《加油站星級服務管理體系》團標發布，能鏈參與起草工作

隨著消費升級速度加快，加油站服務已經從原來單純的提供商品，升級到了現在的多種內容，如何對加油站進行分級成為行業需求。近日，中檢能鏈聯合中檢山東為主體，經山東標準化協會批準，起草發布了《加油站星級服務管理體系》團體標準，為加油站行業服務分級、推動行業高質量發展提供了行業標準，填補了國內加油站星級服務管理體系的空白。

近幾年，疊加數字化轉型及“雙碳”目標影響，加油站行業競爭進入白熱化階段。從“價格競爭”轉向更高階的“服務競爭”和“品牌競爭”成為加油站行業發展的必然選擇。然而，從供給側看，大量中長尾油站，尤其民營油站，長期面臨著品牌力弱、產品質量不穩定、服務標準化欠缺的困擾;從需求側看，油站的品牌和服務很難直觀體現，消費者也難以自行判斷加油站服務和產品品質的優劣。

在此情況下，中檢能鏈聯合中檢山東共同起草的《加油站星級服務管理體系》團體標準，為加油站行業向品牌、服務進階提供了客觀的參考依據。該團標以提升油站管理、守護產品質量、提升油站公信、增強雙方互信、保證客戶權益、增強客戶滿意為評價原則。

此次主導開展標準起草的中檢能鏈和中檢山東都是行業內具有領軍地位的企業。能鏈是國內領先的能源數字化企業，致力于將大數據、云計算、AIoT等技術應用到能源行業，為能源行業上中下游提供數字化解決方案，助推能源行業數字化、去碳化、品牌化發展。中檢能鏈是能源數字化行業首家面向交通能源全產業鏈開展質量檢測、星級評定和標準化認證服務的企業，由中國中檢與能鏈于今年5月正式合資成立。中國中檢是經國務院批準設立的國際化檢驗檢測認證機構，是一級央企中唯一一家冠以“中國”字頭的以“檢驗鑒定、認證、測試、標準、計量”為主業的第三方跨國質檢機構，已構建起具備國際公信力的專業資質體系。中檢山東是中國中檢核心一級子公司，在加油站管理及評價方面積累了豐富經驗。此次能鏈與中檢山東的強強聯手，對于推動行業發展具有重要作用。

能鏈參與制定的《加油站星級服務管理體系》團體標準的制定重點參考了國家有關法律規章和部門管理規定，對加油站進行“星級化”分類。如在“建筑和設備設施符合國家和地方法律法規的要求、監管部門年度審核通過證明、最近三年無重大安全、環保和質量事故、擁有獨立的法人資格”等前提條件基礎上，通過文件檢查、現場檢查、油品檢測等流程，可對加油站的通用管理、基礎設備設施管理、環境安全管理、產品質量、服務質量、持續改進、總體建筑、加油區、油罐區、營業區以及輔助生活區等進行綜合評估，能鏈參與制定的標準還根據評分將油站分為無類別、二星級、三星級、四星級、五星級共5個等級。“星級化”標準將客觀、全面地呈現一座油站的品牌實力、產品質量、服務品質、管理水平，為加油站行業高質量發展和車主消費決策提供方向和參考。

能鏈參與制定的《加油站星級服務管理體系》團體標準的正式發布，填補了行業內對于加油站管理水平、管理能力評定的空白，對于推動加油站服務水平的發展具有重要推動作用，不僅能夠促進行業水平的整體提升，還對消費升級、迭代具有重要意義，有助于推動國內能源行業的數字化、去碳化進程。

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