以用戶為先 京東肯特瑞夯實(shí)平臺(tái)專業(yè)能力 給用戶更好的投資體驗(yàn)
京東肯特瑞始終堅(jiān)持做長(zhǎng)期的事,正確的事,有價(jià)值的事,站在用戶角度,讓用戶的財(cái)富保值增值,優(yōu)化用戶的收益體驗(yàn),讓用戶的投資收益能夠與產(chǎn)品的收益相匹配,而也正是這樣的目標(biāo)讓京東肯特瑞一直將用戶體驗(yàn)放在前面。
為了讓用戶享受穩(wěn)健理財(cái)帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值,京東肯特瑞根據(jù)用戶的生活場(chǎng)景視角,為用戶策劃“活錢管理、穩(wěn)健理財(cái)、長(zhǎng)期投資”三筆錢規(guī)劃,并基于這三筆錢,為用戶搭建“京選好基”板塊,以直觀的展示形式,清晰的投資邏輯,賦能投資者甄別不同類型資產(chǎn),同時(shí)基于不同賽道的資產(chǎn)特征和投資邏輯深度挖掘產(chǎn)品Alpha,力求選品的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和陪伴服務(wù)均優(yōu)于同類。
用戶體驗(yàn)離不開(kāi)投研投顧的建設(shè),在投研投顧方面,京東肯特瑞組建獨(dú)立投研團(tuán)隊(duì),整合京東體系消費(fèi)研究與產(chǎn)業(yè)研究能力,并與財(cái)富管理供應(yīng)鏈一起建立投研生態(tài),在宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、細(xì)分賽道、資產(chǎn)配置領(lǐng)域提供相關(guān)建議,為投資者實(shí)現(xiàn)更好的資產(chǎn)配置,增加投資回報(bào)。
用心的體驗(yàn)打造可以被用戶感知,近一年,京東肯特瑞與客服用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)緊密合作,從用戶投前、投中、投后幾個(gè)階段認(rèn)真聆聽(tīng)和洞察用戶反饋,傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)與建議,梳理用戶體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng),把對(duì)用戶的重視放在每個(gè)細(xì)節(jié)與流程中,并及時(shí)圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)提升,自2022年以來(lái),京東肯特瑞通過(guò)專業(yè),集中,高效的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)流程優(yōu)化,將用戶推薦意愿值提升了17%。
永遠(yuǎn)把投資者的體驗(yàn)放在第一位,讓投資者可以隨時(shí)隨地在平臺(tái)輕松體驗(yàn)一站式基金理財(cái)服務(wù)。這是京東肯特瑞堅(jiān)持以用戶為先,不斷夯實(shí)平臺(tái)專業(yè)能力,堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值的核心觀念所展現(xiàn)的結(jié)果。
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