恭和家園：五年成功運營，這樣的養老社區更適合老年人生活

從2020年初至今，疫情防控的常態化已然改變了人們的生活。而在無法預知的封控期，子女無法居家照顧，手機軟件買菜用不來，常備藥即將用完……傳統的養老方式無法兼顧滿足老年人群生活問題的方方面面愈發顯現，也引發更多中國家庭養老問題的思考。

作為北京創新的集中式居家養老社區，恭和家園憑借專業、系統的服務，在疫情常態化防控近三年的時間中，從防疫舉措、日常就醫、營養保障、心理疏導等維度出發，全力保障入住長輩的安全與健康，守護家園生活美好如往常。

01 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

焦慮情緒及時調適

為長輩筑起心理防護

回想起兩年前疫情剛爆發時，恭和家園綜合管理部的張主任仍然歷歷在目。恐慌、謠言、生活習慣的打破、沒有成熟的應對方案……一切都是那么猝不及防。

然而，比起疫情本身，人心受到的沖擊更大。如何幫助老人完成心理疏導成了家園工作人員的頭等大事。

在家園，就有這么一位長輩。因為封控只能足不出戶，加上網上各種問題信息撲面而來……老人家想不明白“好好的生活，怎么一下子變成這樣了?”

漸漸地，老人坐不住了，甚至開始整晚整晚地失眠。子女們非常孝順，為了讓老人多一些安全感，三個孩子每天輪流陪伴。但新的問題也隨之而來：

子女們年齡也都在60歲上下，時間一長，不僅熬出了黑眼圈，體力、精力明顯跟不上，晚上睡不好，白天再補覺也打不起精神。

看著這種情況，家園的社工們心里開始犯嘀咕：這種自我消耗，甚至自我犧牲式的孝順真的對嗎?與其賠了“老人”又折“子女”，不如找到“病因”，“對癥下藥”。

想到這里，社工開始和子女們進行深入溝通，最后大家達成一致：一方面，白天建議老人盡量屏蔽信息，關掉電視;另一方面，社工部專門開發出一套音樂放松課程，每晚“上課”，引導長輩放松，逐步進入深度睡眠。

一段時間下來，效果都寫在了臉上——睡眠好了，老人和子女的氣色都比之前好了很多，大家也都跟著長長地舒了一口氣。

后來，這門“音樂放松課”還登上了恭和家園公眾號，很多有類似失眠困擾的長輩紛紛主動收藏、練習。

與身體健康一樣，人的心理層面也需要抵抗不良情緒的“心理免疫力”。而生活在家園的長輩，擁有“專屬”的的心理疏導與支撐——家園社工部的專業技能之一，就是基于長輩的心理狀況的進行積極、有效的干預，保障長輩的心理健康裝填的平穩。

除了音樂療法，這三年間，基于心理建設的兩類活動在家園也格外受歡迎。一類是強身健體的戶外運動，比如：八段錦、廣場舞;另一類則是注重人與人之間交流互動的活動，比如：游園會、趣味手工、美食制作等。

在生活照料之外，情感維度的妥善關注，讓長輩身心更加的健康、愉悅，也是恭和家園憑借專業、系統的服務，在非常時期為長輩建立的心理秩序。

02 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

365個「小美好家庭群」

不見面的專屬溝通橋梁

早在疫情封閉初期，家園就面臨一個問題：習慣于線下社交和活動的長輩們，因為疫情的突襲一下子“動彈不得”。

為了能一對一的安撫長輩情緒，解決溝通難的問題，家園工作人員做了一件“自找麻煩”的大事——為當時在住的365戶家庭建立“小美好家庭群”。

這個群以每戶家庭為單位，群里成員包括長輩、長輩家屬，以及家園里的四位管家——生活管家，活動管家，餐飲管家和健康管家。

在長輩看來，每戶一個群看上去“微不足道”，但對于服務團隊而言，365個家庭群的日常維護，可是一個“大工程”。

想想看，打開手機，三百多個群都在同時閃爍，工作人員要如何響應?收到需求，各部門要如何有序推進流程?長輩需求誰負責、誰監督?一系列需要跟進的措施都會隨之而來。但服務團隊深知，這是一個“難而正確”的選擇。

最開始，家庭群的主要作用，是管家來發布一些辟謠信息，安撫長輩和家屬的情緒。隨著疫情防控進入常態化，家庭群也漸漸成為一個呼叫樞紐，老人/家屬會通過群給管家們提出一些個性化的需求，如設施設備的維修、訂餐等等。

對于恭和家園居家養老社區的運營團隊而言，服務的提供從線下擴展到線上，不僅需要做好線下防控工作的情況下保障服務效率，也為長輩們學習和各類社交軟件打交道提供了契機：發語音、發照片，甚至修照片，老人們在滿足基礎溝通需求的同時，還發現了新的技能，發現了新的樂趣。為此，家園還專門開設了微信學習課程，一遍遍地教老人們學習微信操作。

更大的突破和轉折，是封閉期間，家園的各種社群課程與社區活動也以新的形式轉至線上，音樂課、朗誦課、云上音樂會等一個也不落，就連排練、作業也能在群里一并解決。

雖然線下生活已經恢復如常，但打通互聯網“任督二脈”的長輩們的線上生活十分豐富多彩，甚至不少家園長輩迷上了打游戲。

據社工部謝主任介紹，這是一款專門為老年人開發的游戲——除了有趣、更容易上手的特點之外，更有益智、鍛煉反應能力、手眼協調能力等功能，而且色彩鮮明不費眼，更適合長輩。每天家園的社工將游戲小程序發到微信群里，長輩們點開即可游戲。每周，大約都有四五十位老人同時上線，大家相互比拼著刷新榜單記錄。

在家園，原本對智能手機操作并不熟悉的長輩們，不僅能通過“小美好家庭群”享受及時的服務響應，更參與了豐富的線上活動，現在心態和生活方式也更年輕了。

03 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

醫養結合專業支撐

就醫不發愁 康復有保障

疫情常態化防控之下，能否及時就醫成為老人們最棘手、最關心的問題之一，“不敢生病”、“不便就醫”、“生病了也只能硬扛著”等形形色色的擔憂，都需要一套完善專業的服務和機制來協助解決。

而在家園，特設的醫療衛生站和專業的醫護團隊，免除了很多長輩與子女的后顧之憂。

常態化核酸檢測，家園長輩無需外出，在節慶長廊即可采樣，行動不便的長輩也可在家中等待醫護人員上門。

此外，醫護團隊24小時的值班響應，也成為家園長輩最為貼心放心的守護之一。2022年的一個凌晨，值班護士長突然接到一個緊急通知：有位阿姨出現了尿潴留的癥狀。尿潴留一般分為急性和慢性兩種情況，急性會出現下腹憋脹、膨隆，病人疼痛難忍;慢性則會出現雙腎積水，進而損害腎功能。

特殊時期醫院就醫，核酸、掛號、排隊、就醫——這一套流程下來怎么也得兩天時間，耽誤病情不說，老人需要生生的忍耐兩天。

但家園醫療衛生服務站的護士長接到需求后，披著夜色，立馬趕了過去。

據護士長回憶，當時長輩情緒極為緊張，甚至出現了神智不清的狀況。她先是對阿姨進行了例行檢查，然后貼在她的耳朵邊輕聲安撫：“阿姨，我是小李……”令人意外的是，長輩立馬就放松了下來，她拉著護士長的手說了句：“是你啊……”

原來，這位長輩已是社區衛生服務站的“老熟人”了，因為經常輸液，護士長扎針又“不疼”，所以格外相信她。安撫了長輩緊張的情緒之后，護士長熟練地為阿姨完成病情處置，安頓阿姨后，才悄然離開。

無論是從情感維度，還是專業維度，醫護團隊都成為家園長輩的支撐。從情感上來看，熟悉的醫護人員讓長輩更加信任和親近;從專業上來看，特殊時期，在“去不去醫院，怎么去醫院”這兩個問題上，社區衛生站也有一套自己的打法。

為了避免交叉感染，長輩的小病、慢病都盡量在社區內解決。但如果出現需要到醫院就診的緊急情況，也絕不耽誤——核酸上門、護理員陪同就醫、與醫院對接老人癥狀、從醫院回來后的隔離期上門送餐……無縫銜接，一套標準化流程隨時啟動。

在家園，就有這樣一位叔叔，在疫情防控期間趕上手術，回到家園后更是要面對一場漫長的術后康復。但麻煩的問題就在于：誰來照顧老人家呢?

那時，叔叔的家人都被封控在家，家園運營團隊責無旁貸，照顧好叔叔的康復生活。除了醫護人員、生活管家等服務團隊之外，在整個康復期間，令家屬頗為贊許的就是營養團隊。

原來，為了讓叔叔盡快恢復體質，營養團隊沒少動腦子，一方面考慮到術后進餐的需要，量身定做了更軟爛、也更易咀嚼的“少渣半流食”;另一方面為了讓長輩吃得更可口，每天都進行花樣翻新——蛋羹、龍須面湯、面片湯、菜肉粥、小餛飩……

兩個月下來，叔叔不僅精神狀況好轉，食量也從每餐只能吃一半，到后來幾乎全部能吃完，為長輩康復提供了很強的助力。

恰恰是因為這一套專業醫養結合的保障體系，在疫情防控的三年時間，家園沒有一位長輩，出現為“能不能就醫，敢不敢就醫”的問題而發愁，甚至耽誤病情的情況。

歲月靜好時，家園是長輩的幸福養老之家;特殊時期，家園提供的則是強有力的支持與守護。

在近三年的疫情防控時期，恭和家園不僅突顯了集中式居家養老社區的優越模式，更讓長輩與家人感受到了運營團隊專業的應對能力和系統服務，也為更多中國家庭提供了一種居家養老解決方案的更優選擇。

感謝時間與歲月的沉淀家園的康養、情感與精神生活不斷豐盛

讓“以美好的方式生活”成為可能也能凝聚成獨特的恭和“家”文化

期待與更多家人一起，共筑家園美好

創造更美人生

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