“千淘萬(wàn)漉雖辛苦”沃爾瑪中國(guó)以平凡致非凡

“沃爾瑪一直堅(jiān)定地認(rèn)為，持續(xù)打造零售的基本功、數(shù)字化賦能，為顧客不斷創(chuàng)造價(jià)值，是堅(jiān)持要走的難而正確的路”。

近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）在深圳舉辦“2022中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”，本次大會(huì)主題為“穿越危機(jī) 韌性增長(zhǎng)”。沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱曉靜女士出席大會(huì)，并發(fā)表題為《在不確定性中，回歸零售的商業(yè)本質(zhì)》主題演講。

“過(guò)去的一年，外部環(huán)境的不確定性越來(lái)越強(qiáng)，新的零售調(diào)整周期也越來(lái)越凸顯。在今天這樣一個(gè)背景下，我們更需要回歸零售的商業(yè)本質(zhì)，在強(qiáng)烈的不確定性中，通過(guò)打造強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織，在全渠道更加深耕、服務(wù)好我們的顧客和會(huì)員。零售企業(yè)要在周期調(diào)整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實(shí)是不同的”，朱曉靜如是說(shuō)。

朱曉靜表示，在今天這樣一個(gè)背景下，更需要回歸零售的商業(yè)本質(zhì)，在強(qiáng)烈的不確定性中，通過(guò)打造強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織，在全渠道更加深耕、服務(wù)好顧客和會(huì)員。中國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額近30年來(lái)有超過(guò)40倍增長(zhǎng)，零售行業(yè)幾乎每10到15年就出現(xiàn)一次大的周期調(diào)整。零售企業(yè)要在周期調(diào)整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實(shí)是不同的。

第一個(gè)10到15年，是現(xiàn)代商超業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展階段。這個(gè)階段的核心能力是選址開(kāi)店的能力、是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、規(guī)模擴(kuò)張的能力。誰(shuí)的選址能力強(qiáng)、商圈資源好，開(kāi)店速度快，誰(shuí)就更容易勝出，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

第二個(gè)大的周期，是從2000年開(kāi)始電商迅速崛起。這個(gè)時(shí)間段的致勝關(guān)鍵是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力、用戶運(yùn)營(yíng)的能力。

中國(guó)經(jīng)歷高速發(fā)展，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體之后，由于疫情等各種原因增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)開(kāi)始從增量逐漸轉(zhuǎn)向存量。

在這樣的周期里，致勝的核心能力是回歸零售的基本功：通過(guò)提升商品力，提升供應(yīng)鏈整體效率，為顧客和會(huì)員持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。這就是回歸零售的商業(yè)本質(zhì)。

她認(rèn)為，“在如今的語(yǔ)境下，回歸商業(yè)本質(zhì)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地回到老路上。當(dāng)前，零售的基本功一定要通過(guò)數(shù)字化來(lái)賦能、加持與放大，從而大幅提升管理和運(yùn)營(yíng)效率，使組織成為強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織。“在今天的零售行業(yè)，數(shù)字化也許不是成功的充分條件，但確實(shí)是成功的必要條件。過(guò)去兩年，沃爾瑪包括數(shù)字化建設(shè)在內(nèi)的所有工作，都是圍繞‘打造差異化的商品力，打造極致的供應(yīng)鏈整體效率，打造以顧客和會(huì)員為中心的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織’為核心而展開(kāi)的。”

千淘萬(wàn)漉雖辛苦，但是吹盡狂沙始到金。“

這條路之所以難，其實(shí)不在于想到，而在于做到，并且是持續(xù)的每年、每月、每天、每個(gè)小時(shí)去做到；面對(duì)每一位顧客、每一位會(huì)員、每一個(gè)訂單時(shí)去做到。實(shí)現(xiàn)差異化的商品力，極致的整體供應(yīng)鏈效率，以顧客和會(huì)員為中心的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織，就蘊(yùn)含在每一天，每一件平凡的小事當(dāng)中。在沃爾瑪中國(guó)，我們經(jīng)常說(shuō)，我們的同事創(chuàng)造非凡，以平凡致非凡，就是這個(gè)含義”。朱曉靜說(shuō)。

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