陽光保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn) 加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障

隨著人口老齡化加劇，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亦開始積極“備戰(zhàn)”，養(yǎng)老社區(qū)、專為老年人設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品、健康服務(wù)管理等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)在保險(xiǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，國民多樣性的保險(xiǎn)保障與服務(wù)需求日益提升。

作為一家以社會(huì)責(zé)任為己任的保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)努力做好這一“必答題”。通過優(yōu)化基礎(chǔ)配置、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建老年“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)體系，為提升老年人生活幸福感、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障做出陽光貢獻(xiàn)。

老年人的需求在哪里，陽光的服務(wù)就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發(fā)點(diǎn)，陽光保險(xiǎn)依托云客服中心和柜面服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級，在推動(dòng)線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增強(qiáng)他們的社會(huì)融入感。

柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識(shí)牌，安排專人服務(wù)老年客戶，減少他們的等待時(shí)間；全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然；全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時(shí)，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶專屬標(biāo)識(shí)，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。

此外，陽光保險(xiǎn)以全國數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，陽光保險(xiǎn)積極延伸服務(wù)空間，擴(kuò)大金融知識(shí)普及和保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進(jìn)社區(qū)、廣場、場鎮(zhèn)、養(yǎng)老院，多維度地向老年群體介紹保險(xiǎn)知識(shí)、反詐防非技巧、數(shù)字使用技能，提高老年群體防騙意識(shí)，守護(hù)好老年群體的養(yǎng)老“錢袋子”。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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