銀雁科技攜手大咖，帶您詳細了解商業銀行私域運營怎么做！

2023-08-16 15:41:32來源：今日熱點網

從理論模式到技術能力，一文帶您詳細了解商業銀行私域運營怎么做！

——2023首屆商業銀行私域運營私享會圓滿落幕！沒到現場的看過來~

8月4日，以“數字營銷新機遇，客戶運營新抓手”為主題的2023首屆商業銀行私域運營私享會圓滿落幕。本次活動由銀雁科技聯合大灣區金融研究院、彎弓研究院以及騰訊云共同舉辦，吸引了近百位商業銀行代表齊聚深圳。

活動伊始，銀雁科技總裁何軍先生致開場詞，表示對前來參會的各位嘉賓由衷的感謝。何軍先生強調了商業銀行進行私域運營的重要性，并向各位嘉賓介紹了銀雁科技的戰略定位，即“以數字技術+共享平臺，為客戶提供業務流程服務”。在這一個核心定位的指引下，銀雁科技將通過數字化與流程分析兩大工具，以及打造的文檔服務、遠程作業及線下服務三大集約化平臺，幫助銀行實現業務流程集約化，降本增效。

銀雁科技總裁何軍開場致辭

隨后，大家展開了在數字營銷如火如荼、行業競爭愈演愈烈的背景下，商業銀行如何從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，挖掘長尾客戶增長潛力的積極探討，業界專家更是針對私域運營全鏈路的不同環節進行了分享。

私域運營發展趨勢及關鍵要素

當前，數據已然成為一項重要資源。私域流量作為企業可以自主掌控的數據資源，通過對其進行精細化運營，能夠以低成本實現用戶資源的高觸達和多層次轉化。在數據驅動型企業中，"用戶力、產品力、渠道力、內容力、數據力"這些因素將共同決定企業的能力邊界。

從私域運營的發展情況來看，私域運營已經進入到以用戶為中心的時代。隨著流量越來越精準，運營也應根據企業自身和用戶畫像來確定適合的私域類型，并采取針對性的方法。私域類型可以大致分為強私域、線索型私域和經銷型私域。鑒于銀行產品與客戶之間呈現出低頻低互動的特性，客戶在購買過程中更關注產品和功能，以及傾向于信息對比。在這種情況下，通過觸點布局和線索孵化來進行線索型私域運營，對銀行來說是最為理想的選擇。

在進行私域運營過程中，務必夯實私域運營的三大基石——IP、營銷技術和內容，并通過持續有效的數據洞察，不斷優化私域運營SOP，提升業務效率。利用數字化手段賦能用戶管理，驅動用戶行為，強化用戶私域關系，構建用戶內生驅動力。

彎弓研究院院長梅波

《認識私域營銷發展趨勢，解讀私域運營關鍵要素》

私域運營三大關鍵能力：洞察、匹配、觸達

銀行進行私域運營有著良好的基礎——客戶多、科技強、品牌有背書。但銀行產品大多數屬于低頻高價類型，因此需要專注于存量長尾客戶運營。在留存、活躍和轉化等方面，銀行可以打造客戶洞察、策略內容匹配以及觸達成交能力，同時構建集約化的運營中心，以滿足各業務部門的需求，為實現業務目標提供支撐。

客戶運營模式主要分為全集約化直營模式和管理及能力集約化協同模式，銀行需要根據自身實際情況，多方面綜合考慮，選擇適合的模式，以驅動業務目標的實現。

銀雁科技解決方案總監章國華

《分析先進銀行運營模式，拆解客戶運營關鍵能力》

洞察能力：挖掘存量價值，助力精準營銷

隨著流量進入存量時代，無法有效識別客戶質量、鑒別客戶需求以及規避合規隱患等問題，將導致獲客和轉化成本的顯著上升，更讓精準營銷無從談起。構建基于AIGD（智能決策）+AIGC（智能生成）的融合支撐體系，不僅能夠保障數據隱私和安全，還能對數據進行有效分析，提取出價值流量，識別用戶的真實性和有效性，讓客戶運營向著“數智化、合規化、價值化”轉型，助力銀行實現客戶精細化運營和ROI提升。

大灣區金融研究院院長助理 劉振宇

《科技引領與數據驅動，制勝精準營銷新賽道》

匹配能力：提升內容生產效率，管控內容分發風險

銀行在進行客戶運營時，內容是推動轉化的關鍵要素。然而，在當前的內容生產與管理過程中，存在著內容生產速度有限、內容素材存儲散亂、內容取用及流轉效率低等問題。通過建立中心化、標簽化和合規化的智能內容中臺，能夠有效將分散的內容資產集中沉淀和管理。同時，借助人工智能技術，可以高效生產內容和把控合規風險。這樣就能夠構建起一個從內容生產、管理、應用到洞察的全鏈路內容流轉閉環，讓營銷內容實現多、快、好、準的內外流轉，保值增值企業內容資產。

銀雁科技內容數字化總監 Dean

《構建內容生產能力，助力數字營銷》

觸達能力：構建營銷閉環，提升協作效能

當前，銀行正從以APP為主的移動金融轉向以“連接+數字化”為核心的無界金融。利用“CDP洞察+MA匹配+SCRM觸達”這三大數字化工具，能夠有效地實現不同渠道觸點的緊密連接，從而構建起智能營銷閉環，實現客戶洞察、產品匹配以及觸達時機的無縫銜接，提高員工作業和協作效率，帶動整體業務和人均產能的提升。