切實履行主體責任 平安普惠推進消費者權益保護工作高質量發展

日前，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合發布“關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告”， 要求金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。據人民銀行南京分行金融消費權益保護處副處長趙穎介紹，目前全省累計成立了88家金融糾紛調解組織，范圍覆蓋省市縣三級，然而，提升消費主體的風險防范識別能力是健全金融消費者權益保護工作機制、促進行業高質量健康發展的重要前提。金融服務過程中如何在前端加強消費者金融素養、提升金融服務質量，已經成為金融行業的關注重點。

作為國內最早專注服務小微企業主的小微融資服務機構之一，平安普惠融資擔保有限公司堅守"以人民為中心"的立業初心，把黨的精神融入業務發展當中，積極響應監管部門號召，主動承擔企業責任，在幫助江蘇小微企業主獲得融資服務的基礎上，認真落實金融消費者教育和保護工作，多渠道、持續性的開展消費者權益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養，助力推動江蘇金融市場有序健康發展。

聯動權威持續消保宣教守護金融消費安全

近期，隨著“信用記錄關愛日”和“防范非法集資集中宣傳日”的到來，各類豐富多彩的金融風險提示、金融知識宣教活動層出不窮，成為各級金融監管單位和各類金融從業機構集中開展的工作重點。為進一步提高人民群眾防范非法集資風險的意識和能力，營造自覺遠離、主動舉報非法集資的濃厚氛圍，平安普惠在南京市地方金融監督管理局、中國人民銀行南京分行、南京市鼓樓區人民政府、南京市鼓樓區地方金融監督管理局等監管單位的指導下，組織一線黨員志愿者，在鼓樓區小市街道舉辦“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資和征信宣教活動。

活動現場，平安普惠志愿者分為兩隊，一隊圍繞“守住錢袋子·護好幸福家”主題，通過發放宣傳手冊、解答疑問、案例剖析等形式，向群眾普及防范非法集資相關的金融知識，宣傳非法集資的形式、特點和危害，揭示涉非騙局，推進案例警示，幫助社會公眾特別是老年人了解非法集資危害性，自覺遠離非法集資活動。

(圖為平安普惠志愿者宣傳防范非法集資知識)

另一隊則聚焦警惕“征信修復”陷阱和征信防詐騙知識，向在場群眾宣傳征信記錄的重要性、個人征信查詢及不良征信記錄處理等征信知識，并開展個人信用報告趣味知識問答等，進一步提升群眾的知信、守信、用信意識，營造重視信用、關愛信用、呵護信用的良好氛圍，多角度、多渠道引導群眾正確關注自身信用，維護自身合法權益。

(圖為平安普惠志愿者拉取征信宣教橫幅)

本次活動發放宣傳折頁、單頁、手提袋等宣傳材料1000余份，解答群眾咨詢50余人次，大力宣傳了防范非法集資、防范養老詐騙、個人征信保護等金融知識，營造了濃厚的宣傳氛圍，提升了廣大人民群眾的金融風險防范意識，有效維護了轄區金融秩序的穩定。

(圖為活動現場平安普惠志愿者在展臺前合影)

開展金融知識宣教、提升金融消費者素養是健全消費者權益保護的一道重要防線。據悉，平安普惠將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發力點，自2018年開展金融科普“守護者行動”以來，各地分支機構積極聯動權威單位，聚焦小微企業主、“一老一少一新”(老年、學生、“新市民”)，以線上+線下形式，策劃互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教活動，助力民眾提升風險防范意識。

自2022年以來，平安普惠在江蘇省內無錫、蘇州、南通、鎮江、淮安等13座地市，陸續開展金融科普行動近50場，通過設立咨詢點、懸掛消保橫幅、發放金融防詐手冊，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力金融素養薄弱群體守護財產安全、安享幸福生活。

建章立制強化體系建設打造消費者保護盾

一直以來，平安普惠將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中。在近日召開的消費者權益保護工作強化會議中指出，2023年將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，進一步夯實消保工作管理，持續加強消保治理機制建設，開展“五大保障”確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務委員會”，下設6個工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地;

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續推進《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行;建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收;建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結合多年金融科技領域經驗，平安普惠在產品設計環節持續貫徹消費者權益保護理念。據悉，在客戶申請流程中，通過AI機器人小惠的協助，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。

據悉，近日，平安普惠作為主要發起人，配合南京市鼓樓區地方金融監督管理局，協助推進設立南京市鼓樓區地方金融消費權益保護協會，并擔任會長單位，充分彰顯了平安普惠對消費者權益保護的高度思想重視和引領創新實踐，受到南京市鼓樓區地方金融監督管理局等監管單位的一致好評。后續，平安普惠將統籌省內多家地方金融組織，創新發揮企業資源優勢，引領政企聯動消保新模式。

消費者權益保護是金融工作政治性和人民性最直接的體現，也是營造健康安全的消費環境、提振消費信心的重要抓手。平安普惠始終堅持黨建引領，緊跟政府政策導向，積極探求小微企業融資難題化解之道，線下宣教、機制建設兩手抓，運用數字化、科技化方式，多維度推進金融消費者權益保護工作，為建設良好金融秩序，穩健運行實體經濟添助力。

誠信為本、規范經營、服務實體、普惠大眾，消保工作任重道遠。未來，平安普惠融資擔保有限公司將“金融為民”更細致的落實到日常經營活動中，持續打造高質量金融服務，不斷優化金融服務舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權益，為江蘇消費恢復發展提供充足的金融支撐，為促進江蘇實體經濟發展加油助力。

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