從多觸點聚焦到精準盤活價值，來酷科技私域運營留住人和心

當下，多個行業已經從增量時代進入存量時代，企業的競爭也從產品功能層面轉向服務與體驗層面。對于企業而言，既要快速透徹理解用戶，把握用戶消費心智，又要在精修內功上下足功夫，在保證降本增效的同時提供有差異化用戶體驗。在全新的競爭態勢中，全域觸達、需求感知、協同提效、客情質量升級是企業破局的關鍵，做好私域運營更是制勝市場的關鍵。在新零售領域，深度布局、運營、沉淀私域的來酷，就通過云店小程序商城等渠道多觸點觸達用戶，并以個性化、品質化服務實現私域業務的高效運轉。今年雙11期間，來酷線上線下各渠道4小時營收2.65億。至11月3日，來酷便提前1個月27天突破2021年全年銷額67億。以私域運營留住人和心，成為來酷市場業績與品牌價值雙贏的關鍵。

來酷科技私域打法注重多觸點觸達轉化用戶

數字化時代，隨著渠道和觸點不斷增多，企業與用戶的溝通和互動變得越來越分散。缺乏有效的技術、工具和方法論，統一識別用戶，提供優質、個性化的體驗無從談起。為了實現用私域流量做到低成本、高效、精準地觸達用戶，來酷采取“多點開花、統籌布局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、云店、公眾號、微博等平臺，并在策略上采取以會員為核心的權益積分、等級和生命周期管理的做法。尤其是在內容和活動運營方面，來酷持續地輸出內容和活動，實現了私域用戶的常態化轉化。

在存量競爭時代，觸達轉化新用戶固然不易，要維系和鞏固龐大的私域用戶群體，同樣需要企業在細節上做出亮點。在這方面，來酷的全時全域OMO智慧零售模式與私域運營模式本身就有著高度契合。基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，實現多場景消費體驗，做到了售前、下單、履約、售后一條鏈服務，這種全時全域銷服一體化模式，正是來酷擴大私域用戶規模，盤活私域價值的核心王牌。今年雙11期間，來酷就是以銷服一體化戰略為核心，各門店、渠道和平臺確保“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”，不僅破解傳統零售模式痛點，也讓服務品質和效率進一步提升。

數據顯示，目前來酷科技會員存量達840萬，私域GMV每月近2000萬。在剛過去不久的雙11期間，來酷會員年度增長目標已超額完成105%。憑借著在私域運營領域取得的一系列成就，來酷今年也先后榮獲“2022科魯國際創新節第七屆科魯創新獎”、“2022年CFS財經峰會商業模式引領獎”、“2022年新零售行業獨角獸獎”，相關案例入選“清華大學經管學院中國工商管理經典案例”、“清華大學經管學院中國工商管理經典案例”、“2022微盟品牌數字化轉型經典案例”等重磅榮譽。

來酷以消費體驗與用戶權益為核心全面盤活私域價值

圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標，來酷在私域用戶消費體驗、權益分享兩方面不斷推出重磅活動。一方面，來酷圍繞OMO即時零售模式的升級與第三方平臺形成戰略合作后，進一步打通門店線上線下零售渠道。在布局本地生活賽道的過程中，來酷可以精準服務附近商圈3-10公里顧客。用戶可通過餓了么、美團、京東到家等平臺，線上下單，30分鐘內即可送達，線下門店因此享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，從而實現多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務。 另一方面，來酷在私域會員運營和服務中不斷推出專屬權益。以3C業務來說，來酷各大門店在節慶期間就推出清潔換新、碎屏無憂檢測、門店閃送等，同時還會賦予會員等級積分、會員專享商品、會員卡券和異業權益等，充分盤活了會員這一私域流量的價值。

目前，來酷旗下“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城成為企業經營維系私域群體的重要平臺。通過私域運營及裂變玩法，來酷合理高效的運用資深優勢，整合資源實現私域的拉新與現有會員復購，提升轉化率解決行業痛點。

來酷全面發揮云店、直播、社群等全時服務優勢，將“本地生活+”服務組合與全域流量精準匹配，不斷擴大生態合作體系，讓私域業務矩陣更為完善和高效，也為存量競爭時代私域業務的模式化、標準化、高質量、可持續發展注入了強勁動能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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