。還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣力爭第一時(shí)間解決用戶的借貸問題。前端有AI客服機(jī)器人，7×24小時(shí)在線，能夠隨時(shí)對用戶發(fā)起的提問做出響應(yīng)。后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)致的服務(wù)也收獲了用戶的美好回音，還唄在線滿意度達(dá)到了90.81%，電話滿意度也高達(dá)98.45%。未來，還唄還將基于市場需求及用戶群體的需求變化不斷升級迭代產(chǎn)品服務(wù)，以高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)助力用戶體驗(yàn)提升，進(jìn)而提高用戶的滿意度。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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