泰康在線：擁抱AI新勢能 構建保險新質生產力

2021年中國保險行業協會發布的首份《保險科技“十四五”發展規劃》（簡稱《發展規劃》）提出，在科技投入方面，信息科技人員占比超過5%的目標。泰康在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）以科技型人才建設為起點、以科技創新為主導，吹響全面構建自身新質生產力的時代號角。

“少年智則國智，少年強則國強”，泰康在線始終關注青年人才的成長。在以科技興國為己任的新時代，青年人才求新求變的思想與行動，成為助力新質生產力迸發燎原之勢的重要踐行者。因此，泰康在線與五四青年節之際，上線“向光而行”主題系列視頻，表達對青年人才的關愛與未來期盼。

以科技創新為主導 打造保險新質生產力

近年來，泰康保險集團始終堅定不移的走科技創新高質量發展的科技大健康之路，堅定科技融入一線、以客戶為中心打造“一客一泰”的高水平保險服務體系。泰康在線緊跟集團步伐，堅定科技創新，深化供給側結構體系革新，提速業務動能，構建起由新質生產力主導的保險業務新模式、新場景、新服務。

作為科技互聯網財險公司，擁抱科技創新是泰康在線的本能。近年來，公司持續深化新技術應用，圍繞業務提效、服務至上等原則，引入云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等科技，深度賦能保險的業務鏈與價值鏈的創新力，實現向智能化、數字化的高質量轉型發展，提升效率，拉大收益價值。據悉，泰康在線2022-2023年連續兩年保費規模已過百億，實現穩健增長態勢。

業績穩步提升的背后，是以科技創新為支點的新質生產力效能。其中，為強化業務線上化服務水平，泰康在線實行科技應用和科技自主研發兩條腿走路。用數據鏈接客戶，精準用戶畫像，實現數字化營銷；洞察數據背后的痛點與訴求，讓精細化的管理與服務具象化。在服務端，智能機器人等技術的應用，在降本增效的同時，更提供全天候全時段的便捷性服務體系，縮短保險到人之間的繁雜流程與等待時間，大大提升客戶滿意度。在風險管理上，泰康在線將區塊鏈用于保險風險防控中的企業，切實保障數據安全性，提升客戶安全感。

泰康在線的科技創新不僅是科技應用，更是一條自力更生的科研之路。在邁向以新質生產力為基石的“科技互聯網財險公司”的愿景下，“新”來自于運用，更來自于創造。一份完全自主的科技成果，必將是無可撼動的核心生產力。因此，泰康在線自主研發的TKer車險自助查勘小程序和AI智能語音引導系統，夯實車險線上理賠業務的科技創新能力，構建起理賠智能化新場景，并在2023年實現全流程線上化作業平臺的新模式。

由此可見，泰康在線已從業務模式，客戶管理、服務生態等多角度構建起數字化、智能化的保險新質生產力。目前，其已成效顯現。

擁抱AI技術 激活高質量發展新勢能

在顯現的成果中，對于AI技術的深化應用，是泰康在線在打造新質生產力方面，針對服務側所做的重點舉措。

據《發展規劃》目標指出，在服務能力方面，推動行業實現承保自動化率超過70%，核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標。而從ChatGPT?到sora，其所帶來智能化、精準化與便捷化，已然成為賦能業務降本增效的核心技術。且伴隨著AI技術的不斷精進，可以預見，在未來市場競爭中，AI也將成為保險行業獲得新質生產力核心競爭優勢的利器。

鑄造AI這柄利器必然是泰康在線新質生產力的核心要義。對此，公司在承保、核保、理賠等鏈路上，全面拆解各環節技術需求，利用AI技術實現各模塊智能化運營，且有效打通不同環節上的一體化，實現數據共享、信息高效觸達，2023年泰康在線承保與核保自動化率均超過99%，理賠自動化率達到96%，有效降低人工核對成本、提升客戶體驗。

目前，泰康在線將AI智能語音引導系統深化運用至客服板塊，運用其強大的交互功能為客戶提供24h陪伴式在線服務，客服響應整體提效10%，人工服務占比降至25%，智能客服機器人已成主流服務渠道，將保險注入人文關懷，增強服務軟實力，實現從保險業務到服務至上的高質量長遠發展。

而面對AI技術所催生的新場景、新模式的生態變革，泰康在線也積極加強對AI的自主應用能力。2023年，泰康在線成功開發出自己的第一款AI數字人，開啟數字人直播新形態，讓公司在直播運營上進入智能化階段。

此外，泰康在線更是著眼未來，根據如新能源發展、年輕一代投保問題、老齡化等當前現狀和未來趨勢，其持續加大科技創新的力度，以業務創新與實際掛鉤的務實態度，不斷加固自身的新質生產力，由此實現可持續性的高質量發展。

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