陽光保險不斷加大科技投入 創新研發理賠工具

隨著科技的不斷進步，保險理賠正逐漸變得簡單、快捷。近日，陽光保險集團旗下陽光人壽、陽光財險紛紛交出2023年度理賠報告，用一處處理賠細節彰顯保險保障溫度，用一個個案例書寫來自陽光保險的“愛與責任”。

其中，陽光人壽在2023年服務理賠客戶100.7萬人次，同比增長32.5%，賠付金額達43.6億元，同比增長14.4%。其中，個人業務渠道服務理賠客戶22萬人次，同比增長22.9%，賠付金額達35.7億元，同比增長13.7%。個險渠道中按照賠付類型劃分來看，醫療賠案件數占比最高，超過80%，重疾賠案賠付金額占比最高，超過60%。

陽光財險則在過去一年服務客戶4046.5萬次，支付賠款269.3億元。其中，服務車險客戶333萬次，支付賠款178.9億元；服務財產險客戶2703.4萬次，支付賠款60.32億元；服務意健險客戶1003.8萬次，支付賠款25.9億元；服務農險客戶6.3萬次，支付賠款4.2億元，用扎實的保障為每一位客戶增添安全感。

不僅如此，陽光保險還不斷加大科技投入，創新研發理賠工具，進一步提升理賠速度，多措并舉為客戶送上極致理賠體驗。

例如，陽光財險在車險理賠方面，整合內外部資源，開發并上線理賠數智平臺，集成智能調度、送修管控、修理伙伴、增值服務。得益于這一創新設計，陽光財險車險理賠平均到達現場時間同比縮短8.85分鐘，同比提升26.11%，理賠查勘NPS滿意度達86.64%。

陽光財險還積極推動現場閃賠服務，比如去年處理車物輕簡案件69.02萬件，最快僅用5分鐘結案；處理小額人傷1.92萬件，最快12分鐘結案支付。

理賠的便捷度一直是消費者選擇保險公司的重要因素。為客戶提供更快、更便捷的服務，是陽光多年來始終堅守和努力的方向。依靠科技賦能，不斷提升公司的服務能力，深入挖掘客戶需求，從細節中不斷優化改善服務品質，是陽光人踐行“讓人們擁有更多的陽光”的不懈追求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：