筑牢金融服務反詐防火墻 小恒數科打造 “三力”合一消保新范式

近年來，電信網絡詐騙犯罪十分猖獗。防不勝防的詐騙電話，套路滿滿的詐騙話術，層出不窮的新騙術、新劇本，不僅對金融消費者個人權益造成威脅，也對金融服務企業的數據安全提出了新的挑戰。

近日，中央宣傳部、公安部聯合啟動以“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”為主題的“全民反詐在行動”集中宣傳月活動，進一步加強反詐宣傳力度，切實增強群眾的防騙意識和識騙能力，積極營造全民反詐、全社會反詐的濃厚氛圍。

打防結合，預防為先。面對愈加嚴峻地挑戰，小恒數科作為數字金融服務企業，不僅主動履行提升全民識騙防騙意識和能力的責任，還進一步提高消費者信息安全保護水平，筑牢反詐安全防線。7月18日，恰逢“全民反詐在行動”集中宣傳月，小恒數科邀請中國網絡安全審查技術與認證中心原黨委書記、副主任王連印舉辦金融服務“筑牢安全防火墻，支撐金融服務健康發展”專題培訓，從企業合規經營與數據安全保護視角強化反詐和消費者保護能力。

專題培訓現場

守護用戶數據安全 前置“反詐”關口

公安部公布的最新數據顯示，2021年以來，國家反詐中心累計推送預警勸阻指令4.2億條，公安機關見面勸阻1477萬人次、撥打電話勸阻3.1億次、發送勸阻短信2.3億條，會同相關部門攔截詐騙電話37億次、涉詐短信29.6億條，封堵涉詐域名網址1,161.9萬個，緊急攔截涉案資金4,529億元，形成了齊抓共管、群防群治的整體合力，有力維護了人民群眾財產安全和合法權益。

隨著數字金融時代的來臨，除了持續普及反詐、防詐知識，提升用戶個人信息數據安全防護水平也成為金融服務企業前置“反詐”關口的重要責任。本次培訓中，信息安全專家從信息基礎設施安全保護環節、數據安全處理、數據安全解決方案等方面詳細解析了數據信息安全風險與泄露危害，涉及個人信息保護、金融反詐、數據安全、合規導向等方面。并提出金融服務企業應該持續加強從業人員的合規和反詐意識，提高服務質量，降低消費者被詐騙風險，共同維護金融市場的健康發展。

小恒數科負責人表示，公司一直以來始終重視平臺用戶安全保障工作，將業內前沿的技術能力同線上產品緊密融合，保證用戶在享受便捷金融服務的同時，快速識別存在的安全隱患。長期以來，小恒數科始終將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，建立健全消費者權益保護機制，將消費者權益保護要求貫穿到業務流程各環節，并常態化邀請行業專家做合規培訓，提升員工的消費者保護與反詐意識。

“三力”合一 夯實數據安全根基

為保護用戶和投資者權益，加強反詐能力，小恒數科已探索出了一條“三力”合一的消保新范式，多措并舉夯實消保根基。

在行業共治方面，小恒數科積極參與行業協同治理，共同探索消費者保護工作的新路徑。2023年12月，小恒數科加入互聯網及金融反詐聯盟，強化與行業監管政策的同步性，深化用戶權益保障和風險管理。通過與來自公安、銀行、消費金融等領域的聯盟成員的交流分享，整合聯盟反詐數據資源和技術優勢，共同推進警企協同合作，以構建更加堅實的數智化反詐防火墻，從而更有效地應對和解決消費者保護工作中遇到的挑戰，提升整個行業的消費者保護水平。

在內部管理方面，小恒數科設立了專門的消費者權益保護部門，強化內部管理，確保消費者保護理念貫穿于服務的各個環節，借助大數據、人工智能、云計算等科技手段，提升消費者權益保護工作的精確度和前瞻性。

通過積極邀請宏觀經濟學專家、業內知名投資人等資深人士，小恒數科打造了線上與線下相結合的多層次、廣覆蓋、可持續的投資者教育體系，包括高端直播欄目《恒友匯嘉年華》等系列投教課程，提升消費者的金融基礎知識水平和法律意識。

在技術創新方面，小恒數科順應人工智能等前沿技術發展趨勢，積極構建先進的數字化風控體系，運用創新技術，為金融消費者提供了更加安全、高效的金融服務，以應對當前數字化時代的挑戰。

2023年11月，小恒數科正式發布了自研大語言模型“恒紀元”，并成功應用于智能外呼、客服、培訓等多個場景。在此基礎上，小恒數科形成三駕“數智馬車”：智能外呼機器人、智能客服機器人、智能陪練機器人，顯著提升了各環節的服務能力、合規水平和運營效率。

金融消保無小事，“三力”合一樹先鋒。展望未來，小恒數科將始終銘記初心，堅持“以客戶為中心”的服務理念，切實履行反洗錢、反電詐、消費者權益保護等法律義務和社會責任。在維護金融消費者合法權益，提升金融服務體驗的同時，努力構建全方位、廣覆蓋的反詐體系，全力守護好人民群眾的“錢袋子”。

關鍵詞：