經營指北針 Vol.3｜正確操作商品上架和發貨，助力新商家順利開單

在抖音電商，中小商家從來不缺少機會。

為幫助中小商家破解經營難題，抖音電商發起「經營指北針——有問必答，找準商家經營方向」知識成長專項，針對中小商家分為新商基礎運營、全域動銷增長、商家進階成長三大階段，覆蓋流程、認知、實操等維度，對痛點問題進行梳理，并拆解為簡單易懂的專題內容，助力中小商家全面提升經營能力。

面向新商基礎運營階段，本文為「經營指北針」第三期專題內容。

剛入駐抖音電商的新手商家們，在了解平臺基本規則后，接下來就要打理商品，為出單做準備了。那么，如何才能快速掌握賣貨要領，又需要注意什么問題呢？別擔心，抖音電商已經為新商家朋友們提煉出三個賣貨“基本功”，并逐一劃出重點，給大家提供實用的“速成”秘籍！

01

商品上架的流程是什么

有哪些需要注意的？

賣貨之前首先要上架商品，創建商品一般包含“選擇類目、填寫標題、商品屬性、主圖/詳情頁、發貨模式、價格庫存、服務履約”等7個步驟，乍一看并不難，但其中也暗藏“坑”點。

在創建商品發布時，千萬要注意規范。規范且健全的商品展示，不僅能夠規避經營風險，更能贏得消費者的信任。因此，我們針對商品上架的7個步驟，逐一注釋了每個步驟的“避坑”要點，讓新商家朋友們一目了然，輕松規避各種規范問題。點開長圖查看并保存，商品上架時心里就有譜了！

02

關于售前售后問題

如何與消費者保持高效溝通？

消費者在瀏覽商品時，可能會有問題想咨詢商家；后續商品到手后，有售后需求的消費者也可能找到商家去溝通。如果錯過消息或者回復不及時，便很容易損失訂單。說到這里，就不得不提到抖店中便捷好用的客服系統——飛鴿平臺。在飛鴿平臺，商家可以快速處理消費者咨詢，一站式解決各種售前售后問題。

針對如何使用飛鴿，和消費者高效溝通等問題，我們總結了3個模塊，手把手帶領大家下載安裝，并設置多個客戶賬號同時接入，還為大家帶來平臺體驗分的相關知識，以及許多實用的實操小技巧，幫助新商家們進一步提高溝通效率。快點開下圖看看吧！

03

面對復雜的訂單情況

如何讓發貨“又快又準”？

沒有訂單苦，訂單太多也“苦”。面對大量訂單，商家也會有不小的壓力，這時該如何管理訂單、高效發貨呢？

首先，新商家在管理訂單時要遵守發貨流程與方式，切記不可違規發貨；其次，面對爆單時的復雜發貨情況，可以根據實際情況選擇是否合并發貨，也可以通過“插旗”備注的形式管理訂單。具體操作步驟我們已經整理在下圖中，相信新商家們一定能快速上手發貨技巧，訂單量再大、發貨情況再復雜也能從容應對！

「經營指北針——有問必答，找準商家經營方向」專題內容持續更新中~更多實用的中小商家經營攻略，敬請關注抖音電商營銷觀察公眾號，我們的【經營指北針】小程序已正式上線，為中小商家提供全流程的經營攻略！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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