大都會人壽發布2022年報：穩健致遠進有為 長風破浪更向前

【上海，4月28日】4月27日，中美聯泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)發布2022年度業績報告(以下簡稱“年報”)。年報數據顯示，2022年大都會人壽實現原保險保費收入162.51億元，同比增長4.2%;總資產880.46億元，同比增長14%;凈利潤7.95億元;2022年末綜合償付能力充足率為449%。

2022年，受全球經濟環境、地緣政治沖突等因素影響，人身險行業保費收入承壓，市場競爭顯著加劇。面對錯綜復雜的外部環境，大都會人壽堅持穩健經營，堅持以客戶為中心，堅定專業化定位，加快數字化轉型升級，從嚴控制經營成本，提升經營效率，保持財務穩健，交出了一份穩中有進的業績答卷。

堅持價值引領，核心指標保持穩健

1月28日，銀保監會發布了2022年全年保險業經營情況。數據顯示，2022年在復雜多變的國內經濟環境中, 保險行業仍處于深度調整和轉型期，人身險業務實現原保費收入3.42萬億元，同比增長3.06%，整體增速放緩發展承壓。2022年，大都會人壽堅守保險本源，經營態勢穩中向好，服務實體經濟能力持續提升。年報顯示，大都會人壽關鍵業務指標及全年保費收入保持穩健， 2022年實現原保險保費收入162.51億元，同比增長4.2%，同比增速超越行業平均水平。

面對“資產荒”和“低利率”的投資環境，大都會人壽秉持“業務發展、價值增長與風險管理協調發展”的投資理念，通過持續加強投資能力建設和優化資產布局，積極把握市場機遇、管控投資風險。

償付能力體現著一家保險公司支付債務、抵抗風險的能力，同時也體現著企業長期健康運作的實力。年報數據顯示，2022年末，大都會人壽綜合償付能力充足率達449%，2022年各季度償二代風險綜合評級結果均保持在A類水平。

堅持多元化渠道戰略 開辟經營發展新空間

多元化渠道釋放的張力是大都會人壽實現穩健增長的關鍵因素之一。多年來，大都會人壽堅持多元渠道齊頭并進、協同發展，通過打造高質量、專業化隊伍，持續增強業務經營的韌性和客戶服務能力。

大都會人壽顧問行銷渠道秉持“是規劃師，更是人生伙伴”的價值主張，以客戶需求為導向，專注培養專業精英團隊。目前，大都會人壽顧問行銷渠道98%以上的代理人具備大學及以上學歷，其中碩士和博士占比在10%以上。2022年當年MDRT注冊會員達到871位。

大都會人壽電銷業務堅持客戶導向，注重專業化及精細化的銷售管理;據中國保險行業協會數據，2022年大都會人壽電銷業績排名合/外資公司第2位。大都會人壽銀行保險業務則專注價值與規模并重，致力于高端客戶經營，在實現較高業務增長的基礎上，進一步夯實了銀保業務價值。

以客戶為中心，持續升級產品服務解決方案

近年來，保險市場發生了深刻變化，中產階級逐漸演變為保險消費主力，他們對保險產品、服務的專業性、個性化和價值多元化有著更高的要求。隨著客群需求的不斷升維，大都會人壽產品供給以及服務升級的步伐也正在提速。

保險是風險來臨時的經濟壁壘，理賠服務的價值不僅在于理賠金額，更在于通過優質的服務，為客戶在應對風險時提供良好的體驗和效率。大都會人壽理賠年報數據顯示，2022年大都會人壽理賠總件數4.4萬件，理賠總金額8.8億元，獲賠率達99.4%。為了為消費者提供更簡單、快捷的賠付，大都會人壽持續推動數字化服務平臺建設，不斷簡化理賠流程，2022年，大都會人壽全流程電子化理賠占93.4%，總體理賠時效1.63天，有效為客戶解決燃眉之急。

在產品策略層面，大都會人壽深耕“客戶需求導向“的銷售和服務模式，優化多層次產品供給，為客戶的不同人生階段定制保障方案。在提供意外、健康、壽險等保障類人身險產品的同時，結合客戶養老、子女教育等中長期財務規劃需求提供年金類產品，持續優化產品結構、豐富產品責任。其中，大都會人壽重磅針對養老需求的痛點與難點，于2022年重磅推出360Future家庭養老解決方案，為消費者提供兩代即刻共享的養老支持。

此外，為進一步構建完整的售后客戶互動，大都會人壽升級推出“Care Plus客戶旅程·關愛有加”項目，在客戶旅程的重要時刻提供定制內容和專屬體驗，并發布《永續服務·關愛有加Care Plus手冊》，推動公司代理人售后服務向“主動性”“持續性”“標準化”質的升維，通過有溫度的全程陪伴，踐行成為客戶可信賴的人生伙伴的承諾。

踐行社會責任，筑建可持續的未來

2022年，大都會人壽繼續圍繞自身的可持續發展戰略，聚焦金融健康、平等包容、環境與氣候等重點領域，攜手公益組織開展多類型的活動，為社區發展和弱勢群體幫扶貢獻力量。

公司響應監管號召，積極開展3.15消費者權益日、金融知識普及月等消費者宣傳教育活動;攜手公益組織“青年成就中國“，開展商業知識進課堂活動，幫助廣大社區民眾，共建金融健康。

在支持女性與兒童發展方面，公司連續四年攜手愛佑慈善基金會開展“守護未來“公益計劃，支持孤貧重疾患兒獲得醫療救助，累計幫助全國重疾患兒170人次。2022年末，由中國婦女發展基金會發起、美國大都會集團基金會通過贈與亞洲捐贈支持的“女性就業賦能項目”啟動，旨在幫助城鄉低收入女性提升就業技能，大都會人壽志愿者參與其中，陪伴學員們學習提升。

在環境保護方面，公司積極發展綠色金融，持續探索負責任投資。同時，公司堅持常態化綠色運營，開展多樣化的宣導活動，鼓勵員工積極參與綠色環保理念實踐與推廣。

載譽前行，共馭美好未來

2022年，大都會人壽憑借在各領域穩中有進的表現，在品牌力、產品服務、社會責任、人力資源等領域收獲了累累碩果，包括獲得由《21世紀經濟報道》頒發的“2022年度品牌影響力保險公司”大獎、獲得卓越職場認證™大陸地區機構 Great Place To Work®認證、《每日經濟新聞》頒發的金鼎獎之年度ESG金融先鋒獎;Care Plus榮獲第19屆國際商務大獎®(The International Business Awards®)史蒂夫®年度創新獎與客戶體驗成就獎，等等。

展望未來，大都會人壽將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，結合自身資源稟賦及能力積累，增強產品創新能力、發揮差異化服務優勢，提升多元場景下專業效能，常伴左右，共馭美好未來。

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