支付便利新舉措:金融機構推進老年人與外籍來華人員服務升級

日前，國務院發布《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），要求針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。3月15日，中國人民銀行在上海召開在滬金融機構優化支付服務推進會，督促指導在滬金融機構加大工作力度，持續優化支付服務。在滬商業銀行、中國銀聯、相關支付機構將如何推進各項措施落實落地，讓老年人、外籍來華人員等切實享受到我國便利的支付服務？來聽這些金融機構負責人怎么說。

中國銀聯黨委書記 董俊峰：在央行指導下，我們已經啟動了“錦繡行動2024”，率先投入30億元人民幣，聯合商業銀行收單機構等支付產業各方，將這筆資金專項用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點場景來布放受理終端，大規模改造和優化老年人和外籍來華人員的用卡環境。該行動將覆蓋全國41個重點城市、8大類26個高頻支付場景，通過提供刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現等綜合支付解決方案，帶來更多優惠、更好體驗、更多支付選擇。

工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明：我們將聚焦老年人身邊的關鍵小事，線上線下多渠道開展適老化改造行動，切實提升適老支付服務能力。我們還將在大額刷卡方面加強外卡受理環境建設。在小額掃碼方面創新產品，實現境外來華人士掃碼支付。在現金兜底方面，協同做好外卡取現以及零錢包服務，滿足境外來華人士多元支付服務需求。

交通銀行業務總監兼上海市分行行長 涂宏：針對外籍來華人員移動支付應用難點，交行將進一步完善個人手機銀行App英文版功能，提升業務受理能力與移動支付便利度，未來還會開發日語、韓語版等。針對外籍來華人員賬戶開立不便問題，目前交行全國所有網點均可為外籍來華人員提供開戶服務綠色窗口，并將提供線上預約開戶功能，滿足短期來華人員賬戶開戶需要。

郵儲銀行卡中心總經理 王衛東：今年我們將通過“一縣一商場”活動，在城鄉區域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優質商戶合作，為持卡人和消費者使用拍卡等非接支付給予優惠。目的是培育城鄉居民，尤其是老年人使用非接支付習慣，推廣多元化的支付方式。同時將不斷優化業務流程，讓更多的老百姓能用會用數字化支付產品，彌合城鄉數字鴻溝。

浦發銀行零售業務總監 丁蔚：在服務境外來華人員方面，我們聚焦重點場景，在浦東、虹橋兩大國際機場設立服務網點。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設了近千臺外卡收單POS，更好保障消費者支付選擇權。我們還通過排摸，在重點入境口岸，部署并完善本外幣現金自助設備功能，進一步擴大存取款一體機10元券小票面覆蓋范圍。

上海銀行行長 施紅敏：我們建設了手機銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語特色服務；推出線上的“云網點”服務，支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業務。針對老年群體現金、零鈔需求，在上海全市所有網點推出“零錢包”兌換服務，為網點機具配備10元或1元鈔券，同時對因高齡、重病等特殊客戶，提供上門服務。

銀聯商務股份有限公司董事長 田林：針對外籍來華人員等群體，我們不斷豐富支付服務供給，到年底實現重點城市、場景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求，加快支付產品適老化改造，提升老年用戶的使用體驗和支付便捷度。以上海地區為例，我們對照8大類、26個細分場景，梳理出5萬多家相關商戶，安排員工加班加點開展場景核實、受理情況排摸和終端信息收集。

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