莆田石油開展“百日競賽”打造優質服務窗口

開年以來，為踐行“我為群眾辦實事”，莆田石油全面開展“加油站服務提升百日競賽”活動。緊緊圍繞“把服務做到客戶心坎里”的工作要求，聚焦新形象、新標準、新服務，推行“加油六步法”、“收銀五步法”，通過四個強化措施實現活動落地見效，打造加油站優質服務窗口。

加強服務示范，提升規范化水平。以片區為單位，優秀員工組成示范服務隊“送學到站”，通過對“加油服務六步法”和“室內收銀五步法”現場示范、現場指導，確保員工熟練掌握新服務標準。同時，巧用“加油站服務之星”評選，激勵員工在干中學、學中練、練中比、比中創，不斷提升現場服務水平。

加強黨員示范引領。重心下沉一線，建立機關服務基層長效機制，開展“三亮三踐行”服務基層、黨員志愿服務活動，深入結對站點做好車輛引導、車輛加油、非油品銷售、打掃環境衛生及整理內務等，促進加油站服務水平整體提升。

加強增值服務。關注長途司機、外賣派送員、清潔工人等戶外勞動者的需求，精心打造4座“司機之家”和5座“愛心驛站”。各加油站因地制宜為顧客提供免費熱水、手機充電、道路指引等增值服務。此外，在19座站點提供加油免費洗車業務，為客戶提供最佳消費體驗。

加強形象提升。快速推進治破治舊，通過加油站廁所改造、地面畫線、老舊設備更換、安全隱患整改、夜間亮化改造工程，打造加油站新形象新風貌，為客戶創造一個安全放心的消費環境。（作者：鄭玲玲 魏佩珊 ）

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