2022省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)發(fā)布 浙江上海首屈一指

11月24日，2022(第二屆)中國(guó)政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會(huì)在杭州成功舉辦，并在線上進(jìn)行全程直播。會(huì)議發(fā)布了由北京國(guó)信數(shù)云科技有限公司和復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合制作的2022中國(guó)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《中國(guó)省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》)。發(fā)布會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊對(duì)2022中國(guó)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《報(bào)告》進(jìn)行解讀。

《報(bào)告》從用戶感受出發(fā)，根據(jù)升級(jí)版“五指并用”評(píng)估指標(biāo)體系，即可用(可得性)、管用(有用性)、好用(易用性)、愛用(滿意度)和敢用(安全感)五個(gè)維度，對(duì)全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP應(yīng)用進(jìn)行了第三方評(píng)估。

2022“掌上好辦”綜合指數(shù)結(jié)果顯示，浙江、上海、山東、江西綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得“首屈一指”評(píng)價(jià)，江蘇、安徽、重慶、寧夏、天津，獲得“指日可待”評(píng)價(jià)。

從“掌上好辦”綜合指數(shù)的空間分布來看，東部地區(qū)指數(shù)分值整體較高，重慶、寧夏等中西部省份也表現(xiàn)得較為出色。

鄭磊表示：“2022‘掌上好辦’指數(shù)的多維升級(jí)從側(cè)面?zhèn)鬟f出用戶對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的新期盼。移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，應(yīng)進(jìn)一步提升用戶感受體驗(yàn)，堅(jiān)持以滿足需求和解決問題為導(dǎo)向，為用戶打造更包容、更便利、更安全的應(yīng)用，不斷推動(dòng)服務(wù)朝著以用戶為中心的方向發(fā)展，讓指數(shù)提升落在實(shí)處，更讓每一個(gè)‘數(shù)’都有溫度。”

此外，在線上線下同步參會(huì)的還有上海、浙江、江蘇等多省市領(lǐng)導(dǎo)，多所重點(diǎn)高校政務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，政務(wù)服務(wù)從業(yè)者和優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

原國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)專家委員會(huì)副主任、國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)行政體制改革研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、中國(guó)信息化百人會(huì)學(xué)術(shù)委員汪玉凱教授以《數(shù)字政府的頂層設(shè)計(jì)與移動(dòng)政務(wù)的未來趨勢(shì)》為主題，聚焦政策指引、發(fā)展變革、應(yīng)用實(shí)踐，從“數(shù)字政府建設(shè)的政策框架及遠(yuǎn)景”“云上政府打開了移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用空間”“用創(chuàng)新思維推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展”三個(gè)方面展開闡述，展望了數(shù)字政府背景下移動(dòng)政務(wù)的未來趨勢(shì)。

浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局應(yīng)用推廣處處長(zhǎng)徐穎表示，浙江移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用建設(shè)也以“浙里辦”為抓手，走出了一條“規(guī)范”“智能”“有溫度”的發(fā)展道路，并打造了“浙”字“掌上好辦”品牌。

同時(shí)，徐穎處長(zhǎng)在致辭中充分肯定了“掌上好辦”指數(shù)“五指并用”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系的操作性、科學(xué)性、前瞻性和引領(lǐng)性，認(rèn)為“掌上好辦”指數(shù)為各地打造更高質(zhì)量的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)。

上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部部長(zhǎng)貝聿運(yùn)表示，“一網(wǎng)通辦”作為上海政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”正依托超級(jí)應(yīng)用打造以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為核心、以口碑為標(biāo)尺的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)新樣板。

山東省大數(shù)據(jù)局張子云和江西省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)管理指導(dǎo)處副處長(zhǎng)吳芳飛也分別對(duì)山東和江西的移動(dòng)政務(wù)APP“愛山東”、“贛服通”進(jìn)行了案例分享。

本次會(huì)議圓桌論壇環(huán)節(jié)由上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部部長(zhǎng)貝聿運(yùn)、大漢軟件股份有限公司總裁金震宇、復(fù)旦大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副研究員胡業(yè)飛、浙大城市學(xué)院城市大腦研究院青年領(lǐng)航學(xué)者王翔，共同就“如何讓用戶‘更’愛用政務(wù)服務(wù)APP”主題展開討論。

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