敦煌網(wǎng)重塑數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化物流新生態(tài)，全力提升客戶體驗(yàn)

近日，敦煌網(wǎng)集團(tuán)召開物流服務(wù)商圓桌會(huì)議，正式向服務(wù)商發(fā)布履約新標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定全平臺(tái)所有訂單僅可通過認(rèn)證官方物流服務(wù)商或物流線路創(chuàng)建物流單，才可回填至平臺(tái)。同時(shí)，平臺(tái)將通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)所有物流服務(wù)商進(jìn)行日常監(jiān)控，違反或未達(dá)成履約標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)商/線路，將被強(qiáng)制下線，不可承接平臺(tái)商家以及訂單服務(wù)。

這也意味著敦煌網(wǎng)集團(tuán)在跨境物流領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，通過重塑數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化物流新生態(tài)，顯著提升了物流效率，為全球跨境電商賣家和買家?guī)砹饲八从械谋憬蒹w驗(yàn)。作為全球領(lǐng)先的跨境電商外貿(mào)交易平臺(tái)，敦煌網(wǎng)擁有廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)和豐富的海外倉(cāng)儲(chǔ)資源，正不斷升級(jí)物流服務(wù)和管理，致力于提升買家物流體驗(yàn)，同時(shí)積極推動(dòng)物流數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，重塑跨境物流的健康業(yè)態(tài)。

一、物流系統(tǒng)全程數(shù)字化，效率顯著提升

敦煌網(wǎng)這一系列針對(duì)物流服務(wù)的具體要求和舉措，體現(xiàn)了其在全球跨境電商領(lǐng)域中對(duì)物流環(huán)節(jié)的深度布局與優(yōu)化決心。通過明確物流單號(hào)規(guī)則，賣家與買家能夠更準(zhǔn)確地追蹤包裹狀態(tài)，減少因信息不透明導(dǎo)致的查詢困擾，提升交易透明度。同時(shí)，對(duì)線路時(shí)效的嚴(yán)格把控，確保了商品能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這對(duì)于提升消費(fèi)者滿意度、維護(hù)品牌形象至關(guān)重要。

物流軌跡的實(shí)時(shí)更新，讓跨境物流過程更加可視化，無論是賣家還是買家，都能隨時(shí)掌握包裹的最新動(dòng)態(tài)，有效緩解跨境購(gòu)物中的“等待焦慮”。而系統(tǒng)穩(wěn)定性的強(qiáng)化，則是保障這一切順暢運(yùn)行的基礎(chǔ)，它能夠減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的信息延誤或丟失，確保物流信息處理的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

此外，敦煌網(wǎng)對(duì)結(jié)算賠償機(jī)制的明確，為可能出現(xiàn)的物流問題提供了明確的解決方案，保護(hù)了賣家與買家的合法權(quán)益，增強(qiáng)了雙方使用其物流服務(wù)的信心。這種全方位、多維度的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)體系構(gòu)建，不僅提升了物流效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，更為重要的是，它為全球跨境電商賣家開辟了一條通往國(guó)際市場(chǎng)更加便捷、高效的通道，也為海外消費(fèi)者帶來了更加安心、可靠的購(gòu)物體驗(yàn)。

敦煌網(wǎng)還積極整合內(nèi)外部資源，與多家國(guó)際物流巨頭保持密切合作。通過共享物流網(wǎng)絡(luò)和資源，敦煌網(wǎng)不僅降低了中小企業(yè)的物流成本，還提高了整體物流效率。例如，敦煌網(wǎng)國(guó)際物流巨頭合作，利用它們龐大的網(wǎng)絡(luò)資源和專業(yè)的物流能力，為中小企業(yè)提供了更加便捷、高效的物流解決方案。

二、認(rèn)證物流服務(wù)商，全面升級(jí)物流管理

比起國(guó)內(nèi)物流，國(guó)際物流不確定因素更多。在一項(xiàng)針對(duì)跨境賣家的問卷調(diào)研中，超過半數(shù)商家缺乏對(duì)于跨境物流行業(yè)價(jià)格及服務(wù)品質(zhì)的完整認(rèn)知，僅通過同行好友介紹，或直接看公司附近物流商發(fā)貨點(diǎn)來確定物流服務(wù)商，選擇范圍非常有限。另外一些敦煌網(wǎng)的商家會(huì)選擇脫離平臺(tái)的線下物流發(fā)貨，有時(shí)候?qū)ξ锪鞣?wù)商缺乏全面了解，可能會(huì)遇到“虛假發(fā)貨”事件，比如近期USPS美國(guó)郵政“跑水賬號(hào)”事件，導(dǎo)致商家貨物運(yùn)輸受阻，蒙受不必要的損失。

為保障商家權(quán)益、提升物流服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)升級(jí)買家物流體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)推出“物流服務(wù)商認(rèn)證”，目前已有80%的平臺(tái)訂單通過認(rèn)證物流服務(wù)商/線路創(chuàng)建物流單，大幅提升物流體驗(yàn)。品控物流服務(wù)商表現(xiàn)，不達(dá)標(biāo)者將被下線。新規(guī)強(qiáng)調(diào)物流單號(hào)必須為全程單號(hào)并擁有物流軌跡，對(duì)線路時(shí)效、物流軌跡完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性及實(shí)時(shí)性均有嚴(yán)格要求。同時(shí)，平臺(tái)鼓勵(lì)使用優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，對(duì)表現(xiàn)良好的物流服務(wù)商/線路加大宣導(dǎo)。

未來敦煌網(wǎng)會(huì)對(duì)平臺(tái)商家開放所有入駐認(rèn)證的物流服務(wù)商信息，商家可以隨時(shí)查閱物流商承諾的線路、價(jià)格及公司實(shí)力，更好地管理、了解、篩選服務(wù)商，提升競(jìng)爭(zhēng)力、讓物流服務(wù)更多元、穩(wěn)定、可靠。另外包括物流軌跡、物流訂單糾紛等信息在內(nèi)的物流數(shù)據(jù)呈現(xiàn)也將更準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰，讓買家獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化物流生態(tài)的構(gòu)建，敦煌網(wǎng)將持續(xù)在包裹節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、異常物流預(yù)警、丟必賠、免費(fèi)退貨等方面優(yōu)化管理和服務(wù)，提供更全面的物流解決方案，提升買家體驗(yàn)。讓在線交易更簡(jiǎn)單、安全、高效，不斷構(gòu)建健康的物流生態(tài)，助力貨通全球。敦煌網(wǎng)的這一系列舉措，不僅是對(duì)自身物流服務(wù)能力的全面升級(jí)，更是對(duì)全球跨境電商物流體系的一次積極創(chuàng)新與推動(dòng)，預(yù)示著跨境電商物流服務(wù)正向著更加標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、人性化的方向發(fā)展。

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