旭輝永升服務用增值服務構筑美好生活，提升業主滿意度

近年來，物業增值服務經歷了從無到有、從單一到豐富、從數量到質量的升級過程，與基礎管理相比，物業增值服務擁有需求大、潛力大、業務延展性好，受住宅開發拖累相對較小，風險可控等優點。

旭輝永升服務作為國內知名的物業服務公司，其社區增值服務源于社區居民的內生需求。據悉，旭輝永升服務內部有一個“節節高”運營服務體系，“節節高”也是旭輝永升服務的產品與服務協作管理工具。“節節高”是圍繞節日節氣，尋找客戶的共性剛需，開展對應的活動、提供服務或產品，在滿足業主需求的同時傳播傳統文化，用實際行動構筑美好生活。

旭輝永升服務的社區增值服務是基于源于客戶生活，基于物業服務、居家生活場景來設計的，具有三大特點：

一、產品服務化。如旭輝永升服務社區的“芯選角”在銷售飲用水、米、紙品等高頻剛需生活用品時，此類較重的、不太方便運送的產品，物業可以幫業主直接送入戶，提供所見級所得、送上門的服務、送上門的售后等。

二、服務產品化。在開展到家服務時，旭輝永升服務的方式是員工綜合用工，即員工的業余時間或工作的一部分固定時間用于為業主提供到家服務。旭輝永升服務通過公開透明的工作機制，鼓勵員工“多勞多得”，一方面實現員工增收，另一方面有助于客戶便捷、放心地使用社區里的“到家服務”、提升滿意度，同時還有助于企業到家服務的經營，三方共贏。

三、營銷場景化。旭輝永升服務的社區增值服務是一個純粹的to C業務，更偏向私域和線下體驗。因此“節節高”的系列社區活動、服務產品等，都有很多的上門體驗的設計，由客戶和業主對旭輝永升服務的服務和產品主動提意見、提體驗優化建議。

值得一提的是，在遵循“質價相符”的服務原則下，旭輝永升服務不打“價格戰”，而是基于客戶需求，以產品服務設計作為永升的核心競爭力，在到家服務中，旭輝永升服務有半小時、一小時服務的產品，以及像花園打理、廚房或廁所等戶內局部清潔等服務，這是與市場差異化的產品。

在團隊專業能力方面，旭輝永升服務內部的培訓體系也在持續優化，比如到家服務中，旭輝永升服務對于“全能工程師”“全能保潔師”都有專業培訓、訓后認證，持證上崗。

對于物業一線服務團隊而言，要把“服務團隊”打造成“服務+運營+經營”的復合能力團隊是一個挑戰。旭輝永升服務的團隊發展重要目標之一是激發一線員工的創新活力，旭輝永升服務內部倡導的最可貴的是項目一線團隊有“實現客戶價值”的自主創新能力。

旭輝永升服務在實踐中是由集團做統一服務及產品清單管理，如到家服務就有60多項業務清單;美居業務有近100項業務清單;社區零售業務中的商品計劃有近100個。對應到不同的城市，旭輝永升服務還會有各自屬地的需求清單，提供客戶單式的服務選擇。真正的做到了基于業主真實需求，提高了自身不可替代性。

不難看出，旭輝永升服務的增值服務踐行“社區美好生活增長飛輪模型”：好的基礎物管服務 ——帶來滿意的業主—— 產生增值業務空間和機會——通過綜合用工的形式助力員工增收、幫助員工發展——進一步帶動提升好的基礎物管服務。 而每一項服務的開展，都是旭輝永升服務從上至下和從下至上的雙方思路和創意碰撞而形成，是服務洞察和服務設計的最好形態。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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