華安保險：為車險人傷事故理賠提供“管家式服務”

2月底，“人傷管家”付占偉再次來到廣東省第二中醫院，看望因車禍受傷的宋先生，在付占偉的推動下，華安保險深圳分公司開辟專項理賠預付通道，已經預付賠款近30萬元，為客戶提供的管家式理賠服務，也讓傷者家屬與客戶更加放心。

去年12月，由華安保險深圳分公司承保的一輛出租車在深圳沙嘴路與金地一路交匯處出險，造成電動車車主宋先生嚴重受傷。接到報案后，人傷管家付占偉隨即趕往救治傷者宋先生的廣東省第二中醫院了解情況。針對宋先生嚴重的傷情，考慮到傷者家庭經濟困難，治療費用較高，傷者仍處于重癥監護中無法提供相關資料等實際情況，付占偉向公司申請開通專項理賠預付通道，在救治過程中多次預付保險賠款，截止目前，宋先生雖仍未出院，但付占偉已代表華安保險先后7次來到醫院慰問傷者及家屬并溝通理賠事宜，預付賠款近30萬元， 專業且有溫度的全程“管家式理賠服務”獲得客戶及傷者的高度肯定。

2021年，華安保險的數百名“人傷管家”累計為客戶提供管家服務151658次，開展了82548人次的人傷調解，累計支付車險人傷賠款33.7億元，墊付醫療費用9532萬元。

對于保險公司而言，車輛的維修賠償標準已經較為統一明確，發生人員傷亡的交通事故則是理賠的重點和難點。近年人傷案件的報案件數約占總車險理賠案件的10%，賠款金額占比則超過了50%。這些案件往往涉案金額大、處理難度大：由于傷者的治療期很長，治療過程中需要支付大額醫療費，發生陪護成本，后期的保險賠償項目繁多，除醫療費外還涉及誤工費、護理費、傷殘賠償金等10余種賠償項目。

每一起人傷案件，都有其特殊性和復雜性，理賠處理難度大。如不慎發生嚴重車禍，特別是涉及人員受傷甚至死亡的事故時，涉事車主和家屬往往都會因此陷入焦慮和糾紛中。受傷人員需要及時救治，事故賠償需要雙方甚至多方協調，保險公司在其中不僅需要與事故各方確認事故責任，損失認定，也要常常承擔起“和事佬”的角色，推進各方爭議盡快協調解決。

據悉，在“人傷管家”服務中，保險公司會派出專人跟進到底，為客戶提供“一對一”的調解服務，并提供醫療費預付，重大人傷案件慰問關懷，提供綠色理賠通道并且幫助尋找康復資源，為受害人提供免費的傷殘鑒定服務等。而且對于很多重大事故而言，保險企業及時醫療墊付也能夠為更多生命贏得時間。2019年至今，華安保險已經為22989人次受害人的治療墊付近5億元的醫療搶救費用。

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