拆解完10個營銷案例后,我知道了私域運營的正確姿勢!
許多商家在公域平臺(如:某團、某寶、某音等)運營時間長了,大多會產生一個疑問:同一個用戶購買優惠套餐到店享受,為什么平臺還要二次收取推廣費?這大概就是越來越多商家開始做私域運營的原因。
什么是私域呢?
通俗一點理解,就是可以直接跟客戶產生交互的平臺,像私域剛開始發展時,使用微信的個人號、微信群,直接與客戶進行溝通交流,手動下單、記賬、發貨,而隨著積累的用戶越來越多,就會出現漏單、錯賬、錯發等情況出現。
此時,公眾號、小程序逐步走進私域運營的舞臺,商家逐步的將下單、記賬等動作自動化,在客服休息時、詢問高峰期時,可以通過查閱小程序、公眾號中的商品詳情介紹,自行下單,這樣不僅能有效的提高顧客消費體驗,還能提高店鋪營收。
可私域運營并不是一件容易的事情,商家除了要考慮產品的質量,還得考慮整個運營過程,如何獲客,如何轉化,如何留客,如何二次裂變等等場景,更重要的是原本在公域平臺獲取的客戶,要怎么將他們轉移到私域中來。今天,我們就一起來解鎖私域運營的方法。
打通線上線下渠道,拓寬獲客入口
將聚合支付系統與會員營銷系統相結合
拆解完10個私域運營案例后,就會發現能成功落地的,前期大多是把私域平臺作為公域平臺的一個補充運營工具,而隨著消費者流量在私域小程序的沉淀數量增加,門店便會把運營重點逐步轉移到私域小程序上,而把公域平臺當做是一個店鋪的宣傳位。
除此之外,現在較為成熟的門店小程序都是與聚合支付系統相關聯,打通線上線下渠道,拓寬獲客入口。消費者在支付時,可以跳轉店鋪小程序,成為會員。成為會員在消費時即可享受到會員的消費權益,例如會員支付結賬系統自動匹配會員折扣,也可以關聯到公眾號底欄,這樣公眾號也成為了消費者流量沉淀的入口。
留存利器:儲值體系+積分體系
當私域小程序中開始積攢會員時,下一步就是思考怎么鎖住會員,這時店鋪可以搭建多梯度優惠的儲值體系,通過不同力度的福利來刺激會員儲值。如果覺得留存力度不夠,還可設立一套關于積分的游戲規則,通過賦能積分后,將積分與會員行為進行綁定,不僅增加了小程序的存在感,還能提高會員的活躍性和積極性,延緩會員對小程序倦怠的產生。
聯盟利器:超級會員插件
市場上,會員卡的泛濫致使消費者體驗不到原有的尊貴感,所以越來越多的店鋪開始在別的行業尋找合作店鋪進行異業聯盟,比如餐飲店與電影院、酒店與周邊景區、以及由商圈主導的聯盟合作等。
異業聯盟的想法很好,卻不容易落地,因為極其容易產生糾紛,在拆解案例的過程中,發現能將聯盟落地的門店,有不少門店使用了享惠系統中的超級會員插件,只要消費者成為聯盟卡的會員,到聯盟商家中付款,即可享受優惠,商戶后臺可以看到每筆聯盟訂單的詳情,不僅升級了會員卡的價值,還避免了因賬單產生的糾紛。
品牌口碑利器:會員日營銷+滿額贈禮營銷
當消費者流量在私域小程序沉淀后,可以通過人氣爆品、服務、套餐等結合開展會員日營銷活動,不僅可以為門店打造品牌形象,還可以將會員日的活動同步到超級會員聯盟卡上,擴大會員日營銷活動的影響力。
以上提到的利器是享惠智慧營銷系統的一小部分,還有促活利器:會員分群的精準營銷、卡券營銷,以及裂變利器:拼團營銷、推廣員拉新等,想要解鎖更多私域運營方法,可以關注公眾號:云啟點,也可以聯系客服獲取更多資料!
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責任編輯:孫知兵
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