中信銀行廣州分行讓境外來華人員金融服務更“有溫度”

2024-03-27 10:22:26來源：今日熱點網

中信銀行廣州分行在客戶服務上深耕細作,著力完善多層次、多元化的支付服務體系,為境外來華人員提供更便利、更“有溫度”的金融服務。

圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求,中信銀行廣州分行堅持以客戶為中心的理念,通過豐富支付產品供給,改善現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等,以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點消費場景,更好地提升外籍來華人員商旅體驗。

在現金支付方面,著力優化外幣兌換服務,改善現金使用環境。中信銀行廣州分行實行網點分類分策管理,將網點分為中心網點和對應輻射網點,明確相應現鈔日常配備要求,建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制,并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應,以帶動提升全行現金業務受理能力。

同時,保持合理的現金柜臺、自助機具規模,做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合境外來華人員的取現需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬事達(Mastercard)、美國運通(American Express)等境外銀行卡的現金自助設備數量。

在外幣兌換方面,目前105家具備外匯業務資質的網點均可受理境外來華人員外幣兌入業務,并可向客戶提供人民幣小額面現鈔,同時近期加大外幣兌換標識布放力度,確保該標識可見、易見,便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務。

2024年3月14日,“旗峰天下境外人士支付服務示范區”在東莞市東城街道揭牌,標志廣東省首個境外人士支付服務示范區落地東莞。中信銀行東莞星河支行充分發揮銀行網點“一站式”跨境支付服務作用,全面支持境外人士開戶、換匯、取現等金融需求,全力做好服務示范區相關工作。設立境外來華人員綠色通道,廳堂專人跟進識別并第一時間了解境外來華人員業務需求,根據業務種類引導客戶至綠色通道或指引其使用自助設備快速辦理,同時配備熟悉英語、粵語等多語種的網點人員解答客戶咨詢。在網點門口布放貨幣兌換標識燈箱,在廳堂顯眼位置擺放了貨幣兌換桌牌和《常見個人外匯業務辦理指南》,強化現鈔配備,配備不同面額、不同幣值的零錢包,滿足客戶換匯需求。在外卡取現方面,布放了3臺自助柜員機,均支持使用銀聯、Visa、萬事達及運通標識外卡進行人民幣取款,同時,在自助柜員機鈔箱配備了人民幣10元的小面額現鈔,滿足小額現鈔支取需求。并充分利用網點陣地宣傳,對來行辦理業務的境外來華人員派發《境外來華人員支付指南》折頁,開展針對性強的支付便利化知識宣貫。