立足用戶體驗(yàn)創(chuàng)新 怪獸充電釋放品牌活力

人們對(duì)智能手機(jī)的電量焦慮催生出價(jià)值百億的共享充電寶賽道。近年來(lái)，用戶對(duì)共享充電寶的需求持續(xù)上升，在阿拉丁指數(shù)網(wǎng)站等小程序互聯(lián)網(wǎng)洞察平臺(tái)上，共享充電寶小程序長(zhǎng)期位列工具類小程序榜單前幾名。在用戶維度，根據(jù)行業(yè)內(nèi)上市公司怪獸充電所披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度末，其單季新增用戶已連續(xù)六個(gè)季度破千萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)3.105億。

面向數(shù)億級(jí)的消費(fèi)者，怪獸充電始終堅(jiān)持“客戶為先”的價(jià)值觀導(dǎo)向，立足與用戶的實(shí)際需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，踐行品牌差異化發(fā)展策略?？v觀怪獸充電近些年在用戶體驗(yàn)、品牌創(chuàng)新上的動(dòng)作，可以總結(jié)出其在用戶維度做對(duì)的三件事。

第一件事，選擇符合受眾交叉的品牌或IP，打造主題百變、玩法多樣的品牌活動(dòng)。從最初與鹿晗、劉昊然等明星合作，到整合航海王、吾皇萬(wàn)睡、第五人格等經(jīng)典IP，怪獸充電把營(yíng)銷融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和“全城尋寶”營(yíng)銷活動(dòng)。IP聯(lián)名產(chǎn)品本就容易吸納大量粉絲，全城尋寶活動(dòng)又促進(jìn)了線上、線下流量之間的轉(zhuǎn)化，借助粉絲社群的力量吸引目標(biāo)圈層主動(dòng)參與、口碑傳播，以立體營(yíng)銷提高了用戶對(duì)品牌的粘性。過(guò)程中，怪獸充電利用粉絲經(jīng)濟(jì)和高頻互動(dòng)，為用戶帶來(lái)了超越服務(wù)本身的體驗(yàn)、情緒和社交價(jià)值。

除了IP合作，怪獸充電還通過(guò)入駐草莓音樂(lè)節(jié)、Chinajoy、李寧大秀、上海時(shí)尚周末、萊美全球攝制盛典等時(shí)尚、潮流的生活場(chǎng)景，建立不同消費(fèi)場(chǎng)景里的品牌形象，快速占領(lǐng)了用戶認(rèn)知。

第二件事，延伸服務(wù)“價(jià)值”。在去年與肯德基的合作中，怪獸充電為肯德基的會(huì)員提供積分兌換充電券服務(wù)，打造多一重提高用戶粘性的手段;在北京環(huán)球度假區(qū)和上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)，怪獸充電又針對(duì)不同的場(chǎng)景主題打造出形態(tài)各異的定制化產(chǎn)品，為游客帶來(lái)了沉浸式的游園體驗(yàn)。

第三件事，聯(lián)結(jié)公益。怪獸充電在觸及線下消費(fèi)者，與其增強(qiáng)感情聯(lián)系的同時(shí)，關(guān)注到共享充電寶的服務(wù)價(jià)值和傳播價(jià)值。去年以來(lái)，怪獸充電多次為上海長(zhǎng)寧方艙醫(yī)院、廣州海珠區(qū)防疫站點(diǎn)、南京雨花區(qū)防疫站提供免費(fèi)的移動(dòng)充電服務(wù)，為地方疫情防控貢獻(xiàn)力量。此外，基于自身科技消費(fèi)型企業(yè)的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，怪獸充電積極助力公益知識(shí)普及、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，以互聯(lián)網(wǎng)化的概念和形式助力社會(huì)公益活動(dòng)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。怪獸充電曾兩度攜手中國(guó)器官移植發(fā)展基金會(huì)，助力國(guó)內(nèi)器官捐獻(xiàn)知識(shí)推廣，與上海交警合作，助力城市交通文明的公益建設(shè)。

越是傾向于基礎(chǔ)需求的服務(wù)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)往往很激烈，如果品牌們執(zhí)著于在風(fēng)口追逐流量而忽視了品牌內(nèi)在基因的培養(yǎng)，勢(shì)必會(huì)受到“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)的反噬，如陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、用戶粘性差等問(wèn)題。以解決物質(zhì)需求為主的大眾服務(wù)想要出彩，就需要向高層次需求靠攏，即物質(zhì)需求與精神需求相疊加，才有機(jī)會(huì)強(qiáng)化自己的差異化特色，而非始終以工具、用途的單薄形象留在消費(fèi)者心中。

去年以來(lái)，怪獸充電密集上線了麻將寶、溯源寶、寵物寶、瀕危動(dòng)物充電寶等多款創(chuàng)意寶產(chǎn)品，在“高顏值”的基礎(chǔ)上，融入概念，與年輕消費(fèi)者一起，表達(dá)生活態(tài)度，彰顯價(jià)值認(rèn)同。與此同時(shí)，怪獸充電的潮流玩法也為共享充電行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新意，易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)共享充電寶行業(yè)洞察 2020》顯示：“共享充電行業(yè)頭部廠商積極通過(guò) IP 合作、跨界聯(lián)合等創(chuàng)新營(yíng)銷模式為行業(yè)注入了新血液。”

物質(zhì)和功能只能決定產(chǎn)品，但把人當(dāng)作戰(zhàn)略的“目的”，才能塑造超越物質(zhì)需求的品牌。怪獸充電CMO張耀榆在出席創(chuàng)業(yè)者大會(huì)時(shí)曾表示：“怪獸充電要做一個(gè)潮流的生活方式品牌。”如今，背靠扎實(shí)穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)和領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，在品牌上持續(xù)探索的怪獸充電能否帶來(lái)更多的驚喜，值得期待。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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