“以客戶為先” 京東快遞小哥在阿那亞戲劇節(jié)“紅”出圈

截至目前，為期十一天的阿那亞戲劇正式閉幕。本屆阿那亞戲劇節(jié)，以前所未有的國際視野與多元視角，呈現(xiàn)了全球先鋒戲劇藝術(shù)的在地表達(dá)。其中，來自法國、日本、波蘭、比利時(shí)、意大利、德國、挪威、葡萄牙、埃及、巴西等十?dāng)?shù)個(gè)海外國家的17部國際特邀劇目，均是首次和中國觀眾見面。對(duì)于國內(nèi)戲劇愛好者而言，這是一場(chǎng)難以復(fù)刻的“面向大海，坐享世界”的看戲體驗(yàn)。而京東快遞作為阿那亞戲劇節(jié)的指定物流合作方，也為前來觀影的游客提供了優(yōu)質(zhì)的打包及快遞服務(wù)，共為天南海北的人們發(fā)出上千份快遞包裹。

李女士是戲劇愛好者，從上海來，她是來看《繁花》舞臺(tái)劇的，也因此買了許多周邊和文創(chuàng)產(chǎn)品作為紀(jì)念。正發(fā)愁不想帶著笨重的行李踏上歸程，她就瞥見了一片黃色之中的京東小哥，“京東快遞紅色的衣服在戲劇節(jié)的主題色之下格外顯眼”。在溝通好了寄遞物品、價(jià)格后，京東小哥的一句“最快明天到！”也讓李女士心里格外踏實(shí)。

站長介紹，阿那亞的居民、游客主要來游玩、度假，非常看重快遞時(shí)效。戲劇節(jié)之后，馬上就要迎來暑假，這里的快遞單量預(yù)計(jì)要翻5倍以上，將迎來一波小高峰，“京東快遞也將全力做好保障，讓大家在阿那亞有最好的旅行體驗(yàn)！”

據(jù)悉，在京東董事局主席劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，京東快速十分注重用戶的體驗(yàn)。物流的速度是用戶最為重視的，長期以來，劉強(qiáng)東不斷為京東快遞提速，例如前不久，“京東特快”再一次進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，航空件晚到1分鐘就賠。具體而言，消費(fèi)者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運(yùn)輸時(shí)，如果快遞的實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚于下單時(shí)頁面展示的時(shí)間，京東快遞客服將主動(dòng)致電消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會(huì)全額賠付。目前，“航空件晚到必賠”承諾，已在北上廣深杭五地試點(diǎn)，后續(xù)將持續(xù)擴(kuò)大至全國。

不僅僅是快，3月上旬，京東自營宣布推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)。凡帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換，用戶無需支付運(yùn)費(fèi)。

一直以來，劉強(qiáng)東始終聚焦用戶體驗(yàn)，京東快遞也持續(xù)通過精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。未來，京東快遞也將不負(fù)用戶期待，始終堅(jiān)持把用戶體驗(yàn)放在首位，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

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