泰康在線快速啟動陜西多地暴雨災害應急預案

近期受強降雨影響，導致陜西多地受災，山洪和地質災害風險隨著降雨持續不斷增大。7月16日至17日，陜西關中、陜南西部及北部降大到暴雨，已造成安康、漢中、寶雞多地道路通行中斷、列車停運，省防總啟動省級IV級防汛應急響應。7月19日20時，陜西商洛市柞水縣境內一高速公路橋梁因山洪暴發發生垮塌，已造成11人死亡，另有30余人失聯。

災害發生后，陜西當地即刻全力救治受傷人員，并對遇難人員家屬進行安撫善后。當前正值“七下八上”防汛關鍵期，各地區和有關部門都高度重視，通過加強監測預警，落實落細各項措施，切實保障人民群眾生命財產安全。

泰康在線黨委積極響應，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，結合災區汛期特征，對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查，以確保提供及時的理賠服務。

應急預案流程快速啟動 保險理賠服務緊張有序開展

針對陜西災情，泰康在線理賠部第一時間成立專項小組，啟動應急預案流程，及時通報災害信息，最大限度優化簡化理賠流程和手續，切實把保障人民生命財產安全放到第一位落到實處。

為使受災客戶及時獲得賠付，泰康在線開通災害應急綠色通道，確保7×24小時應急聯絡熱線暢通，客戶如出險，可現場報案，也可隨時撥打7×24小時理賠服務熱線95522進行報案。與此同時，泰康在線多方收集出險事故信息，對在本次事故中出險的客戶，各類申請資料包括身份證明材料、費用報銷材料等適當簡化。對一些在災情中需要緊急救治的出險客戶，取消定點醫院就診限制和自費藥品的賠付限制，確保客戶第一時間得到救治。

為提升理賠效率，泰康在線對萬元以下的小額案件，通過遠程查勘、在線理賠等工具，實現理賠款當天到賬；對因此次事故而引起的意外傷殘理賠，根據客戶實際情況提供免鑒定服務或上門鑒定服務；對因此次事故引起的意外身故理賠，一經確認，減免身故證明材料，做到第一時間賠付。

一線查勘工作組及時響應  “人、財、車”承保出險情況高效排查

為做好陜西強降雨災害事中減災、事后救災工作，全力提升災害事故處置效率，泰康在線運營中心領導對接當地監管部門，及時了解壽險處、財險處監管政策，快速成立應急小組，統一部署災區一線調查查勘工作，對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查。

應急小組逐一電話回訪在保客戶，了解客戶受損情況并告知事故處理的相關流程。

泰康在線同時安排車險救援人員前往一線增援，快速查勘定損，走訪商洛交通隊，建立溝通渠道，隨時了解匯報最新事故情況。

泰康在線持續加強突發事件應急處置能力，2024年上半年，共受理暴雨災害報案2329筆，賠付金額1398.7萬元。泰康在線稱將繼續密切關注暴風雨相關災情，以實際行動踐行保險公司的企業責任和使命擔當，盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。

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