龍光智慧服務詹瑜靜：用十年念好業(yè)主“服務經(jīng)”

時光倒轉至臨近春節(jié)前的一天，龍光深圳君悅龍庭項目經(jīng)理詹瑜靜在手機屏幕前觀看龍光集團2022年年會，當主持人頒發(fā)十年服務獎時，她的心仿若平靜的湖面被風吹過，泛起了陣陣漣漪。“明年是我在龍光的第十年了。”她在心里默默說道。

從2013年入職至今，詹瑜靜在君悅龍庭項目度過了她青春燃燒的歲月，從稚氣未脫的客服主管“小詹”到管理60人團隊的項目經(jīng)理“詹姐”，身份轉變的背后，展現(xiàn)的是一名女性項目經(jīng)理的獨特成長路徑。

閑不住的“詹姐”

白襯衫、黑色西裝的組合幾乎壟斷了詹瑜靜四季的穿搭，一絲不茍的露額發(fā)髻常年在線，與人交流中嗓音微啞卻語速輕快，即使踩著五厘米黑色小高跟皮鞋也不妨礙她疾走時如履平地，走路帶風，精神氣十足。

從客服主管、經(jīng)理助理、副經(jīng)理一路晉級到項目經(jīng)理，詹瑜靜用了六年時間。“從管理一個部門到管理一個項目，不會就學不懂就問，關關難過關關過。”她回首往事時坦言，敢為、抗壓的性格底色使她在以男性居多的崗位中站穩(wěn)腳跟。

“做事雷厲風行，為人親切隨和。”是客服管家杜秀云和同事們對詹瑜靜的印象。在人手不足的時候，詹瑜靜往往第一時間沖在前線帶頭補位，烈日下鋪水泥磚、清運垃圾、清理淤堵水溝、爬梯子、搬重物……項目經(jīng)理的以身作則，升華了團隊的凝心力。

“詹姐是個‘閑不住’的人，只要辦公室的工作做完了，她就會到小區(qū)里增加自選動作。” 客服管家杜秀云所說的自選動作，包括走訪業(yè)主、小區(qū)巡邏檢查、員工談心等等。

詹瑜靜身體力行，帶動團隊形成了務實、嚴謹、高效的工作作風，團隊氛圍團結融洽。在物業(yè)基層管理人員“人難招、人難留”的行業(yè)環(huán)境背景下,據(jù)統(tǒng)計，深圳龍光君悅龍庭部門負責人及部門領班人員平均司齡均在5年以上，員工的穩(wěn)定性成為該項目管理團隊寶貴的財富。

業(yè)主信任的“小詹”

十年的守護相伴，雖已升至項目管理崗，但有事找“小詹”，已成為業(yè)主們的“老習慣”。

年初的一天，業(yè)主陳阿姨凌晨五點多家里熱水器管道爆裂，由于年輕人不在身邊，只有兩位老人長住，陳阿姨第一時間就想到“小詹”并打電話給她，睡夢中的詹瑜靜接到電話后馬上聯(lián)系工程師傅上門處理。

當天詹瑜靜上門了解情況，陳阿姨感謝道：“這么多年遇到事情第一時間就會想到你，本以為得等你們上班后處理，沒想到這么及時，很感動。”

詹瑜靜的心中有份重點關注名單，包括像陳阿姨這類空巢老人等特殊人群。每逢在園區(qū)巡查遇見時，她都會主動與業(yè)主聊天談心，關心他們的生活。對于這類業(yè)主，她寫在工作表里的是“每個季度至少覆蓋一次電話或上門走坊。”

“十年了，業(yè)主就像家人一樣熟悉親切，被業(yè)主信任的感覺很美好。”詹瑜靜抬頭微笑道。在她的手中，有幾副鑰匙，是從客服“小詹”時期保管下來的，時間最長的一把是業(yè)主李先生的。李先生購房后一直空置，她十年如一日地守護著李先生的囑托，定期上門檢查，遇到問題主動幫業(yè)主解決，積極向李先生分享小區(qū)及周邊的變化。長久以來，詹瑜靜的盡職盡責與李先生的信任形成了一種不斷循環(huán)的正向默契。

“業(yè)主的滿意沒有捷徑，只有用心服務。” 詹瑜靜談及服務心得時說道。十年過往皆為序章，“如何持續(xù)滿足業(yè)主期望？”成為擺在詹瑜靜面前的新課題。在這片熟悉的“主戰(zhàn)場”，她將再次啟航，為老小區(qū)越住越新趟出一條“新路子”。

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