永升物業抗疫保障有力度,服務有溫度
住宅小區是城市的基本單元,是抗擊疫情的最后一道“防線”。面對3月以來上海嚴峻的新冠疫情防控形勢,作為這場“關鍵戰役”的社區防線重要生力軍,戰“疫”一打響,物管行業積極采取防控措施,全力保障居民的身心健康和基礎生活,嚴守防疫“責任田”,這其中就有旭輝永升服務在上海近2000名員工奮戰的身影。
隨著上海各住區實行階梯式封控管理,如何幫助居民解決餐桌上的問題,保障千家萬戶的“米袋子”“菜籃子”無憂,是旭輝永升服務在努力解決的問題。
對需要援助的社區,旭輝公益攜手旭輝永升服務志愿隊第一時間采購并捐贈物資,在不到一天的時間內,向新虹社區發展基金會捐贈公益款項,采購10200份蔬菜包和肉蛋包,分批送至社區5100戶居民家中;對于需要物資采購的所有在管項目,旭輝永升服務團隊積極聯絡集團旗下“永升小樂芯選”生活平臺的優秀合格供應商,為居民打通了蔬菜、米糧、雞蛋等供應鏈,實現采購、下單、配送上門無接觸一條龍服務,努力保證居民的基本生活需求;對于居民自行團購的蔬菜,為避免交叉感染,旭輝永升物業人化身為“消殺守衛”和“跑腿員”“快遞員”,用護衛家人的用心程度和一天內無數次的來回奔赴,為居民阻擋風險,送達關懷和便利。
另外,為進一步維護住區內人員安全,自4月15日起,旭輝永升服務對上海所有在管項目,實行物資送貨人員抗原檢測服務,以確保接收物資的安全,守住抗疫階段性成果。
在有效落實街道社區的防疫信息傳達,兼顧讓居民們保持積極樂觀的心態,旭輝永升服務采取了“一緊一松”的播報策略。
“一緊”是指充分利用聽覺、視覺,全方位、全觸點營造住區的抗疫氛圍,通過單元管家群、廣播、電子牌、電梯屏等,提醒居民對居家隔離、物品消毒、團購及檢測事項保持重視度,提高防護意識,傳播防護措施等;第一時間告知感染及轉運官方信息,讓居民們準確了解社區防疫進展,減少謠言猜忌。
“一松”是指運用線上工具組織系列社區活動,鼓勵居民們開展線上興趣愛好系列活動,以豐富生活,保持良好心態,傳遞正能量。在旭輝永升服務的住區里,物業人員會主動聯系居民,組織搭建健身俱樂部、廚神俱樂部、王者榮耀俱樂部等線上興趣群,讓居民們圍繞共同的興趣愛好,在疫情之下的“慢時光”里,與更多志同友鄰互相陪伴。
除積極做好抗疫防疫、社區宣傳、剛需保供工作,旭輝永升服務在此輪疫情中,特別針對居民所需,應時開展了系列個性化的暖心服務。例如,為居家上網課的小朋友們打印學習資料;幫有需求的居民代買代送藥品;為寵物家庭安排巡邏崗員輪流遛狗、照顧寵物;為不便出門核酸的老幼孕等人群組織上門核酸……這些暖心動作,讓住區內的疫情防控有了速度、有了力度、更有了溫度。
同時,在復雜的疫情背景下,旭輝永升服務深知要讓住區服務“有溫度”,還有三類人群值得進一步重點關懷。
第一類重點關懷人群是住區內高風險居民。
高風險居民是物業服務過程中無法避免,也是需要額外關懷的人群,如檢測異常、密接、轉陰觀察期的居民。考慮到住區整體安全,旭輝永升服務針對這部分居民,采用了專崗防護的服務方式,在轉運前單獨1對1服務;入戶門外放置專用垃圾桶,每日專人清理,高頻次消毒;每天與隔離居民進行電話或微信溝通,做好及時信息溝通及安撫工作,讓這些居民們減少焦慮,安心度過特殊時期。
第二類重點關懷人群,是住區內弱勢群體。
疫情防控越嚴格,對住區內獨居老人、大病患者、孕婦、嬰幼兒以及殘障人士等特殊居民,服務的保障就要越細致。旭輝永升物業人用全方位的主動服務,呵護他們的生活需求,力求不漏一戶、不遺一人,確保困有所幫、難有所助。
有非急危重癥患者,旭輝永升物業人主動協助居民對接社區街道,點對點轉運至定點醫療機構;有獨居、高齡、行動不便的居民,旭輝永升物業人主動提供生活保障和關愛工作,在做好自身防護后采用代買代購的形式,落實每日的送餐、送菜、送藥上門……有居民老伴因身體原因需要流食,物業保安隊長為緩解緊急情況,拿出個人儲備的為數不多的青菜及蘋果等物資,為老人制作緊急所需的流食;有臥床的獨居老人換藥及起居困難,客服主管主動聯系溝通居委找醫院安排換胃管,并幫助居民定期網上買藥,每日主動送菜送飯上門;有居民突發急劇腹痛,在無家人照顧的情況下,旭輝永升的管家快速聯系報備社區居委,呼叫120,用輪椅推著居民到小區門口等待救護,并陪伴居民至醫院急救……對旭輝永升物業人而言,看見每一位需要幫助的居民,看見他們的每一分需求,主動予以關懷,是特殊時期物業服務人的重要使命。
第三類重要關懷人群,是旭輝永升服務的員工。
每一個在崗物業人,就是戰勝疫情的最關鍵力量,更是居民安全屏障中不可或缺的一環。唯有以心換心,讓員工沒有后顧之憂,才能全面保障社區安全。物業人是居民的守護者,也是自己小家的頂梁柱,保證員工安全,關愛員工,確保防疫工作有效開展是旭輝永升服務的重要責任。在員工保障上,旭輝永升服務采取了四項主要措施:第一、確保所有在崗員工防疫物資供給,崗前培訓到位,實行全員防護上崗;第二、建立人員應急調配機制、建立應急隊伍,調整特殊時期各崗位人員在崗時間,實行24小時輪流值班制度,保障員工合理休息;第三、優先解決員工及員工家庭生活物資保障,為員工送上蔬果等生活必備物資;及時激勵員工,除獎金激勵外,6月2日,旭輝永升服務集團專項舉辦專項抗疫表彰大會,對在一線抗疫中表現突出的個人和團隊,進行特別榮譽表彰,感恩所有抗疫前線伙伴的付出與努力,樹立優秀榜樣,傳遞責任能量。
勝利曙光在前,疫情封控期間,旭輝永升物業人用有力度、有溫度的服務為疫情防控增添力量。未來,旭輝永升服務將繼續以品質服務,在常態化防疫社區服務中心守護業主、傳遞溫暖。
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