友邦業(yè)績分析：保險營銷員制度的影響與成效

友邦保險有限公司（以下簡稱“友邦”）于1992年在上海設(shè)立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個人人身保險業(yè)務(wù)營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機構(gòu)之一。友邦是首個將保險營銷員制度引進中國內(nèi)地的保險公司，并在2020年6月獲批將其上海分公司改建為友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）。自此，友邦人壽成為中國內(nèi)地首家獲得設(shè)立批復(fù)的外資獨資人身保險公司。

作為“健康長久好生活”的倡導(dǎo)者，友邦人壽不斷強化其品牌定位。公司通過多層次、多渠道、多形式的溝通，塑造出社交化、年輕化的品牌形象，并注重客戶關(guān)聯(lián)性和品牌差異化，傳遞“以客戶為中心”、“卓越營銷員渠道”等核心品牌信息。通過這些舉措，友邦人壽提高了市場品牌聲量，建立了優(yōu)良口碑，促進了產(chǎn)品和服務(wù)的傳播推廣。

友邦保險是首個將保險營銷員制度引進中國內(nèi)地的保險公司，通過“卓越營銷員3.0策略”取得了顯著成效。該策略以優(yōu)質(zhì)招募、新人發(fā)展和主管發(fā)展為核心維度，打造了一個完整的賦能體系，激活了營銷員這一動力引擎。友邦保險形成了一套完備的營銷員渠道建設(shè)理論與實踐體系，包括鉑金人才計劃、卓越主管培訓(xùn)系統(tǒng)及AIA U營銷員創(chuàng)新培訓(xùn)體系等。

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，截至2021年7月1日，友邦人壽共有16,017名營銷員及營銷員主管注冊成為百萬圓桌會（MDRT）會員，創(chuàng)下歷史新高，并較2020年增加25%。這使友邦連續(xù)七年成為全球錄得最多百萬圓桌會會員的跨國公司。此外，友邦人壽的2023年MDRT注冊人數(shù)再次登頂全球榜單，成為全球以及中國內(nèi)地MDRT會員人數(shù)最多的壽險公司，同時女性MDRT會員人數(shù)也名列全球第一。

友邦人壽2023年的業(yè)績表現(xiàn)顯著，新業(yè)務(wù)價值增長20%，年化新保費錄得62%的增長，稅后營運溢利增長5%。分析其卓越表現(xiàn)的核心動能，友邦的營銷員渠道功不可沒。2023年，營銷員渠道的新業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，新進營銷員和活動人力均實現(xiàn)同比增長。友邦領(lǐng)航一站式經(jīng)營工作平臺支持營銷員產(chǎn)能提升，進一步推動了業(yè)績增長。

在2023年下半年，友邦人壽的營銷員招募比2022年同期增長16%，其中93%的新進營銷員擁有大專及以上學(xué)歷。下半年的活動人力較上半年及2022年同期均實現(xiàn)增長。這些數(shù)字表明，友邦人壽在營銷員招募和培養(yǎng)方面的卓越策略，使其在行業(yè)內(nèi)保持了競爭優(yōu)勢。

而在其他市場主體為應(yīng)對營銷員人力流失問題而苦苦尋找對策的時刻，友邦人壽卻憑借其卓越的營銷員3.0策略，取得了顯著成效。這一策略不僅聚焦于優(yōu)質(zhì)招募，還注重新人和主管的發(fā)展，構(gòu)建了一個完整的賦能體系，激發(fā)了營銷員的潛力。這種長期主義和專業(yè)主義的宗旨，進一步提升了客戶關(guān)系和全旅程客戶體驗，使得友邦人壽的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）連續(xù)七年在市場中排名領(lǐng)先。

綜上所述，友邦人壽通過卓越的保險營銷員制度，不僅實現(xiàn)了出色的業(yè)績增長，還在客戶滿意度和市場口碑方面取得了顯著成就。展望未來，友邦人壽將繼續(xù)深化營銷員策略，不斷完善賦能體系，提升營銷員隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)能力。同時，公司將加強品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過這些努力，友邦人壽將進一步鞏固其市場地位，并推動企業(yè)與社會的共同進步。

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