以服務(wù)定義細(xì)分市場(chǎng)，耀出行獲沙利文“中國(guó)禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”認(rèn)證

中國(guó)杭州,2023年4月17日,梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行獲得由弗若斯特沙利文授予的“中國(guó)禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”認(rèn)證。在認(rèn)證頒發(fā)儀式現(xiàn)場(chǎng),耀出行與沙利文雙方代表聯(lián)合公布了《中國(guó)禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)獨(dú)立市場(chǎng)研究》認(rèn)證報(bào)告。

耀出行首席執(zhí)行官楊廣先生(圖左)與沙利文執(zhí)行研究總監(jiān)周明子先生(圖右)

作為全球最大的企業(yè)增長(zhǎng)咨詢(xún)公司,弗若斯特沙利文(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“沙利文”)因權(quán)威的第三方調(diào)查及評(píng)估而具盛名。此次獲得認(rèn)證,意味著布局“禮賓出行”的耀出行,已完成面向全球服務(wù)市場(chǎng)的初步禮賓化轉(zhuǎn)型,并迅速實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。“耀出行在服務(wù)的完整性、高端性與定制化三大定義維度上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),已成為中國(guó)禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。”沙利文公司代表在現(xiàn)場(chǎng)表示。

完整生態(tài)定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

禮賓出行定制服務(wù)即在商務(wù)、旅行或日常出行等場(chǎng)景中,為客戶(hù)提供多方位尊享服務(wù),從而為其創(chuàng)造細(xì)致、舒適和全面的星級(jí)出行體驗(yàn),完整性、高端性與定制化是定義“禮賓出行定制服務(wù)”的主要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)全球范圍內(nèi)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)及公司的深入調(diào)研,在16項(xiàng)指標(biāo)的全面考察中,耀出行脫穎而出。

從高品質(zhì)出行到“禮賓出行”,耀出行瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng),并迅速建立了領(lǐng)導(dǎo)地位。自2019年啟程以來(lái),耀出行已完成對(duì)國(guó)內(nèi)31座城市的覆蓋,累計(jì)接待近150萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)及近8000家企業(yè)用戶(hù),并完成對(duì)巴黎等國(guó)際都市的服務(wù)布局,未來(lái)還計(jì)劃進(jìn)入全球超過(guò)200個(gè)頭部城市。在禮賓出行定制服務(wù)中,耀出行能夠以出色的完整性,同時(shí)覆蓋To B & To C服務(wù)類(lèi)型,在水、陸、空的商旅載具情景下在多國(guó)家、多城市為眾多的賓客提供完整周到的出行與其他增值服務(wù)。

繼承梅賽德斯-奔馳的豪華基因與吉利的創(chuàng)新精神,耀出行先發(fā)先至,率先建立了完整生態(tài)。基于與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫(yī)療/商場(chǎng)/餐廳、文化劇院等領(lǐng)域的高端品牌所達(dá)成的合作生態(tài),用戶(hù)能夠享受到囊括用車(chē)、私人飛機(jī)、公務(wù)機(jī)包機(jī)及其他綜合配套服務(wù)的“門(mén)到門(mén)”一體化解決方案,以及“衣食住行樂(lè)”高品質(zhì)生活方式相關(guān)服務(wù)生態(tài)權(quán)益。

服務(wù)體驗(yàn)詮釋高端定制

“禮致行遠(yuǎn),耀自心生”。秉承以禮為基的戰(zhàn)略主張,耀出行為全球用戶(hù)提供高端性與定制化兼具的禮賓出行服務(wù)。基于“六耀素”而設(shè)計(jì)的“六感一體”服務(wù)效果重新定義了國(guó)內(nèi)禮賓出行體驗(yàn)。

當(dāng)前中國(guó)最大的奔馳車(chē)隊(duì),可定制化禮賓服務(wù),精細(xì)化的用車(chē)管理閉環(huán),全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)“出行管家”,以及在使用中為溝通方式、座椅、出行用品、飲品、音樂(lè)、溫度等行程細(xì)節(jié)的定制化設(shè)計(jì),讓耀出行成為高端合作伙伴、全球財(cái)智精英、商旅人士在重要會(huì)議活動(dòng)、高端商務(wù)接待等場(chǎng)景下的共同選擇。從服務(wù)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的“禮文化”和品牌理念,讓耀出行與用戶(hù)始終保持“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”。

“在行程中,管家一直勤于溝通,長(zhǎng)時(shí)間保持高耐心,將每位客人送到目的地,特申請(qǐng)公司為管家提供獎(jiǎng)金以表感謝。”在近期一次出行體驗(yàn)中,某全球頂級(jí)品牌CEO在體驗(yàn)后通過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)致謝。來(lái)到中國(guó)后,從落地到完成全國(guó)多個(gè)城市的商務(wù)旅程,耀出行陪伴始終,并成為品牌唯一禮賓出行選擇。

這樣的案例自2019年來(lái)不斷涌現(xiàn),已成為耀出行的品牌特色的象征。某法國(guó)頂級(jí)珠寶品牌也將耀出行作為珠寶展唯一指定出行合作商,為VIP嘉賓提供接送機(jī)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳接送等全流程用車(chē)服務(wù)。同時(shí),耀出行也是某頂級(jí)管理咨詢(xún)公司為咨詢(xún)公司全球合伙人、董事總經(jīng)理提供用車(chē)服務(wù)的專(zhuān)屬品牌。

同時(shí),耀出行正為更多用戶(hù)創(chuàng)造非凡禮遇。每一位耀出行管家都有屬于自己的“專(zhuān)屬簡(jiǎn)歷”,展示培訓(xùn)經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)、歷史服務(wù)中的用戶(hù)評(píng)價(jià)等,不僅為用戶(hù)創(chuàng)造著安心,更實(shí)現(xiàn)著入微的細(xì)致服務(wù)。

“白管家從機(jī)場(chǎng)到達(dá)口一路帶我到車(chē)上,主動(dòng)接過(guò)繁重的行李,在打電話(huà)發(fā)消息時(shí)會(huì)主動(dòng)關(guān)掉音樂(lè)”“今天接婆婆出院,胡管家不僅主動(dòng)攙扶,還特地買(mǎi)了一束花給老人,家里所有人都很感動(dòng)”。對(duì)于耀出行而言,“禮”文化已融入服務(wù)全程,將人與禮的溫度通過(guò)每一次服務(wù)傳達(dá)給用戶(hù),而用戶(hù)所給予的持續(xù)正反饋,成為了品牌生長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)能。

耀出行將高端定制與始終如一的禮賓出行服務(wù)相融合,在行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)與規(guī)范上作出了突破與探索。作為浙江省2022年“高新技術(shù)企業(yè)”和連續(xù)三年榮登杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單的領(lǐng)先企業(yè),耀出行將智能科技與禮賓出行定制服務(wù)相結(jié)合,逐步打造出一系列場(chǎng)景化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)。自主研發(fā)搭建起的機(jī)器智能派單系統(tǒng)和針對(duì)場(chǎng)景的智能調(diào)度系統(tǒng)等“技術(shù)基建”,更是開(kāi)創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了禮賓出行定制服務(wù)價(jià)值和效率的平衡。基于技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新成果,耀出行還將成立“耀學(xué)院”,對(duì)外輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系,推動(dòng)禮賓出行服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)。

誕生至今,耀出行以盡善盡美的款待之道,禮遇每一位尊貴的用戶(hù),重新定義細(xì)分市場(chǎng),并實(shí)現(xiàn)全面禮賓化,以“出行+”連接生態(tài)。未來(lái),耀出行將進(jìn)一步拓展全球化布局,進(jìn)一步擁抱全球化機(jī)遇,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)從國(guó)內(nèi)向國(guó)際的戰(zhàn)略延伸,為世界提供禮賓出行定制服務(wù)。

*關(guān)于梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行

耀出行是梅賽德斯-奔馳集團(tuán)股份公司和吉利控股集團(tuán)兩大世界500強(qiáng)知名車(chē)企共同投資打造的禮賓出行服務(wù)品牌,雙方各持50%股權(quán),總部位于中國(guó)浙江杭州,于2019年12月3日正式上線(xiàn),主要提供梅賽德斯-奔馳高品質(zhì)出行服務(wù),并覆蓋公務(wù)機(jī)包機(jī)等空中高端出行服務(wù)。耀出行擁有當(dāng)前中國(guó)最大的梅賽德斯-奔馳車(chē)隊(duì),主要有梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)、E級(jí)轎車(chē)、高定商務(wù)型和V級(jí)商務(wù)車(chē)等豪華車(chē)型,并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)“出行管家”。用戶(hù)可通過(guò)“耀出行”App、微信小程序或客服熱線(xiàn)預(yù)約用車(chē),尊享梅賽德斯-奔馳豪華座駕及純正的管家式服務(wù),美好之旅即刻啟程。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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