以品質鏈接消費者體驗 恒潔推出服務組合拳破局存量競爭

自2011年起，網易家居315服務調查邁入第十四個年頭，堅持秉持獨立、公正、深度的原則，逐年以扎實詳盡的調查洞察并傳達家居行業服務品質的新趨勢，已成為衡量國內家居行業服務水準的一塊不可或缺的“試金石”。

2024年度的網易家居315服務調查行動于2023年12月正式啟動，網易家居的調查人員以普通消費者身份，實地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商(天貓為主)渠道調研，對衛浴行業的綜合服務品質進行全面摸底，發掘行業中能樹立服務品質標桿的企業典范，從而推動整個家居行業服務標準的提升和完善。

在本年度的網易315服務調查評選中，恒潔衛浴再次以高品質品質脫穎而出。面對現代消費者日益成熟的線上購物行為習慣，衛浴這一傳統行業亦順應數字化浪潮，尤其是線上平臺已經成為消費者接觸和認知產品的首要窗口。網易家居315調查團隊依據嚴謹的評測體系，聚焦于消費者能否便捷獲取清晰的服務信息指南。恒潔衛浴在線客服團隊回應速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評分。

自2020年起，恒潔衛浴已連續五年在網易家居“315調查”中穩居衛浴類綜合得分榜首，并屢獲“年度家居行業服務榜樣”、“315調查衛浴類門店服務TOP榜榜首”。作為中國衛浴行業的領軍國貨品牌，恒潔衛浴視服務為企業核心競爭力之一，基于對消費者需求和體驗的深度理解，恒潔衛浴不斷創新服務模式，緊密圍繞產品生命周期打造全鏈路服務體系，形成獨特的競爭優勢，在確保產品品質的同時，全面提升服務水平，由此贏得了源于消費者真實調查的行業贊譽與肯定。

線下實體店的服務同樣是本次調查的另一重要維度，網易家居315調查則從店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個維度對其服務能力進行了全面的考核。恒潔衛浴憑借出彩的店面美學設計、專業且高效的導購服務、熱情良好的服務態度、完善周到的售后及持續服務，同樣在各項指標中斬獲高分。

無論是線上咨詢服務環節，還是線下門店體驗過程，恒潔衛浴的工作人員均展現出極高的專業素養，能夠針對消費者的個性化需求提供精準的產品推薦，有效提升消費者體驗。通過構建線上線下協同、以用戶為中心的服務體系，恒潔衛浴再次有力展現了不斷提升服務品質的決心。

當前，中國家居行業進入存量化拐點，掘金存量市場成為家居企業撬動新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結合新生代消費群體對個性與品質的追求增強的背景下，過往單一追求規模化擴張的發展模式漸顯疲態，強調“用戶為中心”的深度服務型高質量發展模式與當今理性的消費觀念更為契合。這意味著企業亟需加強精細化運營能力、回歸服務屬性，持續打磨產品力與服務細節，堅持長期主義精神，以贏得市場信賴，實現可持續發展。

在“專注品質、持續創新、倡導環保，致力于通過產品與服務，創造品質美好生活”的品牌使命引領下，恒潔衛浴始終站在消費者的視角思考服務，深耕服務力建設，做有溫度的深度服務，以優質的服務沉淀好口碑，兌現對消費者的承諾。

為構筑堅實的服務基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務網絡，以“零距離”提高恒潔衛浴服務的響應力和執行力，并組建了一支專業技術的金牌服務工程師團隊，為高品質、專業的服務提供了硬核底氣。恒潔衛浴堅持不斷打磨高品質服務，精準響應并滿足消費者日益多元化與個性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場與消費者對恒潔衛浴品牌及其服務承諾的高度肯定與信賴的有力印證。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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