從細節入手、向實處著力，復星保德信人壽積極打造“適老化”服務

復星保德信人壽值得選嗎？眾所周知，我國已從輕度老齡化邁進中度老齡化社會，保險業作為養老“三支柱”主力軍，重點關注老齡化問題。據了解，在“十四五”期間，國內60歲以上的老年人口數量已超3億，正面臨著相當嚴峻的老齡化形勢。復星保德信人壽作為國內杰出的保險公司，積極應對國家人口老齡化的戰略，積極響應中國銀保監會對互聯網應用適老化改造的號召。在這種背景下，如何讓老年人能夠跟年輕人一樣，充分享受信息科技帶來的便捷，盡享優質保險服務，擁有優質保險產品，成為復星保德信人壽客戶服務體系中重要的工作目標。

復星保德信人壽適老化服務從細節入手向實處著力，通過線上線下服務能力提升和數字化技術應用，持續增強老年客群的獲得感與滿足感，努力打造更為優質服務，為行業高質發展積極貢獻中堅力量。此前，復星保德信人壽推出各類服務平臺，以微信小程序或者是公眾號為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務等一系列服務內容為一體，拓寬了服務渠道，打造更為便攜、更為優質的線上服務體驗。為提升老年客群的體驗，復星保德信人壽依據老年人使用習慣，在各大應用App中設置大字服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找等目的，便于老年人線上辦理業務；同時加入大數據、AI等創新技術，嚴格認證老年客群的身份信息，防范業務代辦、冒辦的風險出現；積極推進移動展業、智能雙錄等智能應用，為老年客戶提供上門服務等優質服務。

據悉，復星保德信人壽致力于為消費用戶提供人性化的產品和服務，現階段在售險種已覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等數個領域，已開設像個險、網銷及團險等眾多業務渠道。

設立老年客戶綠色通道，實現一鍵轉人工坐席

復星保德信人壽還在已有的老年客群優待措施基礎上，設立老年客戶綠色通道，更完美地實現一鍵轉人工坐席，即便是因為其他事而導致出行不便的情況發生，也可以通過電話坐席為老年客戶提供咨詢服務，再去依據老年客群對電子服務的需要進行指導、輔助，更好地跨越“數字鴻溝”。

伴隨信息科技的持續發展，互聯網的使用成為人們日常生活中不可或缺的一部分。復星保德信人壽有關負責人表示，公司在未來也將始終堅持“以客戶為中心”，積極推動服務能力創新與提高，努力打造更具溫度的金融保險服務，為保險行業的高質發展貢獻力量。

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