聚焦用戶思維,簡一成品交付讓美好家一步到位
眾所周知,裝修是一件專業(yè)而繁瑣的事。費心、費力、費錢還費時,是人們總掛在嘴邊的四大經(jīng)典總結(jié),甚至拿“西天取經(jīng)”來比喻裝修也毫不夸張。尤其是涉及人員多、環(huán)節(jié)多的瓷磚裝修更甚于此。面對用戶交付體驗差的行業(yè)痼疾,簡一切換到用戶思維,圍繞用戶的實際需求全維度創(chuàng)新精進,行業(yè)首推成品交付,打通選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼、售后全流程,實現(xiàn)前中后期服務(wù)的有機結(jié)合,提升用戶消費體驗。讓用戶省心、開心、放心,暖心。
何為用戶思維,即站在用戶視角想問題。簡一集團董事長曾表示:“現(xiàn)在是一個以‘消費’為主導(dǎo)的階段,消費者的認可才是核心,企業(yè)要轉(zhuǎn)變固有認知,想用戶之所想,才能緊跟市場潮流,不被消費者拋棄。”事實上,聚焦用戶思維一直是簡一長期堅守的發(fā)展理念。從敢為行業(yè)先地推出“全國統(tǒng)一明碼實價”,給消費者一個放心的價格體系承諾;到自建瓦工團隊,為0.35mm密縫鋪貼效果保駕護航;再到首推成品交付以及推出“美好家高價值體系”,兜底客戶價值,無不體現(xiàn)了簡一對用戶需求、用戶體驗、用戶價值的高標準追求。
簡一集團董事長李志林
簡一對用戶思維最極致的體現(xiàn)就是簡一成品交付,這種以用戶為中心的交付模式不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付。它還包括在整個產(chǎn)品生命周期中持續(xù)關(guān)注用戶反饋,并根據(jù)反饋進行服務(wù)的調(diào)整和改進,持續(xù)關(guān)注用戶在整個產(chǎn)品生命周期中的體驗。通過定期組織回訪,持續(xù)收集和分析用戶反饋,簡一成品交付不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足用戶的需求和期望,可以說簡一與用戶之間形成了真正的有效鏈接。這也是很多用戶一而再、再而三選擇簡一的根本原因。
從產(chǎn)品思維到用戶思維,從注重產(chǎn)品品質(zhì)到注重消費體驗,消費話語權(quán)的轉(zhuǎn)變對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。簡一作為瓷磚領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌,堅持自己的高端定位,堅持高質(zhì)量發(fā)展路線、堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,成為行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)品型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的范式。
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