解碼社群運營"新范式"，新城悅服務秋季福利節圓滿落幕

“福鄰小賣部，限時營業中！親愛的業主朋友們，大家晚上好！歡迎光臨新城悅服務的直播間！”隨著一聲輕快的問候，10月15日晚新城悅“福鄰·小團圓”秋季福鄰節閉幕式直播正式開場，也標志著2022年度秋季福鄰節活動即將圓滿落下帷幕。

圖：“福鄰·小團圓”秋季福鄰節閉幕式直播現場

9月1日至10月15日，以“福鄰·小團圓”為主題的新城悅服務·2022年秋季福鄰節活動在全國187城同步開啟。自2017年9月“福鄰節”的前身——“玖悅嘉年華”成功舉辦后，“福鄰節”便作為構筑和諧社區的友愛橋梁，成為新城悅服務為業主打造的一年兩季的“共同節日”。

圖：新城悅服務“福鄰·小團圓”秋季福鄰節

洞察業主不斷升級的對美好生活的需求，“福鄰節”以“社群”作為紐帶，通過持續一個多月的主題活動和福利派發等花樣“玩法”，打造更具人文價值、社會價值、教育價值的“升級版”社區文化活動體驗，致力于搭建起鏈接溫情鄰里的幸福平臺，在“讓業主更幸福、鄰里更和諧、社區更和睦”同時，也在物質生活逐漸豐沛的時代背景下、在大國崛起的文化自信中為業主們搭建出社區生活的幸福表達范式。

01 聚焦“一老一小”，五級活動探索社區幸福解決方案

家家都有小，人人都會老。在社區服務工作中，扎實做好“一老一小”服務是助力改善民生的要事。在本次的“福鄰·小團圓”·秋季福鄰節活動中，新城悅服務重點聚焦社區中的“一老一小”，在全國范圍內同時開展以關愛老人為主題的“金婚”活動，以及關注兒童及少年素質教育的“小小詩人大賽”，致力于打造尊老愛幼的“健康關愛型社區”及“兒童友好型社區”。

圖：2022秋季福鄰節·“金婚”主題活動

繼今年3月公司舉辦面向小業主的“首屆新城悅杯繪畫大賽”之后，9月1日至10月10日期間，新城悅服務面向全國3至15歲的小業主，發起以“團圓”為主題的原創現代詩作品大賽。該項活動覆蓋全國9大區域、百余個項目，活動參與小業主近千位，最終共計有127名小業主攜作品入圍決賽，新城悅特別邀請上海復旦大學詩社成員擔任專家評審團，最終決賽的線上投票參與數量突破40000次。圍繞小業主的系列活動是打開孩子視界的一扇窗戶，更是鄰里有愛的一座橋梁。“春季畫畫秋季寫詩”，小業主們的熱情參與，也體現出福鄰們對新城悅服務小業主系列活動的認可。

圖：“首屆小小詩人大賽”少年組及少兒組一等獎獲獎作品

在心系“一老一小”的同時，“中秋園游會”、“星空電影院”等面向家庭型業主的活動，以及在黨的二十大召開前夕的全國各大社區國慶主題活動的成功舉辦，體現出新城悅福鄰節活動對于業主全齡段的覆蓋；此外，在秋季福鄰節活動期間，便民清洗、公益理發、專業修理、愛心義診等“周周有便民”活動依然照常開展，新城悅服務用實際行動詮釋其打造便民務實、服務為本的“溫暖服務型社區”的初心。

圖：2022秋季福鄰節·“社區便民”系列活動

本次秋季福鄰節聚焦“一老一小”，通過“五級活動體系”的深度覆蓋，構建全齡段的活動平臺，結合教師節、中秋節、國慶節、重陽節等關鍵節日節點的活動設計，為業主呈現出更豐滿、更精細化的800余次活動體驗。

圖：2022秋季福鄰節·“中秋園游會”“星空電影院”“國慶晚會”系列活動

02 融合“線上+線下”，多種經營助推社區公益體驗升級

除了豐富的社區福鄰主題線下活動之外，在10月15日晚間，新城悅服務舉辦“福鄰·小團圓 | 2022福鄰節閉幕式直播”。聚焦“服務，拓展家與家人定義”這一話題，邀請業主及員工代表“做客”直播間，如鄰里閑話家常一般，共同講述了5個發生在2022年內的“信任與守護”故事，讓“暖心、人文”的種子在全國的社區空間內不斷生根、發芽......

圖：“福鄰·小團圓”閉幕式直播·業主及員工故事分享環節

值得一提的是，“福鄰·小團圓”秋季福鄰節不僅是一次業主間的鄰里狂歡，更是一次社區大型的公益活動。2021年，新城悅服務與北大荒集團簽訂了合作計劃，公司將通過為北大荒生產基地——黑龍江延壽縣這一“鄉村振興”的重點扶持縣，開辟出專屬的農產品銷售渠道，致力于在3年內達成3000萬的助農行動。在本次直播中，新城悅保留福鄰節傳統特色環節“福利來敲你家門”環節，通過設置“福鄰小賣部”，以10類特惠選品回饋廣大業主。其中，鴨稻香米、玉米油等來自于北大荒延壽縣的“精品、惠品”，在一聲聲“倒計時5、4、3、2、1，上鏈接！”中迅速售罄。通過新橙社平臺，公司在將優質惠品轉交到業主手中的同時，該項公益助農行動也將攜手業主，通過鞏固“社區的力量”助力地方經濟發展的新實踐。

圖：“福鄰·小團圓”閉幕式直播·北大荒助農產品帶貨環節

作為“物業服務+生活服務”模式的核心，社區增值服務也是新城悅“大社區+大后勤”戰略中的重要發力點。公司持續構建新橙社APP等智慧平臺，以“線上+線下”融合服務的方式，為業主提供更多元、更快捷、更有保障等多場景生活服務。基于活動期間與業主形成的良好互動黏性，直播期間的新橙社上架商品的購買轉化率也超出預期，這也證明了“社群活動帶來的用戶黏性提升，進而轉化為線上商城購買流量”的正循環，已成為新城悅服務增值服務業務拓展的有效助力。

圖：新城悅服務·新橙社APP

03 構建“社群文化”，“三駕馬車”引領落位社區共治實踐

黨的二十大報告再次明確：完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。社區是社會治理的重心，建設社區治理共同體，正當其時。在國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”（社區黨委、業委會、物業）社會治理模式指導下，作為基層治理體系的“神經末梢”，物企也逐漸成為社區基層治理的重要力量。

圖：新城悅服務·“幸福黨建”社區治理實踐

秉持“讓幸福變得簡單”的品牌使命，新城悅服務通過創新理念、科技應用、品質服務，不斷為業主豐富美好生活場景，同時不斷動態優化“幸福解決方案”，微處入手、反復實踐，從每一個社群的構建、每一場活動的開展，不斷構建幸福共享型社區。新城悅通過對“福鄰節”這一品牌IP活動的打造，積極與業主攜手共建社區文化，通過持續強化業主的主人翁意識，不斷推進和諧幸福社區構建。

讓幸福變得簡單

睦鄰齊歡聚，人間小團圓。社群營造與社群運營，正逐漸成為推進社區共建共治共享格局形成的發力重點。新城悅服務作為幸福服務的踐行者，正通過持續性的服務升級與多元化的運營創新，不斷探索社群營造與社群運營的多樣性與可能性。在一年兩季的“福鄰節”落地活動中，新城悅服務與所有熱愛生活的業主，共同拓寬幸福的定義，致力于構建福鄰間的親密關系，也不斷為基層治理推開社區共治的“展示新窗口”。

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