鄭州銀行：發力養老金融，提升“銀發”人群獲得感、幸福感

中央金融工作會議提出有針對性地豐富養老金融產品供給，積極發展第三支柱養老保險，更好滿足日益多元化的養老金融需求。

鄭州銀行秉承市民金融服務定位，為老年客戶提供有溫度、接地氣的貼心優質服務。在關愛“銀發族”方面，鄭州銀行也早早切入——從業務和產品的創新發力，從網點和員工的服務延伸，依據老年客戶群體的習慣特征，不斷向定制化、特色化、人性化的智能產品服務渠道轉型，在現金服務、便民繳費、存折業務、上門服務、便利設施等多重領域持續推出適合老年客戶群體的貼心金融服務。

一是打破“數字壁壘”，讓老年人也能“跟得上”智能時代。推出專屬“久久版”手機銀行，解決老年人煩惱。鄭州銀行不斷創新線上服務場景，著眼于提升“銀發族”的服務體驗，推出為中老年客戶量身定制的久久版手機銀行。該版手機銀行依據中老年客戶群的使用習慣和偏好，貼心地設計了顯眼的字體、清晰簡潔的頁面布局，并對功能進行了全面優化。增加智能語音搜索功能，讓服務更具可操作性和人性化。“久久版”手機銀行還依托視頻客服中的遠程協助功能，不僅可以用聲音直接在線溝通，還能幫助老年客戶順利解答多種問題，服務效率和體驗也有了大幅提升，解決中老年客戶使用手機銀行應用程序過程中“看不清”、“弄不明”的難題。

二是堅持特事特辦，老年線下服務貼心暖心。早在2016年鄭州銀行就在全行發布了《關于對因高齡補貼開立銀行賬戶進行特事特辦的通知》，要求對因發放高齡補貼需在鄭州銀行開立賬戶的80歲以上老人實行特事特辦，開辟“綠色服務通道”。除此之外，鄭州銀行還要求各營業網點，對于因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理特殊業務的老年客戶業務，均可采取上門服務方式優先辦理。在鄭州銀行全省182家分支機構中，“特事特辦”的上門服務是網點員工的日常。將老百姓的大事小事記在心頭、落在實處，一直以來都是每一名鄭州銀行員工的處事原則。

三是關注老年人需求，做便民繳費最齊全的銀行。在現實生活中，有很多老年人不會用、用不慣移動支付功能，遇到涉及日常生活繳費的時候，他們仍然會選擇拿著現金到銀行網點支付。考慮到老年客戶的這一實際需求，鄭州銀行大部分網點均保留了現金繳納水電費業務，并要求網點員工將手機銀行便利繳費的功能普及到位。

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