以用戶需求為核心，保險科技為驅動力，加速長生人壽高質量發展

保險行業在發展路上充滿機遇與挑戰，數字化技術正被融入到產品、服務與流程當中，保險企業應保險消費者需求了解新經濟背景下的保險認知，進行核心變革，在此背景下，長生長壽追求以客戶需求為核心的高質量發展。

“2021中國數字化轉型與創新評選”中長生人壽榮獲獎項2021年12月17日，“2021中國數字化年會”之“2021年度中國數字化轉型與創新評選頒獎典禮”在成都盛大舉行。經過提交資料、遴選、調研、一對一訪談等數輪環節，歷時5個月，“2021中國數字化轉型與創新評選”獲獎榜單新鮮出爐。在保險企業激烈角逐下，長生人壽的新個險理賠系統榮獲保險行業數字化專項獎。

科技對保險行業的影響深遠近年來，以長生人壽為代表的中小型險企緊隨行業發展趨勢正在緊鑼密鼓的數字化轉型，加速高質量發展步伐。對中小險企而言，數字化轉型是新時代下新的突破口，更是高質量發展這條新賽道上實現彎道超車的重要捷徑。科技的改革發展將會對保險行業產生深遠的影響，新服務、新模式、新業態隨之產生。近些年來，專長云計算、大數據等技術的各大互聯網巨頭競相扎進保險行業，沖擊原有行業格局。保險業全面提高線上化、智能化服務水平。襯托出科技在險企轉型浪潮中不可或缺的地位。

保險科技是保險業轉型發展的驅動力保險科技是保險業轉型發展的驅動力，在行業普遍的認知下，險企大力投入，駛入數字化轉型快車道，為奉行長期主義、助力價值經營打造全新核心競爭力。在保險科技的發展歷程中，理賠能力是保險行業服務能力的核心表現。理賠服務是客戶優先考量的方面。因此，在科技幫助下，各大險企對線上服務重視度加深，上線上理賠服務以期節省人力物力、欺詐賠付等運營成本，提升客戶體驗，提高服務效能。

線上理賠服務打造數字化服務新模式就拿長生人壽的新個險理賠系統為例。該系統歷時10個月的集中投入與研發，在2020年4月成功上線并投入使用。在后疫情時代，為客戶提供了零接觸、不跑路的全流程一站式在線理賠服務新模式。隨著大數據、云計算、AI、物聯網等技術的不斷發展，險企在數智化建設過程中結合自身發展分析，以整體性和系統性思維全新賦能轉型發展，制定針對性的數字化方式，為高質量發展做好鋪墊。為避免少走彎路，長生人壽結合公司主業，建立了自主研發+專業機構合作相結合的保險科技發展路徑，通過科技行業先進理念與技術融入業務，持續加強在保險行業的自主創新能力。在上述發展思路指引下，長生人壽近年來持續推出一系列科技創新成果，在保障信息安全、提升業務效率的前提下，持續不斷提升用戶服務體驗的滿意度。

在如今科技為主的發展下，要想真正通過保險科技引領行業的發展，保障企業向信息化、數據化、智能化方向轉型已經是行業趨勢，我國必須重視基礎技術研究的人才儲備， 科技賦能保險業，長生人壽加快科技應用步伐，逐步向數字化轉型，未來保險與科技融合高效率的智能化體驗將成為新趨勢。

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