來酷零售獨角獸品牌“創(chuàng)事記”
未來的來酷會是怎樣的呢?
世間萬物都在變,對企業(yè)而言,任何一個技術、產(chǎn)品和商業(yè)模式都有它的生命周期,唯有品牌文化生生不息,永葆活力。所以,來酷成軍這幾年,始終順應時代變化,明確使命價值。它是崛起中的我國新零售獨角獸企業(yè),因此這就決定了它不僅要有市場化意識,更要有市場競爭意識,否則,慢慢的企業(yè)就會變了,就不可能把發(fā)展的狀態(tài)和勢頭延續(xù)下去。好在,來酷在這個百舸爭流的大時代里,始終初心不變。
數(shù)字為線 創(chuàng)新為綱
來酷科技成立于2017年12月18日,專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖領域,是集智能硬件、智能行業(yè)解決方案、智慧服務的代表企業(yè)。自創(chuàng)立以來,來酷始終致力于突破產(chǎn)業(yè)邊界,通過數(shù)字經(jīng)濟賦能智慧零售產(chǎn)業(yè)進行轉型升級,逐漸建立起了全時全域的以會員為中心的運營模式。相較于傳統(tǒng)零售,智慧零售為品牌和消費者之間帶來了更加豐富的數(shù)字化觸點,零售行業(yè)與數(shù)字化技術結合,為消費者創(chuàng)造了新型消費和服務模式的同時,也加速了零售業(yè)務運營效率的顯著提升。
近十年,中國零售行業(yè)的變革基本上是從信息化走向數(shù)字化深水區(qū)。數(shù)字化技術的發(fā)展不僅為零售企業(yè)拓寬了銷售渠道和方式,也促進了中國消費市場的重構和升級,它在為消費者創(chuàng)造新型消費和服務模式的同時,也加速了零售業(yè)務運營效率的顯著提升。
有報告指出,2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務的重要分水嶺,零售數(shù)字化正在由1.0階段向2.0階段升級。以來酷科技為首的頭部零售品牌已開始步入數(shù)字化2.0階段,并開始沉淀數(shù)字化運營策略。零售數(shù)字化2.0時代以全渠道用戶運營為核心,深挖單客價值提升,以導購雙棲化以及會員精細化為舉措,強化用戶深度運營。
目前,來酷科技已經(jīng)成為電子產(chǎn)品領域的新零售獨角獸企業(yè)。2020 年,來酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維,形成 OMO 全時全域智慧零售業(yè)務模型雛形,為整體運作效率的提升起到了關鍵作用。2021年,來酷開始更加關注私域運營體系建設,升級OMO全時全域智慧零售業(yè)務模型,相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城,逐步構建起了高效私域業(yè)務。有數(shù)據(jù)顯示,來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據(jù)悉,2022年,在上海疫情出現(xiàn)前十天,來酷科技已有預案,通過全時全域方式觸達人群450萬,增加銷售收入200萬,基于銷服一體機制,來酷科技的工程師們可以遠程為私域用戶提供維修指導。截至目前,來酷已積累超298萬私域會員。
數(shù)字化消費體驗是來酷近兩年營銷模式的重中之重。2021年,來酷科技首個數(shù)字場景體驗1.0 門店落戶重慶來福士,使其成為數(shù)字重慶全新的地標案例;之后,來酷又聯(lián)合網(wǎng)紅名城長沙,精心打造了長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》;接著,數(shù)碼 mini 店和來酷 4D 數(shù)字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè);2021 年 11 月,來酷科技啟動數(shù)字場景升級,“來酷星球”開啟。2022年3月,在近一兩年元宇宙概念鋪天蓋地的造勢下,來酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略。4月,“來酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營業(yè)。自此,來酷科技成為數(shù)碼類第一個強勢進軍元宇宙的國內(nèi)企業(yè),并以此重構來酷零售新生態(tài),將酷星球中的人、貨、場從生態(tài)化的角度出發(fā),詮釋全新的鏈接賦能,并對來酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸,在平行宇宙中相互呼應。
另有數(shù)據(jù)顯示,目前,我國近八成零售企業(yè)已經(jīng)布局或計劃布局私域。由此可見,未來,線上線下深度融合,全渠道數(shù)字化建設成為零售企業(yè)必由之路,私域布局將貫穿企業(yè)經(jīng)營全鏈路。相應的,私域商業(yè)價值也將持續(xù)井噴,私域業(yè)績占比不斷提高。而隨著數(shù)字基建日益完善,數(shù)據(jù)融合將助力實現(xiàn)客戶全息洞察。數(shù)據(jù)將進一步反哺優(yōu)化經(jīng)營決策,用戶運營成為企業(yè)品牌發(fā)展的價值核心。基于此,來酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系,從而達到了來酷產(chǎn)品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化,并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經(jīng)驗,最終,推動著來酷在創(chuàng)新求變這條路上越走越遠,越走越穩(wěn)健。
品牌文化建設是通途
2022年7月27日,CCFA發(fā)布了“2022中國網(wǎng)絡零售TOP100”最新排行,成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜,以378107萬元的銷售業(yè)績位列第31位。另據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在2022年前三個月來酷的會員數(shù)量已經(jīng)增長達到了245萬。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2021年度全國連鎖百強中,來酷科技位列第67位。
我們所處的時代一直在變,作為零售市場的主體消費者也隨之在不停地改變,人們對產(chǎn)品、服務的訴求不斷提升,零售經(jīng)營也從曾經(jīng)的電算化、信息化到現(xiàn)在的智能化快速交替演變。于是,來酷在成立之初就確定了要打造以會員和OMO為核心的智慧零售體系策略,不斷為Z世代年輕用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費電子產(chǎn)品。
2018年,來酷剛開始啟動就推出了前置倉模式,旨在破局傳統(tǒng)多級分銷的貨品為中心的模式。2019年,在數(shù)字化三級倉模式的基礎上,來酷又確立了以會員為中心的全場景運營架構。2020年開始布局店面直播,包括運營平臺流量,雖然參與測試的門店當時只有30多家,但是通過數(shù)字化升級和OMO營銷,驗證了OMO對門店的價值。2021年,來酷開始跟微盟進行深度合作,以云店小程序商城作為鏈接,打造了七大營銷場景,實現(xiàn)全時全域營銷。同時,來酷還啟動了企業(yè)微信,把企業(yè)微信的私域運營交給門店導購,并將其作為沉淀公域流量的關鍵抓手。
就這樣,來酷通過數(shù)字化升級,與各個平臺打通,實現(xiàn)了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務。由此,“云店+企微”的結合不僅滿足了遠程服務的剛性需求,不斷進階,而且,還保證了來酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺的順利打通,為來酷線下零售業(yè)務提供了全新的升級方式。
品牌文化往往代表了一個企業(yè)的整體形象,品牌的建立拼的是公眾認知。在后疫情與后流量時代,品牌的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來。如何抓住企業(yè)數(shù)字化2.0的機遇,加快品牌文化建設,快速地應對市場,同時在市場中獲得更多的機會和發(fā)展,這是來酷當下以及未來始終要著重考慮的課題。很顯然,來酷科技,這個千億級獨角獸企業(yè)已經(jīng)找到了答案。
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