擦亮幸福底色，山水物業用心服務的管理增效之路

近幾年，由于國內外周期性的影響，地產行業頻頻暴雷，很多物業公司，面臨著資金被占用、反哺地產的窘境，物業不得不拖欠供應商款項維持日常運營，長此以往的惡性循環導致物業行業從某些人眼中的“香餑餑”變成了無人問津的“燙手山芋”。加之一些項目隨著時間的推移，不可避免的產生了建筑物老化破損、地下管道年久失修、綠化養護不及時、設備設施故障等管維難題。物業行業仿佛一夜間步入了內外交困的境地，面對如此困境，社區的生命周期能夠維持多久？業主的利益何去何從？物業如何在逆境中重獲新生，值得整個行業深思。

山水文園項目曾經是北京城區比較高端的樓盤項目，但經歷了幾代物業的更替，存在很多歷史遺留的問題，如屬地關系維護、供應商款項拖欠、設備設施老化故障、業主拒繳物業費等一應俱全，可謂是一個名副其實的“燙手山芋”。山水物業剛入駐的時候，業主對過往的物業服務有很多負面的評價，對于物業工作的配合度并不高。大部分業主認為小區環境差、物業服務響應不及時、小區電梯、照明等設備陳舊無人問津、下水管道返味、大部分門禁系統故障、綠化養護不達標……

為了高效高質的解決以上問題，山水物業與屬地街道、業委會達成共識，制定了《山水文園專項服務保障方案》和《社區環境改建計劃》以及《智慧物業升級方案》。下定決心要協各方合力，幫助山水文園擦亮幸福底色，再現名副其實的“山水文園”。

迎難而上，科學方案開啟治理之路

山水文園與很多老小區一樣，存在很多隨時可能爆發的隱患，日常業主的投訴和不滿為物業工作帶來很多不便，山水物業為了從根本上解決問題，制定了全面的改革方案，一方面抓管理，借助科技平臺，優化流程，實現兩點一線，大大提高了管理效能；另一方面抓服務品質，除借助必要的遠程品質監控系統外，還制定了有效的人才管理策略，激活團隊，重燃斗志。

在服務過程中，項目部對物業管維中存在的問題進行了全把脈，針對小區電力系統、電梯系統、消防系統等容易老化的管維難題，堅持「業主生命財產安全至上」的原則，秉持「審批流兩點一線」的方針，第一時間給出切實可行的解決方案。

社區環境始終是業主最關心的問題，山水物業積極優化管理范圍內的環境，對整個小區墻面進行清潔、修補、防水處理，定期對小區的綠化進行修剪、澆水、除草等；定期對小區內的道路、步道、地下水管道等進行清潔，目前已完成草坪補種27780平方米，植物增設、換新117000盆，綠化改造1000余平方米，補種200余個品種，為業主營造了安靜、舒心的居住環境。

良性互助，社區治理初見成效

當然，社區能夠舊貌換新顏，少不了山水物業與業主之間的良性互助，這也是小區能夠順利改造的重要基礎。在面臨涉及業主切身利益的問題時，山水物業會積極與業主協商，對小區內的維護工作進行討論，通過業主的參與，更好地推進小區維護工作。

兩年前，小區電梯“罷工”停運的狀況頻發，特別是使用頻率高的電梯，經常發生開門不暢、運行異響、按鍵不靈敏等故障，給居民帶來很大困擾同時也存在較大安全隱患。對此，山水物業始終把保障業主的安全感、幸福感放在首位，除了對電梯硬件的日常升級改造外，還對24部電梯石材進行換新及木制品修復，39部電梯更換三方對講機，如今，電梯故障率大大降低，居民們出行更加安全安心。

自山水物業進場起服務至今，沉甸甸的一連串數字讓山水文園恢復了往日的風華，也換來了業主們的認可：水系修復6條、單元門坡道加裝、坡道維修上百個、更換主通道銅門5個、下沉維修10+個、石材燈定制100+個、高桿燈50+個、草坪燈40+套、增設黃金圍欄上千米、完成園區各類路燈修復百余處、地坪漆維修上百平米、樓道紗窗換新500+扇、新增智慧安防設備上千個……。

“盡心盡力盡責”是山水物業秉承多年的價值觀，也是物業建立與業主間信任的基礎。山水物業堅信，當物業管理能做到第一時間反饋、解決問題時，業主與物業之間的相互信任將持續存在，社區也將獲得長期健康發展。

用心服務，社區治理持續升溫

細節處見功夫，一個有安全細節、充滿秩序的社區才會有更多的美好保障。山水物業定期對安全標識翻新、小區內公共道路增設護欄，確保雙向行駛安全；照明系統的更換在方便業主進出的同時，也保證了安防系統的踏實落地，讓安全生活更容易被看到。此外，電梯安全檢測、月度消防培訓與演習，公區雜物處理等工作也獲得了業主們的好評。

山水物業秉持有家就有愛，持續造溫暖的服務理念，不斷為業主創造預料之外的滿意和驚喜。在社區服務、暖心活動等方面不僅有農產品進社區、社區義診、社區團購、寵物寄養、洗車養護、社區助餐等服務，更是開展了節日慶典活動、兒童和老人關懷等活動。同時將園區生態景觀與氛圍感十足的人文景觀相融合，打造別具一格的網紅打卡地，迎來了眾多業主觀賞拍照。

科技賦能，智能服務前置升級

在社區的治理過程中，除了表面能夠看到的環境問題，還有很多暗藏地下的隱患需要投入大量的人力物力財力去逐一解決。問題排查是否精準、資源分配是否合理，都需要大量的數據做支撐，智慧化升級勢在必行。在征得業主同意后，山水物業引入行業專家鋒物思源的智慧系統，通過物業通以及AI智慧社區平臺已經實現了社區內周界入侵、電瓶車入電梯、消防通道車輛占用、重點區域預警、垃圾溢滿、垃圾投放、電梯異常停留、遛狗不牽繩、車輛剮蹭、高空拋物、監控地圖、線上巡查、在崗監察、數據羅盤、設備管理等功能，意味著社區開啟了24小時不間斷物業服務，大大地提升了物業服務效率和品質，讓物業服務工作實現了從“質”到“智”的飛躍，也為業主提供了實實在在的便利。

主動報事 線索追蹤

行為+場景分析 服務更暖心

40+智慧場景 便捷千家萬戶

智慧用工 創造價值

員工、業主通過報事報修反饋的需求都會生成工單，以便工作人員及時處理和跟蹤狀態。物業負責人介紹說：“通過鋒物思源物業通和AI智慧平臺的幫助可以減少機械性工作，物業工作人員可以騰出手來去做一些有溫度的事，讓服務更有價值。最重要的是很多可能產生客訴的問題也都被提前發現和解決了，業主們主動來繳納物業費，我們今年的物業費收繳率也從65%提升到90%。”

山水物業用實際行動讓業主看到小區環境的變化，用貼心的服務讓業主們感受到有愛的溫暖。點滴積累換來了一面面錦旗和業主們親筆寫的感謝信，這些收獲同樣溫暖著每一位山水物業人的心。

在居委會、業委會、業主及山水物業堅持不懈的努力下，歷時2年多的時間，山水物業將挑戰變成了轉機，曾經的“燙手山芋”，如今重獲新生，小區里少了些許暗淡，多了一絲生機，少了些許荒涼，多了一份溫暖，少了些許紛爭、多了一絲和睦。

如今，“環境更加美好、居住更加安全、生活更加便捷”成為小區住戶最真實的感受。在業主的高度認可和智慧平臺的加持下，相信山水文園必將不負期待，成為城市地標性的景觀社區，在建設全生命周期品質社區的道路上走出自己的風采和高度。山水物業也在不斷探索創新的管理路徑和人效分配機制，讓智能服務迭代能力走在需求前端，與合作伙伴共同打造開放式智慧社區生態，持續為廣大業主朋友提供高品質的服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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