箭牌家居技術工程師魏煜東：“溫暖人心的服務“要做到“及時、貼心、專業”

隨著家居市場的興盛，現代消費者在選擇產品時不僅注重品質和外觀設計，更加關注品牌所提供的服務體驗和售后保障的深度與廣度。在這樣競爭激烈的環境下，箭牌家居以其獨樹一幟的“人本服務”理念，贏得了廣泛消費者的青睞與信賴。

在2024國際消費者權益日到來之際，網易家居展開了一場對話，特邀了箭牌家居的技術工程師魏煜東深入討論，旨在揭秘箭牌家居“人本服務”內核，鑒證箭牌家居服務力，分析箭牌家居如何以用戶為中心，以真摯和專業引領家居服務新典范。

踐行“人本服務“：箭牌家居鑄就家居服務新標桿

魏煜東，作為在箭牌家居工作逾十年的資深技術工程師，親眼見證了箭牌家居在服務領域的高質量發展的道路。在這十年的時間里，不斷完善與升級客戶服務體系無疑是箭牌家居發展歷程中的一大閃光點。

回顧過往，魏煜東提到，箭牌家居自成立之初便高度重視客戶意識，而在市場競爭激烈和消費者需求日趨多元的背景下，集團更是著力于構建和優化客戶服務體系。箭牌家居始終秉持“人本服務”的核心理念，將客戶的需求置于最優先的位置，并成立了專注于提升用戶售后服務體驗的客服公司。

在魏煜東的參與和見證下，箭牌家居的客戶服務體系歷經了屢次升級。他透露，為了保障服務的高質量和專業性，箭牌家居要求所有服務技術工程師在入職伊始就必須接受一系列嚴格的培訓，包括了服務意識、服務規范及服務技能等多個方面。魏煜東強調，“只有當他們完全具備相關的服務能力后，才能正式上崗”,這一舉措不僅提高了服務團隊的整體素質，還確保每位顧客都能享受專業細致的服務。

與此同時，箭牌家居在服務規范化上也取得了突出成就。經過多年的服務深耕，箭牌家居建立了一整套完善的服務標準和流程，以此保障服務的每一個環節都達到規范化和標準化的管理。此外，還建立了一套客戶服務滿意度調查機制，以實時收集消費者的反饋和需求，進而不斷地提升服務水平，推動消費者滿意度持續增長。

“在箭牌家居，我們始終秉持著‘人本服務’的理念，致力于為用戶提供及時、貼心、專業的服務。服務中遇到的困難和挑戰有很多，只要我們保持一顆為用戶服務、讓用戶更好使用產品的初心，總會想到辦法解決。只有真正將消費者的需求和體驗放在首位，才能夠贏得消費者的信任和忠誠“，基于箭牌家居在服務質量、創新及規范化等方面的出色表現，積累了大量終端用戶的信任和贊譽，樹立了行業內領導者的形象。

榜樣引領：溫暖人心服務贏得用戶高度贊譽

箭牌家居之所以能夠獲得消費者的深厚信賴與一致好評，歸功于其卓越的服務品質。然而，這些成就的背后，是那些默默奉獻、堅守崗位的服務人員們的辛勤付出和不懈努力。他們不只是“人本服務”理念的踐行者，更是品牌形象的捍衛者，通過其專業技能和真誠的服務精神，為消費者帶來了舒適便捷的家居生活體驗。

魏煜東正是其中的一員。他作為箭牌家居的技術工程師，不僅具備扎實的技術實力，更懷有一顆全心全意為客戶服務的心。在接受采訪時，魏煜東分享了一則往事：他曾在某一年春節除夕夜接到總部400客服電話，當時他正在老家過年。“原來，市區的一位用戶家中的智能馬桶出現了故障，座圈無法加熱。”

魏煜東深知，在春節期間，家家戶戶都沉浸在節日的團圓氛圍中，任何小的突發故障都可能給用戶帶來不便。他回憶道：“用戶是一位慈祥的老人，他禮貌地表示，過年如果不方便可以年后再來維修。“

但是，魏煜東考慮到如果沒有座圈加熱功能，老人使用時可能會因受涼而感冒。因此，他堅決地向老人承諾會立即前往家中維修。魏煜東駕車兩小時，迅速抵達老人家中，在仔細檢查后，成功地修復了智能馬桶的座圈加熱問題。“老人看到問題得到解決，臉上露出了滿意的笑容，對我們的服務贊不絕口。“

春節期間的維修經歷，正是箭牌家居踐行“溫暖人心的服務“這一理念的生動體現。”我們深知，每一次服務的背后，都承載著用戶對品牌的信任與期待。我們通過不斷提升服務質量，致力于為用戶創造更加舒適、便捷的生活體驗。“

魏煜東強調，“溫暖人心的服務“應該要做到“及時、貼心、專業”。“我們的服務態度考核標準在行業內也是非常嚴格的，像預約及時率、上門及時率、完工及時率以及用戶滿意度，這些指標都要達到95%以上。針對表現優秀的服務工程師，一方面公司通過工單結算給予獎勵，另一方面也會評選季度優秀服務之星進行表彰，在服務公眾號宣傳我們優秀的服務案例。通過激勵和樹立標桿的方式，鼓勵更多的服務工程師在上門服務中做到及時、貼心、專業。如果我們服務工程師都能做到這三點，我相信會有更多的消費者認可箭牌品牌。“

箭牌家居清楚地認識到服務是品牌與用戶之間的紐帶，也是增強品牌價值和提高顧客滿意度的關建。服務不只是解決消費者所面臨的問題，它更是一個傳遞品牌關懷、樹立品牌信譽的過程。

在消費者心目中，箭牌家居已遠遠超越了提供優質產品的定位。它已然成為一個典范，以細致貼心和高度專業的服務贏得了廣泛的贊譽。這種深植于消費者內心的信任與肯定，是箭牌家居在激烈的家居市場競爭中脫穎而出的關鍵因素。展望未來，箭牌家居將持續深化“人本服務”的內核，進一步探索客戶服務的深層價值，致力于為消費者構筑一個充滿舒適感和滿意度的“理想家”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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